Die Bedeutung der Personalisierung des online ist vielleicht das am schlechtesten gehütete Geheimnis der Branche. Die Personalisierung von online, die früher eine Luxusdienstleistung war, ist jetzt ein nicht verhandelbarer Teil des unausgesprochenen Vertrags zwischen Kunde und Unternehmen. Laut Epsilon bevorzugen 80% der Menschen eher Unternehmen, die relevante Dienstleistungen anbieten. Folglich beeilen sich Unternehmen, die Personalisierung des online über alle Kommunikationskanäle hinweg anzubieten. Basierend auf Daten von Segment glauben 85% der Unternehmen, dass ihre Personalisierungsbemühungen erfolgreich sind. Allerdings stimmen nur 60% der Kunden zu. Das Beharren auf dieser Lücke schadet sowohl den Marken als auch den Kunden.

WIE WICHTIG WIRD DIE PERSONALISIERUNG DES ONLINE IM JAHR 2023 SEIN?

Seit der Jahrhundertwende vollzieht sich eine Machtverschiebung vom Geschäft zum Kunden. 2023 haben die Kunden noch mehr Macht. Infolgedessen ist das Kundenerlebnis für die Marktleistung von Marken von entscheidender Bedeutung geworden. Die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für online-Käufer, die für ihre Vorlieben relevant sind, ist ein wichtiger Bestandteil eines positiven Kundenerlebnisses. Unternehmen sind auch Gewinner, wenn es um die Personalisierung des online geht. Unternehmen, die fortschrittliche online-Personalisierungsstrategien anwenden, können mit jedem ausgegebenen Dollar einen ROI von bis zu $20 erzielen. Deshalb wird die Personalisierung in diesem Jahr enorm wichtig sein. Es wird jedoch zweifellos einige neue Entwicklungen in den Personalisierungstrends des online von 2023 geben.

Im Mittelpunkt der online-Personalisierungstrends für 2023 steht das Thema Datenschutz. Kunden sind sich zunehmend darüber im Klaren, wie viel Zugriff Unternehmen auf ihre persönlichen Daten haben und wie diese Informationen verwendet werden. Daher fordern sie mehr Kontrolle über die Verwendung ihrer persönlichen Daten. Aufgrund ihrer Macht haben Marken keine andere Wahl, als zu gehorchen. Die Nachfrage nach Personalisierung lässt jedoch nicht so schnell nach. Daher müssen Unternehmen die Personalisierung des online so anbieten, dass sie nicht gegen immer strengere Datenschutzgesetze verstößt. Es wird sicherlich interessant sein zu sehen, wie Unternehmen auf diese Herausforderung reagieren.

WAS SIND DIE TOP ONLINE PERSONALISIERUNGSTRENDS FÜR 2023?

Bei der Personalisierung geht es darum, das Markenengagement zu steigern und Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Hier sind fünf spannende Personalisierungstrends für 2023, die Unternehmer in diesem Jahr hervorheben sollten:

AI WIRD DIE PERSONALISIERUNG VON ONLINE BESCHLEUNIGEN

Laut Gartner 84% von Marketing Führungskräfte erkennen die Fähigkeit von KI, die Personalisierung zu verbessern. Allerdings nutzen nur 17% von ihnen diese Technologie vollständig. Da immer mehr Unternehmen danach streben, die Kundenbindung zu sichern, wird der Einsatz von KI wahrscheinlich zunehmen. Diese Technologie bietet fortschrittliche Analysen, die Tonnen von Daten durchsuchen und Erkenntnisse generieren können.

KI wird wahrscheinlich eine wichtige Rolle bei der prädiktiven online-Personalisierung spielen. Daher können Unternehmen hochrelevante Produkte und Inhalte veröffentlichen Empfehlungen auf ihren Websites. Kundensegmentierung ist ein weiterer Anwendungsfall für KI, der den Umsatz steigern wird. Mit den verfügbaren robusten Datenanalyse-Tools können Vermarkter Segmente ihres Kundenstamms besser ansprechen und höhere Conversions erzielen. Darüber hinaus KI-gestützt Marketing-Automatisierung ermöglicht es Marken, personalisierte Dienste in Echtzeit bereitzustellen, die Kunden begeistern.

MEHR FOKUS AUF DIE ANPASSUNG MOBILER ERFAHRUNGEN

Eine Zunahme des Internetverkehrs von mobilen Geräten ist einer der Haupttreiber für den Wandel im E-Commerce. Daher ist die Umstellung auf Mobile Commerce wird auch die Personalisierungstrends online für 2023 beeinflussen. Derzeit haben 79% der Smartphone-Benutzer in den letzten sechs Monaten Einkäufe auf ihrem Telefon getätigt. Daher wird es für Unternehmen schädlich sein, mobile Erfahrungen weiterhin zu ignorieren. Marken müssen jetzt in mobilfreundliche Websites und native Apps investieren. Auch progressive Web-Apps sind eine Überlegung wert. Dann können Marketer Kontext- und Verhaltens-Targeting verwenden. Über Push-Benachrichtigungen können beispielsweise temporäre Angebote und personalisierte Rabatte versendet werden. Infolgedessen sollten Engagement und Konversionsraten steigen.

