Cos'è la personalizzazione Online?
Sapete che la personalizzazione del viaggio del cliente è il fattore di successo di Ecommerce. B2C, B2B o D2C, i vostri clienti vogliono che li conosciate e che li serviate in modo personalizzato. L'utilizzo dei giusti strumenti di personalizzazione vi aiuterà a rimanere rilevanti. Questo porta a risultati di business misurabilmente migliori.
Persoonualmente è rilevante
Siete rilevanti quando offrite ai vostri clienti informazioni e prodotti che soddisfano le loro esigenze e preferenze. La personalizzazione inizia quindi con la raccolta, il monitoraggio e l'applicazione dei dati dei clienti. La vostra attuale piattaforma Ecommerce fornisce la tecnologia necessaria per questo? Poi scegliete un'adeguata Soluzione CDP.
Perché utilizzare strumenti di personalizzazione?
I numeri non mentono. 85% dei consumatori online dicono che gli annunci personalizzati influenzano positivamente le loro abitudini di acquisto online. 55% dicono che la personalizzazione contribuisce a ripetere gli acquisti, più di 40% pensano che sia degna di una recensione positiva. 80% vuole continuare a ricevere contenuti personalizzati anche dopo l'acquisto.
I vostri concorrenti non dormono!
E attenzione: più di 60% di consumatori online dicono che passeranno ad un altro marchio se non percepiscono la vostra comunicazione come rilevante e personale.
Chiamate i vostri clienti per nome
Cosa suona meglio? "Miglior pilota" o "Miglior Max"? E cosa si adatta meglio ai vostri clienti? "Cara Anouk" o "Cara signora De With". Conoscete i vostri clienti, supportate la vostra scelta con i dati e utilizzate gli strumenti che rafforzano il rapporto personale con i vostri clienti.
Strumenti e tecniche
L'utilizzo dei nomi dei clienti nelle e-mail e nelle riviste Ecommerce, così come nelle immagini e nei video, è la tecnica di personalizzazione più utilizzata. I vostri clienti lo apprezzano. Ma c'è di più. Gli strumenti e le tecniche da applicare possono essere ulteriormente suddivisi in: segmentazione, raccomandazione online e persuasione.
Strumenti di segmentazione
Riconoscere i clienti/visitatori tramite cookie o log-in e segmentare in base alle preferenze dal comportamento dei clic storici e in tempo reale. Gli strumenti generano contenuti personalizzati sul sito: prodotti/servizi rilevanti, banner e informazioni sugli ordini. L'esperienza utente personalizzata supporta la decisione di acquisto. Particolarmente adatto per gamme di prodotti di piccole e medie dimensioni.
Profitto: più impegno, più conversione
Online strumenti di raccomandazione
Riconoscimento automatico del visitatore/cliente. Gli algoritmi analizzano in tempo reale ciò che può essere rilevante e mostrano opzioni di prodotto concrete. Applicabile sulla tua piattaforma e può essere inoltrata agli invii. Particolarmente adatto per una gamma più ampia. Completamente automatico e ad autoapprendimento. Applicato dalle grandi piattaforme come Amazon, Alibaba, Ebay, Rakuten e Zalando, ma anche disponibile per le aziende più piccole.
Profitto: il cliente vede immediatamente quello che sta cercando
Strumenti di persuasione
La seduzione si basa sulle emozioni che giocano inconsciamente un ruolo decisivo nel processo decisionale. Pensate alla scarsità, al desiderio di appartenenza, alla fedeltà al marchio e al coinvolgimento. Gli strumenti generano contenuti che fanno appello a queste emozioni. Pensate alle recensioni, agli sconti in tempo reale, ai claim come "andato", "ultima occasione", o "ora il prezzo più basso". Molti siti di viaggi e prenotazioni usano questa tecnica.
Profitto: la spinta extra aumenta la conversione
Cos'è per voi la personalizzazione Online?
Non devi limitarti a una sola tecnica. È possibile combinare le tecniche e utilizzarle in vari momenti.
Anonimo
Suona contraddittorio, ma la personalizzazione può anche essere anonima, come nel caso delle tecniche di raccomandazione e di persuasione. Nome o anonimato, l'uno non esclude l'altro. Qualunque strumento applichiate, assicuratevi che l'esperienza, le esigenze e le preferenze del vostro cliente siano al primo posto.
Contenuti
Anche gli altri contenuti della vostra e-mail o newsletter e i vostri contenuti in tempo reale dovrebbero corrispondere alle intenzioni dei vostri clienti. Pagine di atterraggio personalizzate, pagine di destinazione con sostituzione dinamica del testo e parole chiave specifiche, consigli sui prodotti basati su algoritmi di IA predittivi, targeting, chiamate personalizzate alle azioni, il cielo è il limite.
Prova l'offerta su:
- I vostri obiettivi di personalizzazione (cosa volete raggiungere?);
- requisiti di implementazione e facilità d'uso;
- compatibilità con la vostra piattaforma e i vostri sistemi dati;
- il vostro budget;
- supporto aggiuntivo
Cos'è la personalizzazione Online?
Maggiore soddisfazione del cliente e conversione a costi di marketing inferiori.
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