Email marketingu jest dla firm jednym z najważniejszych narzędzi umożliwiających nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami oraz zwiększanie sprzedaży do poziomu niezbędnego do wzrostu i ekspansji. Jednak w 2023 roku rywalizacja będzie trudniejsza niż kiedykolwiek. Konsumenci codziennie otrzymują dziesiątki e-maili, przez co trudno jest wyróżnić się rutynowymi wiadomościami. Spersonalizowany marketing e-mailowy zapewnia realne rozwiązania większości problemów marketingowych, zwiększając zaangażowanie i współczynniki konwersji. Dlatego większość marek zmieniła swoją strategię marketingową w tym kierunku i nadal szuka większej liczby opcji usprawniających swoje wysiłki w zakresie personalizacji. Jedną z takich opcji jest ChatGPT, duży model językowy stworzony przez OpenAI e-commerce marki, na których mogą polegać, dzięki którym wyróżnią się w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych.
DLACZEGO MARKETING PERSONALIZOWANYCH E-MAILÓW JEST TAKI WAŻNY?
W 2023 oczekuje się, że liczba użytkowników poczty e-mail na całym świecie przekroczy 4 miliardy, a obrót pocztą elektroniczną osiągnie $ 11 miliardów. Marketing e-mailowy jest obecnie prawdopodobnie najbardziej dochodowym i dostępnym kanałem marketingowym, zwiększając presję na marki e-commerce, aby mocno zaistniały w skrzynkach odbiorczych swoich klientów. Spersonalizowany e-mail marketing jest koniecznością, jeśli Twoja firma chce wykorzystać tę platformę do budowania trwałych relacji. I personalizacja powinien obejmować każdy aspekt wiadomości e-mail, w tym treść, temat, a nawet czas wysłania wiadomości e-mail. Brak dokładnej personalizacji kampanii e-mailowych doprowadzi do nieotwartych e-maili i wstrzymania strumienia przychodów.
Z drugiej strony doskonalenie personalizacji wiadomości e-mail niesie ze sobą wiele korzyści. Ponieważ spersonalizowane e-maile mają znacznie wyższy współczynnik otwarć i klikalności niż standardowe e-maile, firmy mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i potencjalnych klientów. Większa częstotliwość i jakość interakcji doprowadzi do większej liczby konwersji, a ostatecznie do większej sprzedaży i przychodów. Co ważniejsze, spersonalizowany marketing e-mailowy to świetny sposób na zapewnienie lojalności klientów. Nieocenione poczucie zaufania rozwija się poprzez konsekwentne pokazywanie klientom, że Twoja firma jest świadoma ich preferencji i gotowa dostosować się do ich specyfiki. Biorąc pod uwagę rosnące koszty pozyskiwania klientów, inwestowanie w budowanie zaufania i lojalności klientów zapobiegnie odpływowi i zapewni, że strumień przychodów nie zostanie przerwany. Dlatego personalizacja e-maili powinna być częścią wielkiego planu każdej marki e-commerce na rok 2023.
W JAKI SPOSÓB MARKI ECOMMERCE MOGĄ WYKORZYSTAĆ CHATGPT DO PERSONALIZACJI E-MAILOWYCH KAMPANII MARKETINGOWYCH?
Sztuczna inteligencja (AI) jest obecnie gorącym tematem w praktycznie każdej branży, a ChatGPT znajduje się w centrum większości tych rozmów. ChatGPT został uruchomiony w listopadzie 2022 roku i zadziwił wielu profesjonalistów z branży e-commerce i nie tylko swoimi niesamowitymi możliwościami. Ten nowy tryb językowy jest bardzo wszechstronny, a jednym z jego wielu zastosowań e-commerce jest tworzenie wysoce spersonalizowanych kampanii marketingu e-mailowego.
Oto pięć doskonałych sposobów korzystania z ChatGPT w celu zapewnienia poziomu personalizacji, który docenią Twoi klienci:
PRODUKT SPERSONALIZOWANY REKOMENDACJAVELINGEN
Zamieszczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów w wiadomościach e-mail to jeden z wielu niezawodnych sposobów na utrzymanie zainteresowania klientów przekazem Twojej firmy. ChatGPT posiada możliwości analityczne, które pozwalają mu analizować duże ilości danych klientów i dostarczać markom spersonalizowane rekomendacje produktów dla swoich klientów. Według Accenture 91% konsumentów chętniej robi zakupy u marek oferujących spersonalizowane oferty i zalecenia zaoferować. Dzięki ChatGPT odpowiedzialnemu za rekomendacje produktów możesz spodziewać się wyższego zaangażowania i współczynników konwersji.
Sztuczna inteligencja wykorzystuje filtrowanie oparte na współpracy, filtrowanie treści lub hybrydę obu do generowania tych rekomendacji produktów. Filtrowanie oparte na współpracy to technika, która analizuje zachowanie klienta i porównuje je z innymi klientami o podobnych zachowaniach. Produkty zakupione przez drugiego klienta można następnie polecić klientowi indeksowemu na podstawie podobnych zainteresowań. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla osób, które nie dokonały jeszcze wystarczającej liczby zakupów od marki. W przypadku klientów z ustaloną historią zakupów preferowane może być filtrowanie na podstawie treści. Tutaj cechy poprzednich zakupów, takie jak kolor i marka, są wykorzystywane do polecania podobnych produktów. Hybryda obu technik może być wykorzystana do uzyskania jeszcze dokładniejszych rekomendacji, poprawiając przy okazji spersonalizowaną strategię marketingu e-mailowego.
