Oferowanie obniżonych cen to stara strategia biznesowa, która pozostaje aktualna od czasu jej wprowadzenia pod koniec XIX wieku. Coca-Cola wdrożyła jedną z najwcześniejszych znanych strategii rabatowych w 1888 roku, kiedy firma rozesłała bezpłatne kupony wymienialne na szklankę coli w dowolnej aptece, a wiele innych firm poszło w ich ślady na przestrzeni lat. Według Software Advice aż 97% sprzedawców detalicznych wykorzystuje rabaty jako podstawową strategię cenową. Jednakże wraz z ciągłą ewolucją e-commerce i niekończące się na nie zapotrzebowanie personalizacja, branża stale zmienia się w kierunku spersonalizowanych strategii rabatowych, a marki nie mogą sobie pozwolić na pozostanie w tyle.

SPERSONALIZOWANE STRATEGIE RABATÓW: OVERWIDOK I KORZYŚCI

Strategia cenowa ze zniżkami to promocyjna technika marketingowa polegająca na obniżeniu pierwotnej ceny produktu lub usługi w celu zachęcenia potencjalnych klientów do dokonywania zakupów. Te stałe lub procentowe rabaty są oferowane klientom za pomocą kodów lub kuponów. Zachęty, takie jak Kup jeden, zdobądź jeden lub bezpłatna wysyłka, to również przykłady promocji rabatowych. Spersonalizowane strategie rabatowe polegają na kierowaniu do konkretnych klientów ofert promocyjnych dostosowanych do ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Jest to metoda wykorzystująca analizę danych i informacje o klientach do formułowania strategii cenowych odpowiednich dla docelowych osób.

Dobrze zaprojektowany program rabatowy często okazuje się marketingowym majstersztykiem pod wieloma względami. Spersonalizowane rabaty sprawiają, że klienci czują się doceniani i doceniani przez markę, a to tworzy lojalnych klientów, którzy prawdopodobnie wrócą na przyszłe zakupy. Ponieważ niewielu klientów może oprzeć się pokusie personalizacji, nastąpi zauważalny wzrost współczynników konwersji. Ponadto spersonalizowane rabaty zachęcają klientów do kupowania większej liczby artykułów, a nawet do zmiany zakupów na droższe produkty. Może to zwiększyć średnią wartość zamówienia i całkowity przychód. Wreszcie, firmy, które stosują efektywne, spersonalizowane strategie rabatowe, mogą wyróżnić się na tle innych i zyskać przewagę konkurencyjną.

JAKIE SĄ NAJLEPSZE SPERSONALIZOWANE STRATEGIE RABATÓW DLA WYŻSZEJ SPRZEDAŻY?

Firmy powinny zebrać istotne dane o klientach przed uruchomieniem niestandardowego programu rabatowego. Verakcja i analiza danych z wykorzystaniem oprogramowania np CDP oraz CRM dostarczy cennych informacji o preferencjach i potrzebach klientów, dzięki czemu marka zamierza oferować spersonalizowane rabaty. Po przeprowadzeniu analizy danych firma może wybrać spersonalizowaną opcję rabatu, która najlepiej odpowiada konkretnym klientom.

Oto niektóre ze spersonalizowanych strategii rabatowych, które, jak wykazano, zapewniają najlepsze wyniki dla marek e-commerce:

VERLET ZNIŻKI NA KOSZYK NA ZAKUPY

Opuszczenie wózki na zakupy pozostaje jednym z największych problemów we wszystkich sektorach e-commerce. Według Instytutu Baymard średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi około 69 57%. Stanowi to znaczny potencjalny dochód, którego firmy regularnie tracą. Ceny są główną motywacją klientów do porzucenia koszyka. Wysokie koszty dodatkowe, takie jak podatek VAT i koszty wysyłki, często zniechęcają klientów do sfinalizowania zakupów.

Oprócz wyjaśniania z góry całkowitych kosztów, firmy mogą zająć się problemem porzucania koszyka spowodowanego ceną, umieszczając spersonalizowane rabaty w wiadomościach e-mail porzuconych koszyków. Nawet jeśli koszyki zostały porzucone z powodów innych niż wysokie ceny, ta strategia jest nadal świetnym sposobem motywowania klientów do zawierania transakcji.

Obecnie dowody potwierdzają wykorzystanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach jako spersonalizowanej strategii rabatowej. Ciekawe badanie przeprowadzone przez SaleCycle wykazało, że rabaty za porzucone koszyki mają średni współczynnik konwersji wynoszący 18 64%. Dla porównania, e-maile z porzuconymi koszykami bez rabatów mają współczynnik konwersji 10,7%. Podobnie raport z Barilliance sugeruje, że oferowanie rabatów w e-mailach z porzuconymi koszykami może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu nawet o 40%. To sprawia, że rabaty na porzucone koszyki są jedną ze spersonalizowanych strategii rabatowych, które przynoszą największe dywidendy markom e-commerce.

PIERWSZE ZNIŻKI DLA KLIENTÓW

Pozyskiwanie klientów może być czasami trudnym i kosztownym procesem, ale jest ważne dla rozwoju i ekspansji firmy. Ludzie przywiązują dużą wagę do pierwszych doświadczeń. W ankiecie przeprowadzonej przez Invesp 44% respondentów stwierdziło, że jest bardziej prawdopodobne, że zostaną długoterminowymi klientami, jeśli ich pierwsze doświadczenia zakupowe były pozytywne.

