La importancia de la personalización del online es quizás el secreto peor guardado de la industria. Anteriormente una adición de servicio de lujo, la personalización de online ahora es una parte no negociable del contrato tácito entre el cliente y la empresa. Según Epsilon, es más probable que el 80% de las personas patrocine empresas que brindan servicios relevantes. En consecuencia, las empresas se apresuran a ofrecer la personalización del online en todos los canales de comunicación. Según los datos de Segment, el 85% de las empresas cree que sus esfuerzos de personalización tienen éxito. Sin embargo, solo el 60% de los clientes está de acuerdo. Persistir en esta brecha es perjudicial tanto para las marcas como para los clientes.
¿CUÁN IMPORTANTE SERÁ LA PERSONALIZACIÓN DEL ONLINE EN 2023?
Desde el cambio de siglo, ha habido un cambio de poder del negocio al cliente. En 2023, los clientes tendrán aún más poder. Como resultado, la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para el desempeño de las marcas en el mercado. Proporcionar a los compradores de online productos y servicios relevantes para sus preferencias es una parte importante de una experiencia positiva para el cliente. Las empresas también son ganadoras cuando se trata de la personalización del online. Las empresas que adoptan estrategias avanzadas de personalización online pueden lograr un ROI de hasta $20 por cada dólar gastado. Es por eso que la personalización será muy importante este año. Sin embargo, sin duda habrá algunos desarrollos nuevos en las tendencias de personalización del online de 2023.
El tema de la privacidad de los datos es fundamental para las tendencias de personalización de online para 2023. Los clientes desconfían cada vez más de cuánto acceso tienen las empresas a sus datos personales y cómo se utiliza esta información. Por lo tanto, exigen más control sobre el uso de su información personal. Por el poder que poseen, las marcas no tienen más remedio que obedecer. Sin embargo, la demanda de personalización no disminuirá en el corto plazo. Por lo tanto, las empresas deben ofrecer la personalización de online de una manera que no viole las leyes de privacidad de datos cada vez más estrictas. Sin duda, será interesante ver cómo las empresas responden a este desafío.
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE PERSONALIZACIÓN DEL ONLINE PARA 2023?
La personalización se trata de aumentar el compromiso con la marca y crear conexiones con los clientes. Aquí hay cinco emocionantes tendencias de personalización para 2023 que los empresarios deberían considerar para sobresalir este año:
AI ACELERARÁ LA PERSONALIZACIÓN DE ONLINE
Según Gartner, 84% de marketing Los ejecutivos reconocen la capacidad de la IA para mejorar la personalización. Sin embargo, solo 17% de ellos hacen pleno uso de esta tecnología. A medida que más empresas se esfuerzan por asegurar la lealtad de los clientes, es probable que aumente el uso de la IA. Esta tecnología proporcionará análisis avanzados que pueden filtrar toneladas de datos y generar conocimientos.
Es probable que la IA desempeñe un papel importante en la personalización predictiva de online. Por lo tanto, las empresas pueden publicar recomendaciones de contenido y productos muy relevantes en sus sitios web. La segmentación de clientes es otro caso de uso de la IA que aumentará los ingresos. Con sólidas herramientas de análisis de datos disponibles, los especialistas en marketing pueden dirigirse mejor a los segmentos de su base de clientes y lograr mayores conversiones. Además, impulsado por IA automatización del marketing permite a las marcas ofrecer servicios personalizados en tiempo real que deleitan a los clientes.
MÁS ENFOQUE EN PERSONALIZAR EXPERIENCIAS MÓVILES
El aumento del tráfico de Internet desde dispositivos móviles es uno de los principales impulsores del cambio en el comercio electrónico. Por lo tanto, el cambio a comercio movil También influirá en las tendencias de personalización del online para 2023. Actualmente, 79% de usuarios de teléfonos inteligentes han realizado compras en su teléfono en los últimos seis meses. Por lo tanto, será perjudicial para las empresas continuar ignorando las experiencias móviles. Las marcas ahora necesitan invertir en sitios web optimizados para dispositivos móviles y aplicaciones nativas. También vale la pena considerar las aplicaciones web progresivas. Luego, los especialistas en marketing pueden usar la orientación contextual y de comportamiento. Por ejemplo, se pueden enviar ofertas temporales y descuentos personalizados a través de notificaciones automáticas. Como resultado, las tasas de participación y conversión deberían aumentar.