SPERSONALIZOWANE TEMAT E-MAILA
Wiersz tematu wiadomości e-mail jest pierwszą rzeczą, którą widzi odbiorca, gdy nadejdzie nowa wiadomość e-mail, i często decyduje o tym, czy otworzy wiadomość e-mail. Doskonałe tematy powinny być spersonalizowane; po dostosowaniu do indywidualnych zainteresowań mogą zwiększyć współczynniki otwarć o 26%. ChatGPT może sprawić, że Twoje spersonalizowane e-mailowe kampanie marketingowe będą bardziej skuteczne, sugerując tematy, które są odpowiednie dla indywidualnych preferencji i zainteresowań.
ChatGPT może użyć jednej z trzech głównych technik generowania tych wierszy tematu wiadomości e-mail. Korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP), ChatGPT może analizować dane klientów, aby uzyskać wgląd w klienta, a następnie generować tematy odnoszące się do zainteresowań klienta. Pomocna jest również analiza nastrojów. Sztuczna inteligencja może analizować dane w celu określenia nastroju klientów. Vertematy są następnie generowane w celu dopasowania do nastroju odbiorcy, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji. Wreszcie ChatGPT może używać tokenów personalizacji do wstawiania danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, lokalizacja lub ostatnie zakupy, do z góry określonych wierszy tematycznych.
SPERSONALIZOWANA TREŚĆ E-MAILA
Tworzenie dostosowanych treści ma kluczowe znaczenie dla spersonalizowanego planu marketingu e-mailowego. Spersonalizowana treść wiadomości e-mail zwiększy interakcję klienta z firmą, ostatecznie prowadząc do większych zysków. Experian twierdzi nawet, że spersonalizowane e-maile są sześciokrotnie wyższe niż wskaźniki transakcji e-maili niespersonalizowanych. ChatGPT może analizować wszystkie dane klientów i wykorzystywać techniki sztucznej inteligencji do generowania treści wiadomości e-mail odpowiednich dla każdego odbiorcy. Jest to możliwe dzięki generowaniu języka naturalnego, który pozwala tworzyć ludzki, trafny i angażujący tekst dla każdego klienta. ChatGPT może również wykorzystywać treści dynamiczne do tworzenia treści, które wyświetlają różne treści, rekomendacje lub oferty od jednego klienta do drugiego.
ZOPTYMALIZOWANE KAMPANIE E-MAILOWE
Spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe rzadko kiedy są doskonałe od samego początku. Często wymagają regularnych przeglądów i aktualizacji w celu poprawy wskaźników KPI, takich jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji. ChatGPT to doskonałe narzędzie do analizowania prowadzonych kampanii, oceny ich skuteczności i dostarczania bogatych wglądów w celu poprawy ich skuteczności. Dlatego ChatGPT może przybliżyć Twoją markę do celów kampanii e-mail marketingowych, pokazując, jak ją zoptymalizować.
Istnieje wiele aspektów e-mailowej kampanii marketingowej, które ChatGPT może ulepszyć. Na przykład może przeanalizować kampanię o niskim współczynniku otwarć i zasugerować bardziej atrakcyjne lub spersonalizowane tematy. Podobnie może polecać bardziej atrakcyjne treści i ukierunkowane oferty jako rozwiązanie dla niskich współczynników klikalności. ChatGPT może również pomóc firmom poprawić czas wysyłania wiadomości e-mail, aby poprawić wskaźniki zaangażowania. Wykorzystując techniki, takie jak analiza szeregów czasowych i analityka predykcyjna, sztuczna inteligencja może sugerować optymalne godziny, tak aby e-maile wysyłane do klientów docierały w najbardziej odpowiednim i odpowiednim czasie. Może to być doskonały sposób na zwiększenie zwrotu z inwestycji, ponieważ spersonalizowany czas wysyłania wiadomości e-mail może zwiększyć współczynniki otwarć i kliknięć odpowiednio o 26% i 22%.
SPERSONALIZOWANE ODPOWIEDZI NA PYTANIA KLIENTÓW
Personalizacja wiadomości e-mail powinna obejmować odpowiadanie na pytania klientów. Kiedy marka zapewnia spersonalizowane odpowiedzi na pytania klientów, przyczynia się do pozytywnych doświadczeń klientów. ChatGPT może zapewnić, że związek między Twoją marką a jej klientami pozostanie silny, zapewniając spersonalizowane odpowiedzi na pytania, które przychodzą pocztą elektroniczną. Może wykorzystywać NLP i analizę nastrojów do rozumienia pytań, generowania języka naturalnego, treści dynamicznych do generowania odpowiedzi oraz uczenia maszynowego w celu poprawy jakości odpowiedzi w czasie.
Krótko mówiąc, spersonalizowany marketing e-mailowy jest wymogiem dla marek, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji w 2023 roku i później. ChatGPT okazał się niezawodnym narzędziem do zwiększania mocy kampanii e-mailowych. Pomimo tego, że jest na wczesnym etapie, ma już fantastyczne możliwości, które sprawiają, że nadaje się do wykorzystania przez Twoją markę e-commerce. Wykorzystaj potencjał ChatGPT już dziś i obserwuj, jak Twoje statystyki e-mail marketingu gwałtownie rosną.