online のパーソナライゼーションの重要性は、おそらく業界で最悪の秘密です。 以前は豪華なサービスの追加でしたが、online のパーソナライゼーションは、顧客と企業の間の暗黙の契約の交渉不可能な部分になりました。 Epsilon によると、80% の人々は、関連するサービスを提供する企業をひいきにする可能性が高くなります。 その結果、企業はすべての通信チャネルで online パーソナライゼーションを提供することを急いでいます。 セグメントのデータに基づくと、85% の企業が、パーソナライゼーションの取り組みが成功していると考えています。 ただし、60% の顧客のみが同意します。 このギャップに固執することは、ブランドと顧客の両方にとって有害です。
ONLINE のパーソナライズは 2023 年にどの程度重要になりますか?
世紀の変わり目以降、ビジネスから顧客へと力がシフトしてきました。 2023年、お客様はさらに力を発揮します。 その結果、カスタマー エクスペリエンスは、ブランドの市場パフォーマンスにとって重要になっています。 online の買い物客の好みに合わせた製品やサービスを提供することは、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスの重要な部分です。 online のパーソナライゼーションに関しては、企業も勝者です。 高度な online パーソナライゼーション戦略を採用する企業は、1 ドルを費やすごとに $20 もの ROI を達成できます。 そのため、今年はパーソナライゼーションが非常に重要になります。 ただし、2023 年の online パーソナライゼーションのトレンドには、間違いなくいくつかの新しい展開があるでしょう。
2023 年の online パーソナライゼーション トレンドの中心は、データ プライバシーの問題です。 顧客は、企業が個人データにどの程度アクセスできるか、およびこの情報がどのように使用されるかについて、ますます警戒しています。 そのため、彼らは自分の個人情報の使用をより細かく管理することを要求しています。 その力ゆえに、ブランドは従わざるを得ない。 しかし、パーソナライゼーションの需要がすぐに減少することはありません。 したがって、企業は、ますます厳しくなるデータ プライバシー法に違反しない方法で online パーソナライゼーションを提供する必要があります。 企業がこの課題にどのように対応するかを見るのは確かに興味深いでしょう。
2023 年の ONLINE パーソナライゼーションのトップトレンドは?
パーソナライゼーションとは、ブランド エンゲージメントを高め、顧客との関係を構築することです。 2023 年の 5 つのエキサイティングなパーソナライゼーション トレンドは次のとおりです。
AI が ONLINE パーソナライゼーションをスピードアップ
According to Gartner, 84% of マーケティング executives recognize AI’s ability to improve personalization. ただし、この技術をフルに活用しているのは 17% だけです。 顧客ロイヤルティを確保しようとする企業が増えるにつれて、AI の使用が増加する可能性があります。 このテクノロジーは、大量のデータをふるいにかけ、洞察を生み出すことができる高度な分析を提供します。
AI は、予測 online パーソナライゼーションにおいて主要な役割を果たす可能性があります。 したがって、企業は関連性の高い製品やコンテンツの推奨事項を自社の Web サイトに投稿できます。 顧客セグメンテーションは、収益を増加させる AI のもう 1 つのユース ケースです。 堅牢なデータ分析ツールを利用できるため、マーケターは顧客ベースのセグメントをより適切にターゲットに設定し、より高いコンバージョンを達成できます。 In addition, AI-powered マーケティングオートメーション enables brands to deliver real-time personalized services that delight customers.