SE RESPONDEN LOS REQUISITOS PARA LA PERSONALIZACIÓN PRIVACY FRIENDLY ONLINE
Sin datos, la personalización del online es prácticamente imposible. Durante años, los especialistas en marketing han confiado en las cookies de terceros para recopilar datos para personalizar los servicios. Desafortunadamente, muchos consideran que este método es una invasión inaceptable de la privacidad. Como resultado, empresas como Microsoft, Apple y Mozilla han bloqueado el uso de estas cookies. Además, Google, la mayor parte interesada en el mercado de los navegadores, planea eliminar las cookies de terceros este año. Como resultado, los especialistas en marketing deben encontrar alternativas a la publicidad dirigida.
La alternativa obvia es utilizar datos de terceros y de terceros. La mayoría de las personas están dispuestas a compartir sus datos a cambio de la personalización de online. De hecho, según Segment, el 69% de los clientes aprecia la personalización, siempre que se base en los datos que han compartido con la empresa. Para garantizar que proporcionen voluntariamente su información personal, las marcas deben ganarse la confianza del cliente. Las empresas deben proporcionar valor y demostrar su compromiso con la seguridad de los datos. Debe haber más transparencia y la política de privacidad debe establecerse claramente. Las marcas comprometidas con el dato cero y first-party se ganarán la fidelidad de sus clientes. Además, evitarán sanciones severas de GDPR, CCPA y organismos reguladores similares.Por otro lado, los clientes pueden sentirse más seguros. Al final es una situación ganar-ganar.
EL MARKETING BASADO EN LA UBICACIÓN ESTÁ CRECIENDO EN POPULARIDAD
El tiempo y la ubicación son cruciales para la personalización del online. Por lo tanto, una de las tendencias de personalización online para 2023 será el marketing basado en la ubicación. 83% de especialistas en marketing ya confirman la eficiencia de la orientación basada en la ubicación. Es por eso que la segmentación geográfica y esgrima geográfica marketing son estrategias esenciales este año. Estos métodos de marketing activan anuncios tan pronto como los clientes ingresan a un área geográfica determinada.
Por ejemplo, enviar ofertas personalizadas a los clientes cuando están cerca de las tiendas físicas de la marca puede generar más compras. Dado que este método de publicidad se puede realizar tanto fuera de línea como online, garantiza que el público objetivo verá los anuncios en el momento adecuado. Además, el costo de diseñar campañas basadas en la ubicación es relativamente asequible. Eso significa un ROI más alto, lo que obviamente es una buena noticia para los especialistas en marketing.
LA PERSONALIZACIÓN OMNICANAL SE CONVIERTE EN UNA PRIORIDAD
Hoy en día todo es omnicanal. Del mismo modo, se espera que la personalización omnicanal sea una de las tendencias de personalización online para 2023. Para muchas empresas que ya dominan otras áreas de la personalización, esta podría ser la última pieza del rompecabezas. Incluye la conexión de servicios personalizados en todos los puntos de contacto en una experiencia perfecta que garantizará la satisfacción de los clientes. Sin embargo, lograr la personalización omnicanal requiere mucho trabajo. Significa que las marcas necesitan desarrollar mejores estrategias de datos y mapear los viajes de los clientes. También debería haber más inversión en ello. automatización herramientas, especialmente las impulsadas por IA.Lo cierto es que las empresas que trabajen en la personalización omnicanal estarán por delante de la competencia.
En resumen, 2023 será un año importante para la personalización del online. Experimentaremos numerosos cambios en la forma en que las marcas buscan personalizar los servicios y enriquecer las experiencias de los clientes. Estas tendencias de personalización para 2023 deben ser monitoreadas de cerca por las marcas que buscan hacer de este año comercial una experiencia duradera.
