L'importance de la personnalisation du online est peut-être le secret le moins bien gardé de l'industrie. Auparavant un ajout de service de luxe, la personnalisation du online est désormais une partie non négociable du contrat tacite entre le client et l'entreprise. Selon Epsilon, 80% de personnes sont plus susceptibles de fréquenter des entreprises qui fournissent des services pertinents. Par conséquent, les entreprises se précipitent pour proposer la personnalisation online sur tous les canaux de communication. D'après les données de Segment, 85% des entreprises estiment que leurs efforts de personnalisation sont couronnés de succès. Cependant, seuls 60% de clients sont d'accord. Persister dans cet écart est préjudiciable à la fois aux marques et aux clients.

QUELLE EST L'IMPORTANCE DE LA PERSONNALISATION DU ONLINE EN 2023 ?

Depuis le début du siècle, il y a eu un transfert de pouvoir de l'entreprise vers le client. En 2023, les clients auront encore plus de pouvoir. En conséquence, l'expérience client est devenue essentielle à la performance des marques sur le marché. Fournir aux acheteurs online des produits et services correspondant à leurs préférences est un élément important d'une expérience client positive. Les entreprises sont également gagnantes en matière de personnalisation online. Les entreprises qui adoptent des stratégies avancées de personnalisation online peuvent atteindre un retour sur investissement pouvant atteindre $20 pour chaque dollar dépensé. C'est pourquoi la personnalisation sera extrêmement importante cette année. Cependant, il y aura sans aucun doute de nouveaux développements dans les tendances de personnalisation online de 2023.

Au cœur des tendances de personnalisation du online pour 2023 se trouve la question de la confidentialité des données. Les clients se méfient de plus en plus du degré d'accès des entreprises à leurs données personnelles et de la manière dont ces informations sont utilisées. Par conséquent, ils exigent plus de contrôle sur l'utilisation de leurs informations personnelles. En raison du pouvoir qu'elles possèdent, les marques n'ont d'autre choix que d'obéir. Cependant, la demande de personnalisation ne diminue pas de si tôt. Les entreprises doivent donc proposer la personnalisation online d'une manière qui ne viole pas les lois de plus en plus strictes sur la confidentialité des données. Il sera certainement intéressant de voir comment les entreprises répondent à ce défi.

QUELLES SONT LES PRINCIPALES TENDANCES DE PERSONNALISATION ONLINE POUR 2023 ?

La personnalisation consiste à accroître l'engagement envers la marque et à établir des liens avec les clients. Voici cinq tendances de personnalisation passionnantes pour 2023 que les entrepreneurs devraient considérer pour exceller cette année :

L'IA ACCÉLÉRERA LA PERSONNALISATION DU ONLINE

Selon Gartner, 84% de commercialisation les dirigeants reconnaissent la capacité de l’IA à améliorer la personnalisation. Cependant, seuls 17% d'entre eux utilisent pleinement cette technologie. Alors que de plus en plus d'entreprises s'efforcent de fidéliser leurs clients, l'utilisation de l'IA est susceptible d'augmenter. Cette technologie fournira des analyses avancées capables de passer au crible des tonnes de données et de générer des informations.

L'IA est susceptible de jouer un rôle majeur dans la personnalisation prédictive online. Ainsi, les entreprises peuvent publier des produits et du contenu très pertinents. recommandations sur leurs sites Internet. La segmentation de la clientèle est un autre cas d'utilisation de l'IA qui augmentera les revenus. Avec des outils d'analyse de données robustes disponibles, les spécialistes du marketing peuvent mieux cibler des segments de leur clientèle et obtenir des conversions plus élevées. De plus, alimenté par l'IA automatisation du marketing permet aux marques de fournir des services personnalisés en temps réel qui ravissent les clients.

PLUS D'ACCENT SUR LA PERSONNALISATION DES EXPÉRIENCES MOBILES

L'augmentation du trafic Internet à partir d'appareils mobiles est l'un des principaux moteurs du changement dans le commerce électronique. Par conséquent, le passage à commerce ambulant influencera également les tendances de personnalisation du online pour 2023. Actuellement, 79% d'utilisateurs de smartphones ont effectué des achats sur leur téléphone au cours des six derniers mois. Par conséquent, il sera préjudiciable aux entreprises de continuer à ignorer les expériences mobiles. Les marques doivent désormais investir dans des sites Web et des applications natives adaptés aux mobiles. Les applications Web progressives méritent également d'être envisagées. Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent utiliser le ciblage contextuel et comportemental. Par exemple, des offres temporaires et des remises personnalisées peuvent être envoyées via des notifications push. En conséquence, les taux d'engagement et de conversion devraient augmenter.

