5 najważniejszych trendów personalizacji online na 2023 rok

2023-03-03T14:00:54+01:00

Znaczenie personalizacji online jest prawdopodobnie najgorzej strzeżoną tajemnicą w branży. Personalizacja online, która wcześniej była dodatkiem do luksusowych usług, jest teraz niepodlegającą negocjacjom częścią niepisanej umowy między klientem a firmą. Według Epsilon, 80% ludzi jest bardziej skłonnych do patronowania firmom, które świadczą odpowiednie usługi. W związku z tym firmy spieszą się z oferowaniem personalizacji online we wszystkich kanałach komunikacji. Na podstawie danych Segmentu 85% firm uważa, że ich wysiłki w zakresie personalizacji są skuteczne. Jednak tylko 60% klientów zgadza się. Utrzymywanie się w tej luce jest szkodliwe zarówno dla marek, jak i dla klientów.

JAK WAŻNA BĘDZIE PERSONALIZACJA ONLINE W 2023 ROKU?

Od przełomu wieków nastąpiła zmiana władzy z biznesu na klienta. W 2023 roku klienci będą mieli jeszcze większą moc. W rezultacie doświadczenie klienta stało się kluczowe dla funkcjonowania marek na rynku. Zapewnienie kupującym online produktów i usług odpowiednich do ich preferencji jest ważną częścią pozytywnego doświadczenia klienta. Firmy są również zwycięzcami, jeśli chodzi o personalizację online. Firmy, które wdrożą zaawansowane strategie personalizacji online, mogą osiągnąć zwrot z inwestycji w wysokości nawet $20 z każdego wydanego dolara. Dlatego personalizacja będzie w tym roku niezwykle ważna. Jednak niewątpliwie pojawią się nowe trendy w personalizacji online w 2023 roku.

Centralnym elementem trendów personalizacji online na rok 2023 jest kwestia prywatności danych. Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na to, ile firm ma dostępu do ich danych osobowych i jak te informacje są wykorzystywane. Dlatego domagają się większej kontroli nad wykorzystaniem ich danych osobowych. Ze względu na posiadaną władzę marki nie mają wyboru i muszą być posłuszne. Jednak zapotrzebowanie na personalizację nie maleje w najbliższym czasie. Dlatego firmy muszą oferować personalizację online w sposób, który nie narusza coraz bardziej rygorystycznych przepisów dotyczących prywatności danych. Z pewnością interesujące będzie obserwowanie, jak firmy zareagują na to wyzwanie.

JAKIE SĄ NAJLEPSZE TRENDY W PERSONALIZACJI ONLINE NA 2023 R.?

Personalizacja polega na zwiększaniu zaangażowania marki i budowaniu więzi z klientami. Oto pięć ekscytujących trendów personalizacji na rok 2023, które przedsiębiorcy powinni rozważyć, aby osiągnąć sukces w tym roku:

SI PRZYSPIESZ PERSONALIZACJĘ ONLINE

Według Gartnera, 84% z marketingu kadra kierownicza dostrzega zdolność sztucznej inteligencji do poprawy personalizacji. Jednak tylko 17% z nich w pełni wykorzystuje tę technologię. Ponieważ coraz więcej firm stara się zapewnić lojalność klientów, wykorzystanie sztucznej inteligencji prawdopodobnie wzrośnie. Ta technologia zapewni zaawansowaną analitykę, która może przeglądać tony danych i generować spostrzeżenia.

Sztuczna inteligencja prawdopodobnie odegra główną rolę w predykcyjnej personalizacji online. Dlatego firmy mogą zamieszczać na swoich stronach internetowych wysoce trafne rekomendacje dotyczące produktów i treści. Segmentacja klientów to kolejny przypadek użycia sztucznej inteligencji, który zwiększy przychody. Dysponując niezawodnymi narzędziami do analizy danych, marketerzy mogą lepiej kierować reklamy na segmenty swojej bazy klientów i osiągać wyższe konwersje. Ponadto zasilany sztuczną inteligencją automatyzacja marketingu umożliwia markom dostarczanie w czasie rzeczywistym spersonalizowanych usług, które zachwycają klientów.

WIĘCEJ KONCENTRUJ SIĘ NA DOSTOSOWYWANIU EKSPLOATACJI MOBILNYCH

Wzrost ruchu internetowego z urządzeń mobilnych jest jednym z głównych motorów zmian w e-commerce. Dlatego przejście na handel mobilny wpłynie również na trendy personalizacji online na rok 2023. Obecnie 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupów na swoim telefonie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Dlatego dalsze ignorowanie doświadczeń mobilnych będzie szkodliwe dla firm. Marki muszą teraz inwestować w przyjazne dla urządzeń mobilnych strony internetowe i natywne aplikacje. Warto również rozważyć progresywne aplikacje internetowe. Następnie marketerzy mogą korzystać z targetowania kontekstowego i behawioralnego. Na przykład tymczasowe oferty i spersonalizowane rabaty mogą być wysyłane za pośrednictwem powiadomień push. W rezultacie współczynniki zaangażowania i konwersji powinny wzrosnąć.

