Notowania w urządzeniach typu Cross-Device/Multi-channel

Spójność doświadczenia klienta jest ważną częścią personalizacji. Jednak rzeczywistość prowadzenia działalności gospodarczej w dzisiejszych czasach stwarza wyzwania w tworzeniu tej spójności. Na przykład klienci przechodzą dziś bardziej skomplikowaną podróż między odkryciem marki a zostaniem lojalnym klientem. Mogą komunikować się za pomocą dwóch lub więcej dostępnych punktów dotykowych. Mogą również korzystać z komputera stacjonarnego, laptopa, urządzenia z systemem Android lub iOS w trakcie podróży klienta. Ta podróż klienta na różnych urządzeniach/wielu kanałach wiąże się z dużym ryzykiem stworzenia fragmentarycznej obsługi klienta, jeśli nie zostanie zoptymalizowana. W odpowiedzi na tę rzeczywistość firmy muszą przyjąć podejście do marketingu i personalizacji obejmujące wiele urządzeń/wielokanałów. Aby robić to skutecznie, firmy muszą konsolidować własne dane w swoich bazach danych. Inwestowanie w oprogramowanie takie jak CDP lub CRM w celu ujednolicenia profili klientów i zapewnienia lepszego zrozumienia każdej osoby jest ważne. Ponadto bardzo ważne jest, aby strony internetowe, strony mediów społecznościowych i wszystkie inne punkty styku nie były kontrolowane niezależnie. Konieczna jest koordynacja działań w tych kanałach, aby zoptymalizować strategię obejmującą wiele urządzeń i wiele kanałów.