ANFORDERUNGEN FÜR DATENSCHUTZFREUNDLICHE ONLINE PERSONALISIERUNG WERDEN BEANTWORTET

Ohne Daten ist eine Personalisierung des online praktisch unmöglich. Seit Jahren verlassen sich Vermarkter auf Cookies von Drittanbietern, um Daten zur Personalisierung von Diensten zu sammeln. Leider halten viele diese Methode für einen inakzeptablen Eingriff in die Privatsphäre. Infolgedessen haben Unternehmen wie Microsoft, Apple und Mozilla die Verwendung dieser Cookies blockiert. Außerdem plant Google – der größte Stakeholder auf dem Browsermarkt – in diesem Jahr Cookies von Drittanbietern auslaufen zu lassen. Infolgedessen müssen Vermarkter Alternativen zu zielgerichteter Werbung finden.

Die offensichtliche Alternative ist die Verwendung von Zero-Party- und First-Party-Daten. Die meisten Menschen sind bereit, ihre Daten im Austausch für die Personalisierung von online zu teilen. Tatsächlich schätzen laut Segment 69% der Kunden Personalisierung, vorausgesetzt, sie basiert auf Daten, die sie mit dem Unternehmen geteilt haben. Um sicherzustellen, dass sie ihre persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung stellen, müssen Marken das Vertrauen der Kunden gewinnen. Unternehmen müssen einen Mehrwert bieten und ihr Engagement für die Datensicherheit unter Beweis stellen. Es sollte mehr Transparenz geben und die Datenschutzrichtlinie sollte klar angegeben werden. Marken, die sich Null- und Erstanbieterdaten verschrieben haben, werden sich die Loyalität ihrer Kunden verdienen. Außerdem werden sie harte Strafen von GDPR, CCPA und ähnlichen Aufsichtsbehörden vermeiden.Auf der anderen Seite können sich Kunden sicherer fühlen. Am Ende ist es eine Win-Win-Situation.

LOCATION-BASED MARKETING WIRD IMMER BELIEBT

Zeit und Ort sind entscheidend für die Personalisierung des online. Daher wird einer der online Personalisierungstrends für 2023 das standortbasierte Marketing sein. 83% von Vermarktern bestätigen bereits die Effizienz von Location Based Targeting. Deshalb Geo-Targeting und Geofencing Marketing sind in diesem Jahr wesentliche Strategien. Diese Marketingmethoden aktivieren Anzeigen, sobald Kunden ein bestimmtes geografisches Gebiet betreten.

Beispielsweise kann das Senden personalisierter Angebote an Kunden, wenn sie sich in der Nähe der physischen Geschäfte der Marke befinden, zu mehr Käufen führen. Da diese Werbemethode sowohl offline als auch online durchgeführt werden kann, garantiert sie, dass die Zielgruppen die Anzeigen zum richtigen Zeitpunkt sehen. Darüber hinaus sind die Kosten für die Gestaltung standortbasierter Kampagnen relativ günstig. Das bedeutet einen höheren ROI, was natürlich eine gute Nachricht für Vermarkter ist.

OMNICHANNEL-PERSONALISIERUNG WIRD ZU EINER PRIORITÄT

Heutzutage ist alles Omnichannel. In ähnlicher Weise wird erwartet, dass die Omnichannel-Personalisierung einer der online-Personalisierungstrends für 2023 sein wird. Für viele Unternehmen, die bereits andere Bereiche der Personalisierung beherrschen, könnte dies das letzte Puzzleteil sein. Es beinhaltet die Verbindung personalisierter Dienste über alle Touchpoints hinweg zu einem nahtlosen Erlebnis, das für zufriedene Kunden sorgt. Das Erreichen einer Omnichannel-Personalisierung erfordert jedoch viel Arbeit. Das bedeutet, dass Marken bessere Datenstrategien entwickeln und Customer Journeys abbilden müssen. Es sollte auch mehr investiert werden Automatisierung Tools, insbesondere KI-gestützte.Sicher ist, dass Unternehmen, die an der Omnichannel-Personalisierung arbeiten, der Konkurrenz voraus sein werden.

Kurz gesagt, 2023 wird ein wichtiges Jahr für die Personalisierung des online. Wir werden zahlreiche Veränderungen in der Art und Weise erleben, wie Marken versuchen, Dienstleistungen zu personalisieren und Kundenerlebnisse zu bereichern. Diese Personalisierungstrends für 2023 sollten von Marken genau beobachtet werden, die dieses Geschäftsjahr zu einem nachhaltigen Erlebnis machen wollen.