Courriel : commercialisation a été l'un des outils les plus importants permettant aux entreprises de se connecter avec des prospects et des clients et d'amener les ventes aux niveaux nécessaires à la croissance et à l'expansion. Cependant, en 2023, la concurrence sera plus difficile que jamais. Les consommateurs reçoivent des dizaines d’e-mails chaque jour, ce qui rend difficile de se démarquer avec des messages de routine. Le marketing par e-mail personnalisé offre des solutions viables à la plupart des problèmes de marketing en augmentant les taux d'engagement et de conversion. C'est pourquoi la plupart des marques ont orienté leur stratégie marketing dans cette direction et continuent de rechercher davantage d'options pour améliorer leurs efforts de personnalisation. ChatGPT, un grand modèle de langage créé par OpenAI, est l'une de ces options commerce électronique les marques peuvent compter sur elles pour se démarquer dans les boîtes de réception bondées.
POURQUOI LE MARKETING PAR COURRIEL PERSONNALISÉ EST-IL SI IMPORTANT ?
Dans 2023 le nombre d'utilisateurs de courrier électronique dans le monde devrait dépasser 4 milliards, tandis que le chiffre d'affaires du courrier électronique devrait atteindre $ 11 milliards. Le marketing par e-mail est peut-être le canal de marketing le plus rentable et le plus accessible aujourd'hui, augmentant la pression sur les marques de commerce électronique pour qu'elles établissent une présence solide dans les boîtes de réception de leurs clients. Le marketing par e-mail personnalisé est indispensable si votre entreprise souhaite utiliser cette plateforme pour établir des relations durables. Et le personnalisation devrait s'étendre à tous les aspects de l'e-mail, y compris le contenu, les lignes d'objet et même le timing des e-mails. Le fait de ne pas personnaliser complètement les campagnes par e-mail entraînera des e-mails non ouverts et une source de revenus interrompue.
D'autre part, perfectionner la personnalisation des e-mails apporte de nombreux avantages. Étant donné que les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture et de clics nettement plus élevés que les e-mails génériques, les entreprises peuvent accroître l'engagement avec les clients et les prospects. Une fréquence et une qualité d'interaction plus élevées entraîneront plus de conversions et, en fin de compte, plus de ventes et de revenus. Plus important encore, le marketing par e-mail personnalisé est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. Un sentiment de confiance inestimable se développe en montrant constamment aux clients que votre entreprise est consciente de leurs préférences et prête à s'adapter à leurs idiosyncrasies. Compte tenu de l'augmentation du coût d'acquisition des clients, investir dans le développement de la confiance et de la fidélité des clients empêchera le désabonnement et garantira que le flux de revenus n'est pas interrompu. C'est pourquoi la personnalisation des e-mails devrait faire partie du grand plan de chaque marque de commerce électronique pour 2023.
COMMENT LES MARQUES ECOMMERCE PEUVENT-ELLES UTILISER CHATGPT POUR PERSONNALISER LES CAMPAGNES DE MARKETING PAR E-MAIL ?
L'intelligence artificielle (IA) est un sujet brûlant dans pratiquement tous les secteurs en ce moment, et ChatGPT est au centre de la plupart de ces conversations. ChatGPT a été lancé en novembre 2022 et a étonné de nombreux professionnels du commerce électronique et au-delà avec ses capacités incroyables. Ce nouveau mode de langage est très polyvalent et l'une de ses nombreuses utilisations dans le commerce électronique consiste à créer des campagnes de marketing par e-mail hautement personnalisées.
Voici cinq excellentes façons d'utiliser ChatGPT pour offrir le niveau de personnalisation que vos clients apprécieront :
RECOMMANDATION PRODUIT PERSONNALISÉVELINGEN
Inclure des recommandations de produits personnalisées dans vos e-mails est l'un des nombreux moyens infaillibles de maintenir l'intérêt des clients pour les messages de votre entreprise. ChatGPT dispose de capacités d'analyse qui lui permettent d'analyser de grandes quantités de données clients et de fournir aux marques des recommandations de produits personnalisées pour leurs clients. Selon Accenture, 91% des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques proposant des offres personnalisées et recommandations offrir. Ainsi, avec ChatGPT en charge de vos recommandations de produits, vous pouvez vous attendre à des taux d'engagement et de conversion plus élevés.
L'IA utilise le filtrage collaboratif, le filtrage basé sur le contenu ou un hybride des deux pour générer ces recommandations de produits. Le filtrage collaboratif est une technique qui analyse le comportement d'un client et le compare à d'autres clients ayant un comportement similaire. Les produits achetés par l'autre client peuvent ensuite être recommandés au client de l'index sur la base d'intérêts similaires. Cette méthode est particulièrement utile pour les personnes qui n'ont pas encore effectué suffisamment d'achats auprès d'une marque. Pour les clients ayant un historique d'achat établi, le filtrage basé sur le contenu peut être préférable. Ici, les caractéristiques des achats précédents, telles que la couleur et la marque, sont utilisées pour recommander des produits similaires. Un hybride des deux techniques peut être utilisé pour des recommandations encore plus précises, améliorant ainsi votre stratégie de marketing par e-mail personnalisée.