LES EXIGENCES D'UNE PERSONNALISATION RESPECTUEUSE DE LA VIE PRIVÉE ONLINE SONT RÉPONDUES

Sans données, la personnalisation du online est pratiquement impossible. Pendant des années, les spécialistes du marketing se sont appuyés sur des cookies tiers pour collecter des données afin de personnaliser les services. Malheureusement, beaucoup considèrent cette méthode comme une atteinte inacceptable à la vie privée. En conséquence, des entreprises telles que Microsoft, Apple et Mozilla ont bloqué l'utilisation de ces cookies. De plus, Google – le plus grand acteur du marché des navigateurs – prévoit de supprimer progressivement les cookies tiers cette année. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent trouver des alternatives à la publicité ciblée.

L'alternative évidente consiste à utiliser des données de première partie et de zéro partie. La plupart des gens sont prêts à partager leurs données en échange de la personnalisation online. En fait, selon Segment, 69% des clients apprécient la personnalisation, à condition qu'elle soit basée sur les données qu'ils ont partagées avec l'entreprise. Pour s'assurer qu'elles fournissent volontairement leurs informations personnelles, les marques doivent gagner la confiance des clients. Les entreprises doivent apporter de la valeur et démontrer leur engagement envers la sécurité des données. Il devrait y avoir plus de transparence et la politique de confidentialité devrait être clairement énoncée. Les marques engagées dans le zéro et les données de première partie gagneront la fidélité de leurs clients. En outre, ils éviteront les sanctions sévères du GDPR, du CCPA et des organismes de réglementation similaires.D'autre part, les clients peuvent se sentir plus en sécurité. En fin de compte, c'est une situation gagnant-gagnant.

LE MARKETING GÉOGRAPHIQUE GAGNE EN POPULARITÉ

L'heure et le lieu sont cruciaux pour la personnalisation du online. Par conséquent, l'une des tendances de personnalisation online pour 2023 sera le marketing basé sur la localisation. 83% des marketeurs confirment déjà l'efficacité du ciblage basé sur la localisation. C'est pourquoi le ciblage géographique et géo-clôture marketing sont des stratégies essentielles cette année. Ces méthodes de marketing activent les publicités dès que les clients entrent dans une certaine zone géographique.

Par exemple, envoyer des offres personnalisées aux clients lorsqu'ils se trouvent à proximité des magasins physiques de la marque peut entraîner davantage d'achats. Étant donné que cette méthode publicitaire peut être effectuée à la fois hors ligne et online, elle garantit que les publics cibles verront les publicités au bon moment. De plus, le coût de conception des campagnes basées sur la localisation est relativement abordable. Cela signifie un retour sur investissement plus élevé, ce qui est évidemment une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing.

LA PERSONNALISATION OMNICANAL DEVIENT UNE PRIORITÉ

De nos jours, tout est omnicanal. De même, la personnalisation omnicanale devrait être l'une des tendances de personnalisation online pour 2023. Pour de nombreuses entreprises qui maîtrisent déjà d'autres domaines de la personnalisation, cela pourrait être la dernière pièce du puzzle. Cela inclut la connexion de services personnalisés sur tous les points de contact en une seule expérience transparente qui garantira la satisfaction des clients. Cependant, parvenir à une personnalisation omnicanale demande beaucoup de travail. Cela signifie que les marques doivent développer de meilleures stratégies de données et cartographier les parcours des clients. Il devrait aussi y avoir plus d'investissements automatisation outils, en particulier ceux alimentés par l'IA.Ce qui est certain, c'est que les entreprises travaillant sur la personnalisation omnicanale seront en avance sur la concurrence.

Bref, 2023 sera une année importante pour la personnalisation du online. Nous connaîtrons de nombreux changements dans la manière dont les marques cherchent à personnaliser les services et à enrichir l'expérience client. Ces tendances de personnalisation pour 2023 devraient être suivies de près par les marques qui souhaitent faire de cette année commerciale une expérience durable.