Als het gaat om het onderhouden van gelukkige relaties tussen online retailers en consumenten, is personalisatie cruciaal. Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de klanten liever koopt bij bedrijven die hun service personaliseren. De vraag van de shoppers van vandaag is een beleving die voor hen op maat is gemaakt. Het wordt interessanter als je kijkt naar deze statistiek van Accenture: 83% van deze klanten deelt graag relevante gegevens als het bedrijven helpt om een gepersonaliseerde ervaring te bieden. De vraag naar personalisatie is ongekend hoog. De bedrijven die aan deze vraag voldoen, genieten inderdaad van hogere inkomsten en een verbeterd klanten vertrouwen. Het goede nieuws is dat je personalisatie kunt bereiken met chatbots.
Een chatbot is een programma dat wordt gebruikt om online gesprekken te voeren tussen computers en mensen. De uitgaven voor deze softwaretoepassing zullen naar verwachting in 2024 $ 142 miljard bedragen. Chatbots zijn niet nieuw – hun uitvinding dateert uit 1966. De integratie van kunstmatige intelligentie en machine learning heeft deze technologie echter een tweede leven gegeven. Bedrijven gebruiken het en klanten zijn er dol op. Chatbots worden op veel creatieve manieren toegepast op e-commerce, waaronder het dichten van de personalisatie kloof voor online bedrijven.
Gebruikt u al chatbots om met uw klanten te communiceren? Overweegt u om chatbots toe te voegen aan uw manier van communiceren met uw klanten? Zo creëer je personalisatie met chatbots:
PERSONALISATIE MET CHATBOTS VEREIST KLANTGEGEVENS
Om uw chatbot met succes af te stemmen op uw klanten, moet u uw gegevens verzamelings systeem verbeteren en integreren met uw bot. Een data-gestuurde chatbot met toegang tot klantprofielen is de sleutel tot de gepersonaliseerde ervaring die u wilt creëren. Belangrijke informatie omvat veelgestelde vragen, eerdere transactiegeschiedenis, voorkeurs betaalmethoden en gespreksgeschiedenis. Met behulp van deze gegevens zal uw chatbot sneller en nauwkeuriger reageren op uw klanten.
ZET JE CHATBOT IN OP ALLE KANALEN
Uw klanten laten zeggen welk communicatiekanaal ze willen, maakt ook deel uit van personalisatie met chatbots. Bots kunnen eenvoudig worden geïmplementeerd op internet en sms. Tegenwoordig zijn ze ook beschikbaar op WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook en vele andere sociale mediaplatforms.
Door uw klanten een scala aan kanalen te bieden waaruit ze kunnen kiezen, blijven ze in hun comfort-zone. Als gevolg hiervan wordt het voor hen gemakkelijker om te voelen dat uw bedrijf prioriteit aan hen geeft.
VERBETER PERSONALISERING MET CHATBOT MET BEHULP VAN ANALYTICS EN METRICS
De meest kritieke fase komt nadat uw chatbot live gaat op aangewezen platforms. Personalisatie met chatbots vereist regelmatige evaluatie om fouten te elimineren en de kwaliteit te verbeteren. Analyseer de prestaties van uw bot met behulp van onthullende statistieken. De belangrijkste statistieken zijn onder meer retentie percentage, voltooiings percentage van doelen, percentage menselijke overnames, gebruikerstevredenheid, enz.
Verzamel chat transcripties en voer er relevante analyses op uit voor een beter begrip van elke klant. Evenzo helpen analyses ook om bruikbare inzichten in elke klant te genereren. U kunt dit vervolgens gebruiken om uw klantgegevens software bij te werken en vervolgens feedback te geven aan de bot om deze te verbeteren.
KOM PERSOONLIJK OVER
Personalisatie met chatbots kunt u het beste doen door met klanten te praten op een manier die menselijke interactie nabootst. Dit betekent klanten bij naam aanspreken en spelen met emoji’s en gifs. AI-aangedreven chatbots kunnen meerdere talen spreken, dus experimenteer met gesprekken in de moedertaal van uw klant en meet hun reacties. Het doel is om de gesprekken zo vrij en organisch mogelijk te laten verlopen. Daarom kan het geen kwaad om verschillende gesprekstechnieken uit te proberen.
Chatbots zijn een werk in uitvoering. Er moet meer onderzoek en vooruitgang worden gedaan om hen te helpen hun volledige potentieel te bereiken. Er is echter veel dat u kunt bereiken met het niveau waarop de technologie zich nu bevindt. Personalisatie met chatbots is gemakkelijk haalbaar en zeer aan te raden.
Breng tot slot vandaag nog chatbots in uw marketingstrategie en klantenservice. Zorg ervoor dat u ze uitrust om dat persoonlijke tintje te geven waar de moderne klant naar hunkert.