WYMAGANIA DOTYCZĄCE PERSONALIZACJI PRZYJAZNEJ PRYWATNOŚCI ONLINE SĄ SPEŁNIONE

Bez danych personalizacja online jest praktycznie niemożliwa. Od lat marketerzy polegają na plikach cookie stron trzecich do zbierania danych w celu personalizacji usług. Niestety wielu uważa tę metodę za niedopuszczalną ingerencję w prywatność. W rezultacie firmy takie jak Microsoft, Apple i Mozilla zablokowały korzystanie z tych plików cookie. Ponadto Google – największy udziałowiec na rynku przeglądarek – planuje w tym roku wycofać pliki cookie innych firm. W rezultacie marketerzy muszą znaleźć alternatywy dla reklamy ukierunkowanej.

Oczywistą alternatywą jest wykorzystanie danych zerowych i własnych. Większość osób jest skłonna udostępnić swoje dane w zamian za personalizację online. W rzeczywistości, według Segment, 69% klientów docenia personalizację, pod warunkiem, że opiera się ona na danych, które udostępnili firmie. Aby mieć pewność, że dobrowolnie podają swoje dane osobowe, marki muszą zdobyć zaufanie klientów. Firmy muszą zapewniać wartość i wykazywać swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo danych. Powinno być więcej przejrzystości, a polityka prywatności powinna być jasno określona. Marki, które zobowiązują się do zerowych i własnych danych, zdobędą lojalność swoich klientów. Ponadto unikną surowych kar nałożonych przez RODO, CCPA i podobne organy regulacyjne.Z drugiej strony klienci mogą czuć się bezpieczniej. Ostatecznie jest to sytuacja win-win.

POPULARNOŚĆ ROŚNIE MARKETING OPARTY NA LOKALIZACJI

Czas i lokalizacja mają kluczowe znaczenie dla personalizacji online. Dlatego jednym z trendów personalizacji online na rok 2023 będzie marketing oparty na lokalizacji. 83% marketerów już potwierdziło skuteczność kierowania na lokalizację. Dlatego kierowanie geograficzne i geoogrodzenie marketing to podstawowe strategie w tym roku. Te metody marketingowe aktywują reklamy, gdy tylko klienci wejdą na określony obszar geograficzny.

Na przykład wysyłanie spersonalizowanych ofert klientom, którzy znajdują się w pobliżu sklepów stacjonarnych danej marki, może prowadzić do większej liczby zakupów. Ponieważ ta metoda reklamy może być stosowana zarówno w trybie offline, jak i online, gwarantuje, że docelowi odbiorcy zobaczą reklamy we właściwym czasie. Ponadto koszt zaprojektowania kampanii opartych na lokalizacji jest stosunkowo przystępny. Oznacza to wyższy zwrot z inwestycji, co jest oczywiście dobrą wiadomością dla marketerów.

PERSONALIZACJA OMNICHANNEL STAJE SIĘ PRIORYTETEM

W dzisiejszych czasach wszystko jest omnichannel. Podobnie, wielokanałowa personalizacja ma być jednym z trendów personalizacji online na rok 2023. Dla wielu firm, które opanowały już inne obszary personalizacji, może to być ostatni element układanki. Obejmuje to połączenie spersonalizowanych usług we wszystkich punktach styku w jedno bezproblemowe doświadczenie, które zapewni zadowolenie klientów. Osiągnięcie personalizacji omnichannel wymaga jednak dużo pracy. Oznacza to, że marki muszą opracować lepsze strategie dotyczące danych i mapować podróże klientów. Powinno być też więcej inwestycji w to automatyzacja narzędzi, zwłaszcza opartych na sztucznej inteligencji.Pewne jest, że firmy pracujące nad personalizacją omnichannel wyprzedzą konkurencję.

Krótko mówiąc, rok 2023 będzie ważnym rokiem dla personalizacji online. Doświadczymy wielu zmian w sposobie, w jaki marki dążą do personalizacji usług i wzbogacania doświadczeń klientów. Te trendy personalizacji na rok 2023 powinny być ściśle monitorowane przez marki, które chcą, aby ten rok biznesowy był trwałym doświadczeniem.

Ga naar de bovenkant