Każdy, kto jest aktywny w marketingu lub Ecommerce potwierdza znaczenie personalizacja doświadczenia klienta. Nie oznacza to jednak, że każdemu uda się spełnić tę misję. Personalizacja w Ecommerce jest szczególnie skomplikowana. W końcu o tym mówimy Strona internetowa - lub personalizacja sklepu internetowego. A część z tego jest historią techniczną. Odpowiednie narzędzia do personalizacji pomogą Ci zrealizować operacyjną stronę tej historii. Ale jest tego więcej. Wymieniamy 10 ważnych czynników sukcesu.
1. Personalizacja w Ecommerce zaczyna się od strategii
Dynamiczna treść, programy lojalnościowe, spersonalizowane kampanie e-mailowe. Personalizacja w Ecommerce ma wiele twarzy i technik. Ale od czego ty zaczynasz? Jak działa obecnie Twój sklep internetowy lub platforma B2B i co jest naprawdę ważne dla Twojej grupy docelowej? Zacznij mierzyć i analizować. Na tej podstawie sformułować strategię personalizacji, ustalić priorytety i postępować krok po kroku. Wybierz narzędzia personalizacji, które w oczywisty sposób wspierają Twoją strategię.
2. Brak personalizacji w Ecommerce bez wglądu i danych
Każda forma personalizacji opiera się na jednym podstawowym warunku: poznać swoich klientów. Wiedzą, czego chcą, stale mapują swoje zachowania związane z wyszukiwaniem i kupowaniem, rozwijają swoje osobowości oraz stale zbierają i analizują informacje. Czy Twoja obecna platforma nie oferuje wystarczających narzędzi do tego celu? Następnie przyjrzyj się możliwościom Platformy Danych o Klientach (CDP). Ponieważ dane są kluczowe w personalizacji w Ecommerce.
3. Przyjmij nową technologię i SI
Personalizacja strony internetowej lub sklepu jest skomplikowana. Zwłaszcza jeśli Twoja platforma generuje duży ruch, rejestruje duże ilości wyszukiwań i obsługuje zróżnicowaną grupę docelową, inteligentna i solidna automatyzacja ma kluczowe znaczenie. Nowe technologie oferują nowe możliwości. Śledź rozwój wydarzeń (lub zleć ich śledzenie i zasięgnij porady) i zobacz, które narzędzia personalizacji wnoszą wartość dodaną do Twojej strategii. Nie bójcie się eksperymentować z Sztuczna Inteligencja i samouczące się oprogramowanie.
4. Buduj gwarancje prywatności i komunikuj je swoim klientom
Online Konsumenci i relacje biznesowe wskazali w różnych badaniach, że doceniają spersonalizowane doświadczenia użytkownika. W rzeczywistości, pokolenie, które dorastało z Internetem i Ecommerce nie oczekuje niczego mniej. Jednocześnie prywatność i sposób postępowania z danymi klientów pozostają kwestiami delikatnymi. Upewnij się, że środowisko, w którym działają Twoi klienci, jest odporne na prywatność i powiedz im, jak postępujesz z przepisami dotyczącymi prywatności i ich danymi osobowymi. Personalizacja w Ecommerce jest trwała tylko wtedy, gdy przestrzegane są zasady ochrony prywatności. Dobry dowód PKBR System CDP ( Platforma Danych o Klientach ) jest do tego idealny.
5. Ucz się od swoich współpracowników i konkurencji
Duże platformy takie jak Amazon, bol.com, booking.com, itp. od lat z powodzeniem wykorzystują zaawansowane techniki personalizacji. Zarówno na miejscu, jak i w dodatkowych kampaniach marketingowych i sprzedażowych. Wejdź do najlepsze praktyki i przełożyć to, co widzisz, na swoją własną strategię personalizacji. Następnie zbadaj, które z narzędzi (kombinacji) najlepiej wspierają Twoją strategię i odważą się przetestować. Postaw na stopniowe wdrażanie.
