Iedereen die actief is in marketing of Ecommerce onderschrijft het belang van 个性化 van de customer experience. Maar dat wil nog niet zeggen dat iedereen slaagt in de missie. Vooral personalisatie in Ecommerce is gecompliceerd. Immers, dan hebben we het over 网站 或 网店个性化。 而这其中有一部分是技术故事。正确的个性化工具可以帮助你执行该故事的操作方面。但还有更多的东西。我们列出了10个重要的成功因素。

1. Ecommerce中的个性化定制从策略入手

动态内容、忠诚度计划、个性化的电子邮件活动。Ecommerce中的个性化定制有很多面和技巧。但你从哪里开始呢？你的网店或B2B平台目前的表现如何，对你的目标群体来说，什么才是真正重要的？开始测量和分析。由此制定个性化策略，设定优先级，循序渐进。选择能明显支持您的战略的个性化工具。

2. 没有洞察力和数据，就没有Ecommerce的个性化。

每一种形式的个性化定制都基于一个核心条件：了解你的客户。知道他们想要什么，永久地绘制他们的搜索和购买行为图，发展角色并不断收集和分析信息。你目前的平台是否没有提供足够的工具？再来看客户数据平台（CDP）的可能性。因为数据是Ecommerce中个性化的关键。

3. 拥抱新技术和AI

网站或店铺个性化是很复杂的。特别是当你的平台产生大量流量，记录高搜索量，并服务于不同的目标群体时，智能和强大的自动化是至关重要的。新技术提供了新的机会。关注事态的发展（或让他们跟踪并获得建议），看看哪些个性化工具能给你的战略带来价值。不要害怕尝试 人工智能 和自学软件。

4. 建立隐私保证，并将其传达给您的客户。

在线消费者和企业关系在各种研究中都表示，他们欣赏个性化的用户体验。事实上：伴随着互联网和Ecommerce成长起来的一代人，对互联网的期望也不低。同时，隐私和处理客户数据的方式仍然是敏感问题。确保你的客户环境是防隐私的，并告诉你的客户你如何处理隐私法和他们的个人数据。Ecommerce中的个性化只有在遵守隐私规则的前提下，才是可持续的。良好的GDPR证明 CDP系统（客户数据平台 是理想的选择。

5. 向你的同事和竞争对手学习

亚马逊、bol.com、booking.com等大型平台，多年来已经成功运用先进的个性化技术。无论是在现场还是在额外的营销和销售活动中。深入研究 最佳做法 并将您所看到的情况转化为您自己的个性化策略。然后研究哪种（组合）工具最能支持你的战略，并敢于测试。选择逐步实施。

6. 开始对您的客户群进行细分

使用通过客户数据可见的模式来分割你的客户和关系文件。这可以根据特定产品类别所表现出的兴趣（搜索行为）、实际交易（购买行为）、个人特征和地理特征来进行。然后，您可以使用细分工具，通过cookie或登录来识别您的客户/访问者，并为他们提供适当的内容。

7. 个性化推荐推动转化

分段是正确方向的重要一步。但你可以更进一步，为每个客户提供独特的体验。你可以通过所谓的推荐工具来实现。这些都能自动和实时地识别访客。这样可以细化客户群，甚至最终提供一对一的内容，提供完全针对客户兴趣和喜好的产品、服务和信息。这种个性化的 建议 提高留存率和转化率。而这就是Ecommerce的个性化底线。

8. 在整个销售漏斗中应用Ecommerce中的个性化定制。

今天的客户旅程有很多渠道、阶段、情感和方面。消费者在实体店和网上购物，比较，在社交媒体上阅读评论，与品牌价值联系在一起，拥抱移动，总是 "在"，长期以来，多渠道的产品是理所当然的。这就是为什么在整个销售漏斗中持续使用个性化很重要。在选择个性化工具时，请记住这一点。

9. 自动化动态内容时要把目光放远

静态网页将不再赢得消费者的青睐。动态内容是未来的发展趋势。这意味着基于位置、时间、语言甚至天气的个性化登陆页面。动态内容不仅适用于你的网店或网站，还可以通过电子邮件或消息接收或确认消息。你服务的访客和客户越多，这就越复杂。这就是为什么你在自动化动态内容时，应该把目标定得很高。

10.避免个人失误

为了继续满足客户的高期望值，Ecommerce的个性化定制是必须的。在整个销售漏斗中，最终的客户旅程存在于相关内容的恩惠下，针对客户群或个人客户量身定制。但要做对！因为错失目标的个性化是适得其反的。过度使用基于客户数据和实时搜索行为的交叉销售，会让人相当恼火。与客户过早退出的风险。而在给女性客户的电子邮件中使用 "亲爱的先生...... "的敬语，反之则是灾难性的。避免这种失误。选择合适的个性化工具是正确的一步。

PERSO解决方案可以帮助您进行选择。首先，通过使个性化工具的范围透明化和方便化。利用他们的优势。其次，柏索解决方案希望交流知识和经验，我们有一个团队随时准备在您方便的时候进一步帮助您。我们以专业和个人的方式进行。