モバイル体験のカスタマイズにさらに注力
モバイル デバイスからのインターネット トラフィックの増加は、e コマースの変化の主な要因の 1 つです。 Therefore, the shift to モバイルコマース will also influence online personalization trends for 2023. 現在、スマートフォン ユーザーの 79% が、過去 6 か月間にスマートフォンで購入を行っています。 したがって、モバイル エクスペリエンスを無視し続けることは、企業にとって有害です。 ブランドは今、モバイル対応のウェブサイトとネイティブ アプリに投資する必要があります。 プログレッシブ Web アプリも検討する価値があります。 その後、マーケティング担当者は、コンテキスト ターゲティングと行動ターゲティングを使用できます。 たとえば、一時的なオファーやパーソナライズされた割引をプッシュ通知で送信できます。 その結果、エンゲージメント率とコンバージョン率が向上するはずです。
プライバシーに配慮した ONLINE パーソナライゼーションの要件が満たされています
データがなければ、online のパーソナライゼーションは事実上不可能です。 何年もの間、マーケティング担当者はサードパーティの Cookie に依存してデータを収集し、サービスをパーソナライズしてきました。 残念ながら、多くの人がこの方法をプライバシーの侵害として容認できないと考えています。 その結果、Microsoft、Apple、Mozilla などの企業は、これらの Cookie の使用をブロックしました。 また、ブラウザー市場の最大の利害関係者である Google は、今年サードパーティ Cookie を段階的に廃止する予定です。 その結果、マーケティング担当者は、ターゲットを絞った広告に代わるものを見つけなければなりません。
明らかな代替手段は、ゼロパーティ データとファーストパーティ データを使用することです。 ほとんどの人は、online のパーソナライゼーションと引き換えに、喜んでデータを共有します。 実際、Segment によると、69% の顧客は、会社と共有したデータに基づいているという条件で、パーソナライゼーションを高く評価しています。 ブランドが自発的に個人情報を提供するためには、ブランドは顧客の信頼を得る必要があります。 企業は価値を提供し、データ セキュリティへのコミットメントを示さなければなりません。 透明性を高め、プライバシー ポリシーを明確に示す必要があります。 ゼロおよびファーストパーティ データにコミットするブランドは、顧客のロイヤルティを獲得します。 また、GDPR、CCPA、および同様の規制機関からの厳しい罰則も回避できます。一方で、お客様は安心感を得ることができます。 最終的にはウィンウィンの状況です。
ロケーションベースのマーケティングの人気が高まっています
online のパーソナライゼーションには、時間と場所が重要です。 したがって、2023 年の online パーソナライゼーション トレンドの 1 つは、位置情報に基づくマーケティングになります。 83% のマーケティング担当者が、ロケーションベースのターゲティングの効率性をすでに確認しています。 そのため、地域ターゲティングと ジオフェンシング マーケティングは今年不可欠な戦略です。 これらのマーケティング手法は、顧客が特定の地域に入るとすぐに広告をアクティブにします。
たとえば、顧客がブランドの実店舗の近くにいるときにパーソナライズされたオファーを顧客に送信すると、より多くの購入につながる可能性があります。 この広告方法は、オフラインと online の両方で実行できるため、ターゲット オーディエンスが適切なタイミングで広告を見ることが保証されます。 さらに、ロケーションベースのキャンペーンを設計するコストは比較的手頃です。 これは ROI の向上を意味し、マーケティング担当者にとって明らかに朗報です。
オムニチャネルのパーソナライゼーションが優先される
今日では、すべてがオムニチャネルです。 同様に、オムニチャネルのパーソナライゼーションは、2023 年の online パーソナライゼーション トレンドの 1 つになると予想されます。 パーソナライゼーションの他の分野をすでに習得している多くの企業にとって、これはパズルの最後のピースになる可能性があります。 これには、すべてのタッチポイントでパーソナライズされたサービスを 1 つのシームレスなエクスペリエンスに結び付けて、満足のいく顧客を確保することが含まれます。 ただし、オムニチャネルのパーソナライゼーションを実現するには、多くの作業が必要です。 これは、ブランドがより優れたデータ戦略を開発し、カスタマー ジャーニーをマッピングする必要があることを意味します。 それにもっと投資すべきだ オートメーション ツール、特に AI を活用したツール。確かなことは、オムニチャネルのパーソナライゼーションに取り組んでいる企業が競争の先を行くということです。
つまり、2023 年は online のパーソナライゼーションにとって重要な年になるでしょう。 私たちは、ブランドがサービスをパーソナライズし、顧客体験を豊かにする方法に多くの変化を経験するでしょう. 2023年のこれらのパーソナライゼーションの傾向は、今年のビジネスを永続的な経験にしようとしているブランドによって注意深く監視されるべきです.
