Co to jest personalizacja Online?
Wiesz, że personalizacja podróży klienta jest czynnikiem sukcesu w Ecommerce. B2C, B2B lub D2C, Twoi klienci chcą, abyś ich znał i obsługiwał w sposób dostosowany do ich potrzeb. Użycie odpowiednich narzędzi do personalizacji pomoże Ci zachować aktualność. Prowadzi to do wymiernie lepszych wyników biznesowych.
Raz w roku jest istotny
Jesteś istotny, gdy oferujesz swoim klientom informacje i produkty, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom. Personalizacja rozpoczyna się zatem od zbierania, monitorowania i stosowania danych klientów. Czy Twoja obecna platforma Ecommerce zapewnia wymaganą do tego technologię? Następnie wybierz odpowiedni Rozwiązanie CDP.
Dlaczego warto korzystać z narzędzi personalizacji?
Numery nie kłamią. 85% z online konsumenci twierdzą, że spersonalizowane reklamy pozytywnie wpływają na ich nawyki zakupowe online. 55% mówią, że personalizacja przyczynia się do powtarzania zakupów, więcej niż 40% uważa, że jest warta pozytywnej recenzji. 80% chce nadal otrzymywać spersonalizowane treści po dokonaniu zakupu.
Twoi konkurenci nie śpią!
I uważaj: więcej niż 60% z online konsumentów twierdzi, że przełączy się na inną markę, jeśli nie będą postrzegać Twojej komunikacji jako istotnej i osobistej.
Zadzwoń do swoich klientów po imieniu
Co brzmi lepiej? "Najlepszy kierowca" czy "Najlepszy Max"? A co lepiej pasuje do twoich klientów? "Drogi Anouk" lub "Droga pani De With". Poznaj swoich klientów, wspieraj swój wybór danymi i korzystaj z narzędzi, które wzmacniają osobiste relacje z klientami.
Narzędzia i techniki
Używanie nazwisk klientów w wiadomościach e-mail i czasopismach Ecommerce, a także w zdjęciach i filmach wideo, jest najczęściej stosowaną techniką personalizacji. Twoi klienci to doceniają. Ale jest tego więcej. Narzędzia i techniki, które należy zastosować, można dalej podzielić na: segmentację, zalecenie online i perswazję.
Narzędzia do segmentacji
Rozpoznawaj klientów/gości za pomocą plików cookie lub logowania i segmentuj na podstawie preferencji na podstawie historycznych zachowań związanych z kliknięciami oraz zachowań związanych z kliknięciami w czasie rzeczywistym. Narzędzia generują spersonalizowane na miejscu treść: odpowiednie produkty/usługi, banery i informacje o zamówieniach. Osobiste doświadczenie użytkownika wspiera decyzję o zakupie. Szczególnie nadaje się do małych i średnich asortymentów produktów.
Zysk: większe zaangażowanie, większa konwersja
Online narzędzia do wydawania zaleceń
Automatyczne rozpoznawanie gościa/klienta. Algorytmy analizują w czasie rzeczywistym, co może być istotne i pokazują konkretne opcje produktowe. Ma zastosowanie na Twojej platformie i może być przekazywany do mailingu. Szczególnie nadaje się do większego zasięgu. W pełni automatyczny i samouczący się. Stosowany przez duże platformy, takie jak Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten i Zalando, ale dostępny również dla mniejszych firm.
Zysk: klient od razu widzi, czego szuka
Narzędzia perswazji
Uwodzenie opiera się na emocjach, które podświadomie odgrywają decydującą rolę w podejmowaniu decyzji. Pomyśl o deficycie, chęci przynależności, lojalności wobec marki i zaangażowaniu. Narzędzia generują treści, które odwołują się do tych emocji. Pomyśl o recenzjach, zniżkach w czasie rzeczywistym, stwierdzeniach takich jak "już nie ma", "ostatnia szansa" lub "teraz najniższa cena". Wiele stron podróżniczych i rezerwacyjnych używa tej techniki.
Zysk: dodatkowy impuls zwiększa konwersję
Czym jest dla Ciebie personalizacja Online?
Nie musisz ograniczać się do jednej techniki. Można łączyć techniki i używać ich w różnych momentach.
Anonimowy
Brzmi to sprzecznie, ale personalizacja może być również anonimowa, jak w przypadku technik rekomendacji i perswazji. Nazwa lub anonimowość, jedno nie wyklucza drugiego. Niezależnie od tego, jakie narzędzia zastosujesz, upewnij się, że doświadczenie, potrzeby i preferencje Twojego klienta są wiodące.
Spis treści
Również inna zawartość Twojego e-maila lub newslettera oraz zawartość w czasie rzeczywistym powinna być zgodna z intencjami Twoich klientów. Spersonalizowane strony docelowe, strony docelowe z dynamiczną wymianą tekstu i konkretnych słów kluczowych, rekomendacje produktów oparte na algorytmach predykcyjnych AI, ukierunkowanie, spersonalizowane wywołania akcji, niebo jest granicą.
Przetestujcie ofertę:
- Twoje cele personalizacyjne (co chcesz osiągnąć?);
- wymagania dotyczące wdrożenia i łatwości obsługi;
- kompatybilność z Twoją platformą i systemami danych;
- twój budżet;
- dodatkowe wsparcie
Co to jest personalizacja Online?
Większa satysfakcja klientów i konwersja przy niższych kosztach marketingowych.
7 sposobów na optymalizację obsługi klienta za pomocą personalizacji Headless
Wprowadzenie: Znaczenie personalizacja headless W cyfrowym krajobrazie poszukiwanie hiperspersonalizowanej obsługi klienta jest bardziej konkurencyjne niż kiedykolwiek. Firmy zwracają się [...]
5 strategii personalizacji aplikacji mobilnych w czasie rzeczywistym za pomocą technologii generatywnej AI
Wprowadzenie: Personalizacja aplikacji mobilnych w czasie rzeczywistym Dzisiejsi konsumenci oczekują i cenią spersonalizowane doświadczenia. W miarę ciągłego rozwoju technologii cyfrowej zdolność do [...]
5 innowacyjnych podejść do personalizacji pozakupowej za pomocą AI
Wprowadzenie: Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji po zakupie Firmy starają się zapewnić konsumentom spersonalizowane doświadczenia w konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego, coraz częściej [...]
Niezależne informacje o wszystkim Online Personalizacja rozwiązania
Uczciwe informacje
Wszyscy dostawcy na PERSO.solutions Być bezpłatnie wzmianka. Prosimy dostawców o dobrowolny wkład w badania i konserwację.