Zniżki dla nowych klientów to świetny sposób na zrobienie pozytywnego pierwszego wrażenia na klientach i potencjalnych klientach. To ważny krok, aby zatrzymać nowo pozyskanych klientów i zmniejszyć churn, który szkodzi wpływom przychodów. Dlatego firmy powinny rozważyć włączenie rabatów dla nowych klientów do swoich spersonalizowanych strategii rabatowych, jeśli chcą łatwo przyciągnąć nowych klientów.

VER RABATY ROCZNICOWE

Dawanie klientom rabatów na urodziny to jedna z najlepiej spersonalizowanych strategii rabatowych, które firmy mogą wdrożyć w swoich planach marketingowych. To prosty, ale skuteczny sposób na pokazanie klientom, że Twoja firma ich ceni. W wyniku oferowania tych rabatów firmy czują się emocjonalnie związane i lojalne wobec Twojej marki.

1TP239Rabaty jubileuszowe pozytywnie wpływają na obroty firm, które je oferują. Badanie firmy Experian wykazało, że e-maile urodzinowe mają o 481% wyższy wskaźnik transakcji niż inne e-maile promocyjne, co dowodzi, że klienci chętniej korzystają ze spersonalizowanych rabatów, które przypadają w ich urodziny. Dlatego firmy muszą działać strategicznie, aby zmaksymalizować tę szansę, zbierając dane osobowe od klientów i projektując oferty promocyjne, które są korzystne finansowo dla obu stron.

CHURN PREVENTIE ZNIŻKI

Zmieniający się krajobraz e-commerce oznacza, że utrzymanie klienta stało się dla marek najwyższym priorytetem. Tak więc, podczas gdy firmy najpierw oferują rabaty w celu pozyskania nowych klientów, należy również zaplanować spersonalizowane strategie rabatowe, aby odzyskać klientów, którzy zrezygnowali lub są narażeni na wysokie ryzyko. Znaczenie takich ofert rabatowych podkreśla fakt, że wzrost utrzymania klientów o 5% prowadzi do wzrostu liczby produktów 25-95%.

Aby rabaty zapobiegające odejściu klientów dobrze działały, marki muszą najpierw zidentyfikować klientów, którzy są narażeni na ryzyko zmiany. Obejmuje to gromadzenie i analizowanie danych behawioralnych i dotyczących zaangażowania oraz innych praktyk, takich jak segmentacja klientów i zarządzanie opiniami. 1TP239W związku z tym marki mogą oferować zniżki na przyszłe zakupy lub bezpłatną wysyłkę, aby odzyskać tych klientów.

VERWORD ZNIŻKI

Mimo nacisku na płatne kampanie reklamowe, poczta pantoflowa pozostaje jedną z najskuteczniejszych metod pozyskiwania nowych klientów. Według firmy Nielsen ludzie są bardziej 77% skłonni do zakupu produktu, jeśli słyszą o nim od znajomych i rodziny. W związku z tym rabaty za polecenie są świetnym sposobem na wykorzystanie korzyści płynących z ustnych informacji.

Zachęcając klientów do polecania nowych potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych rabatów, firmy mogą zwiększyć sprzedaż i zaoszczędzić na kosztach, które w przeciwnym razie zostałyby wydane na płatne kampanie marketingowe. Badanie przeprowadzone przez Wharton School of Businesses pokazuje, że poleceni klienci mają o 16% wyższą wartość życiową niż klienci pozyskani w inny sposób. 1TP239Zniżki za polecenie nie tylko pomagają przyciągnąć nowych klientów, ale służą również jako metoda nagradzania obecnych klientów. Dlatego rabaty za polecenie są zdecydowanie jedną ze spersonalizowanych strategii rabatowych, które należy wziąć pod uwagę.

ZNIŻKI W PRZYPADKU USŁUG UPSELL I CROSSELL

Spersonalizowane strategie rabatowe mają na celu zwiększenie średniej wartości rezydualnej, generując większą sprzedaż na klienta. Up-sell i cross-sell rabaty zachęcające do zakupu dodatkowych lub powiązanych produktów pomagają firmom osiągnąć ten ważny cel. Ponadto rabaty te są okazją do pokazania, że rozumiesz preferencje i zainteresowania klientów. Dlatego firmy muszą gromadzić i analizować odpowiednie dane, aby rekomendacje produktowe były na tyle trafne, aby zachęcić klientów do zaakceptowania rabatów typu up-sell i cross-sell.

Podsumowując, spersonalizowane strategie rabatowe mogą być potężnym narzędziem do napędzania wzrostu przychodów i zadowolenia klientów. Należy zauważyć, że firmy muszą znaleźć równowagę między niskimi rabatami, które klienci mogą uznać za nieatrakcyjne, a wysokimi rabatami, które mogą negatywnie wpłynąć na marże zysku. Osiągnięcie tej równowagi i wdrożenie którejkolwiek z powyższych strategii rabatowych pozwoli e-commerce marki i ich klienci mają obopólnie korzystne relacje.