6. Rozpocznij segmentację swojej bazy klientów
Do segmentacji plików klientów i relacji użyj wzorców, które są widoczne poprzez dane klientów. Można tego dokonać na podstawie zainteresowania wykazanego w określonych kategoriach produktów (zachowania związane z wyszukiwaniem), rzeczywistych transakcji (zachowania związane z nabywaniem), cech osobistych i geograficznych. Następnie można użyć narzędzi do segmentacji, aby rozpoznać swoich klientów/osób odwiedzających poprzez pliki cookie lub zalogowanie i zaoferować im odpowiednią treść.
7. Indywidualne zalecenia dotyczące konwersji napędów
Segmentacja jest ważnym krokiem we właściwym kierunku. Ale możesz pójść o krok dalej, oferując każdemu klientowi wyjątkowe doświadczenie. Można to zrobić za pomocą tak zwanych narzędzi rekomendacyjnych. Rozpoznają one gości automatycznie i w czasie rzeczywistym. Pozwala to na udoskonalenie segmentów klientów, a ostatecznie nawet na oferowanie treści typu "one-on-one" poprzez oferowanie produktów, usług i informacji, które są w pełni dostosowane do zainteresowań i preferencji klienta. Taki indywidualny Zalecenia zwiększyć zarówno zatrzymanie, jak i konwersję. I to jest główny cel personalizacji w Ecommerce.
8. Zastosuj personalizację w Ecommerce w całym lejku sprzedaży
Dzisiejsza podróż klienta ma wiele kanałów, etapów, emocji i aspektów. Konsumenci kupują fizycznie i za pomocą online, porównują, czytają recenzje w mediach społecznościowych, łączą się z wartościami marki, korzystają z telefonów komórkowych, są zawsze "na czasie" i od dawna traktują ofertę wielokanałową jako oczywistość. Dlatego tak ważne jest konsekwentne stosowanie personalizacji w całym lejku sprzedażowym. Należy o tym pamiętać przy wyborze narzędzi do personalizacji.
9. Ustaw swój wzrok wysoko podczas automatyzacji dynamicznej zawartości
Statyczne strony internetowe nie wygrają już walki o konsumenta. Dynamiczna zawartość to przyszłość. Oznacza to spersonalizowane strony docelowe w oparciu o lokalizację, czas, język, a nawet pogodę. Dynamiczne treści działają nie tylko dla Twojego sklepu internetowego lub strony internetowej, ale także dla otrzymywania lub potwierdzania wiadomości za pomocą poczty elektronicznej lub wiadomości SMS. Im więcej gości i klientów obsługujesz, tym bardziej jest to skomplikowane. Dlatego przy automatyzacji dynamicznych treści należy dążyć wysoko.
10. Unikaj osobistych kłopotów
Personalizacja w Ecommerce jest koniecznością, aby nadal spełniać wysokie oczekiwania klientów. Ostateczna podróż klienta w całym lejku sprzedażowym istnieje dzięki łasce odpowiednich treści, dostosowanych do segmentów klientów lub klientów indywidualnych. Ale zrób to dobrze! Ponieważ personalizacja, której brakuje, przynosi efekt przeciwny do zamierzonego. Nadmierne wykorzystywanie sprzedaży krzyżowej w oparciu o dane klientów i zachowania w zakresie wyszukiwania w czasie rzeczywistym może być dość irytujące. Z ryzykiem przedwczesnego porzucenia przez klientów. A pozdrowienie "Szanowny Panie..." w wiadomości e-mail dla klienta płci żeńskiej, lub na odwrót, jest katastrofalne. Unikaj takich bzdur. Wybór odpowiednich narzędzi do personalizacji jest krokiem we właściwym kierunku.
PERSO Solutions pomaga w tym wyborze. Po pierwsze, poprzez uczynienie gamy narzędzi do personalizacji przejrzystymi i dostępnymi. Użyj ich na swoją korzyść. Po drugie, PERSO Solutions chce wymieniać się wiedzą i doświadczeniem, a my mamy zespół gotowy do dalszej pomocy w Państwa wygodzie. Robimy to profesjonalnie i osobiście.