LIGNES D'OBJET D'E-MAIL PERSONNALISÉES
La ligne d'objet de l'e-mail est la première chose que le destinataire voit lorsqu'un nouvel e-mail arrive, et détermine souvent s'il ouvre ou non l'e-mail. Les excellentes lignes d'objet doivent être personnalisées; lorsqu'ils sont adaptés aux intérêts d'un individu, ils peuvent augmenter les taux d'ouverture de 26%. ChatGPT peut rendre vos campagnes de marketing par e-mail personnalisées plus efficaces en suggérant des lignes d'objet qui correspondent aux préférences et aux intérêts d'un individu.
ChatGPT peut utiliser l'une des trois principales techniques pour générer ces lignes d'objet d'e-mail. À l'aide du traitement du langage naturel (NLP), ChatGPT peut analyser les données client pour mieux comprendre le client, puis générer des lignes d'objet qui font référence aux intérêts du client. L'analyse des sentiments est également utile. L'IA peut analyser les données pour déterminer l'humeur des clients. Verles lignes d'objet sont ensuite générées pour correspondre à l'humeur du destinataire, augmentant ainsi la probabilité d'engagement et de conversion. Enfin, ChatGPT peut utiliser des jetons de personnalisation pour insérer des informations personnelles telles que le nom, l'emplacement ou les achats récents dans des lignes d'objet prédéterminées.
CONTENU D'E-MAIL PERSONNALISÉ
La création de contenu personnalisé est cruciale pour votre plan de marketing par e-mail personnalisé. Le contenu personnalisé des e-mails augmentera l'interaction des clients avec l'entreprise, ce qui entraînera finalement plus de bénéfices. Experian affirme même que les e-mails personnalisés sont six fois plus élevés que les taux de transaction des e-mails non personnalisés. ChatGPT peut analyser toutes vos données clients et utiliser des techniques d'IA pour générer un contenu d'e-mail adapté à chaque destinataire. Cela est possible grâce à la génération de langage naturel, qui lui permet de créer un texte humain, pertinent et engageant pour chaque client. ChatGPT peut également utiliser le contenu dynamique pour créer un contenu qui affiche différents contenus, recommandations ou offres d'un client à l'autre.
CAMPAGNES EMAIL OPTIMISÉES
Les campagnes de marketing par e-mail personnalisées sont rarement parfaites dès le départ. Ils nécessitent souvent des révisions et des mises à jour régulières pour améliorer les KPI tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. ChatGPT est un excellent outil pour analyser les campagnes en cours, évaluer leurs performances et fournir des informations riches pour améliorer leur efficacité. Par conséquent, ChatGPT peut rapprocher votre marque des objectifs des campagnes de marketing par e-mail en vous montrant comment l'optimiser.
Il existe de nombreux aspects d'une campagne de marketing par e-mail que ChatGPT peut améliorer. Par exemple, il peut analyser une campagne avec de faibles taux d'ouverture et suggérer des lignes d'objet plus attrayantes ou personnalisées. De même, il peut recommander des contenus plus attractifs et des offres ciblées comme solution aux faibles taux de clics. ChatGPT peut également aider les entreprises à améliorer le timing des e-mails pour améliorer les mesures d'engagement. À l'aide de techniques telles que l'analyse de séries chronologiques et l'analyse prédictive, l'IA peut suggérer des heures optimales afin que les e-mails envoyés aux clients arrivent au moment le plus approprié et le plus pertinent. Cela peut être un excellent moyen d'augmenter le retour sur investissement, car la synchronisation personnalisée des e-mails peut augmenter les taux d'ouverture et de clic de 26% et 22% respectivement.
DES RÉPONSES PERSONNALISÉES AUX QUESTIONS DES CLIENTS
La personnalisation des e-mails doit s'étendre aux réponses aux questions des clients. Lorsqu'une marque fournit des réponses personnalisées aux questions des clients, elle contribue à des expériences client positives. ChatGPT peut garantir que le lien entre votre marque et ses clients reste solide en fournissant des réponses personnalisées aux questions qui arrivent par e-mail. Il peut utiliser la PNL et l'analyse des sentiments pour comprendre les questions, la génération de langage naturel, le contenu dynamique pour générer des réponses et l'apprentissage automatique pour améliorer la qualité des réponses au fil du temps.
En bref, le marketing par e-mail personnalisé est une exigence pour les marques qui souhaitent se différencier de leurs concurrents en 2023 et au-delà. ChatGPT est devenu un outil fiable pour améliorer la puissance des campagnes par e-mail. Bien qu'il n'en soit qu'à ses débuts, il possède déjà des capacités fantastiques qui le rendent adapté à une utilisation par votre marque de commerce électronique. Exploitez le potentiel de ChatGPT dès aujourd'hui et regardez vos statistiques de marketing par e-mail monter en flèche.