Email marketing is een van de belangrijkste hulpmiddelen voor bedrijven geweest om in contact te komen met prospects en klanten en de verkoop naar het niveau te brengen dat nodig is voor groei en expansie. In 2023 zal de concurrentie echter uitdagender zijn dan ooit. Consumenten ontvangen dagelijks tientallen emails, waardoor het moeilijk is om op te vallen met routinematige berichten. Gepersonaliseerde email marketing biedt levensvatbare oplossingen voor de meeste marketing problemen door de betrokkenheid en conversiepercentages te verhogen. Daarom hebben de meeste merken hun marketingstrategie in deze richting verschoven en blijven ze zoeken naar meer opties om hun personalisatie-inspanningen te verbeteren. ChatGPT, een groot taalmodel gemaakt door OpenAI, is zo’n optie waarop ecommerce merken kunnen vertrouwen om hen te helpen opvallen in overvolle inboxen.
WAAROM IS GEPERSONALISEERDE EMAIL MARKETING ZO BELANGRIJK ?
In 2023 zal het aantal email gebruikers wereldwijd naar verwachting meer dan 4 miljard bedragen, terwijl de email omzet naar verwachting $ 11 miljard zal bedragen. Email marketing is tegenwoordig misschien wel het meest winstgevende en toegankelijke marketingkanaal, en dat verhoogt de druk op ecommerce merken om een solide aanwezigheid in de inbox van hun klanten te vestigen. Gepersonaliseerde email marketing is een must als uw bedrijf dit platform wil gebruiken om duurzame relaties op te bouwen. En de personalisatie moet zich uitstrekken tot elk aspect van de email, inclusief de inhoud, onderwerpregels en zelfs de timing van de emails. Het niet grondig personaliseren van email campagnes zal leiden tot ongeopende emails en een stopgezette inkomstenstroom.
Aan de andere kant brengt het perfectioneren van email personalisatie tal van voordelen met zich mee. Omdat gepersonaliseerde emails aanzienlijk hogere open- en doorklik percentages hebben dan generieke emails, kunnen bedrijven de betrokkenheid bij klanten en prospects vergroten. Een hogere frequentie en kwaliteit van de interactie zal leiden tot meer conversies en uiteindelijk meer verkopen en inkomsten. Wat nog belangrijker is, is dat gepersonaliseerde email marketing een geweldige manier is om klantloyaliteit veilig te stellen. Een onschatbaar gevoel van vertrouwen ontwikkelt zich door klanten consequent te laten zien dat uw bedrijf op de hoogte is van hun voorkeuren en bereid is om aan hun eigenaardigheden tegemoet te komen. Gezien de stijgende kosten van klantenwerving, zal investeren in het ontwikkelen van klant vertrouwen en -loyaliteit churn voorkomen en ervoor zorgen dat de inkomstenstroom niet wordt onderbroken. Daarom moet e-mailpersonalisatie deel uitmaken van het grote plan van elk ecommerce merk voor 2023.
HOE KUNNEN ECOMMERCE-MERKEN CHATGPT GEBRUIKEN OM EMAIL MARKETING CAMPAGNES TE PERSONALISEREN?
Kunstmatige intelligentie (AI) is momenteel een hot topic in vrijwel elke branche en ChatGPT staat centraal in de meeste van die gesprekken. ChatGPT werd gelanceerd in november 2022 en heeft veel professionals in de ecommerce ruimte en daarbuiten verbaasd met zijn ongelooflijke mogelijkheden. Deze nieuwe taalmodus is zeer veelzijdig en een van de vele ecommerce toepassingen is het creëren van zeer gepersonaliseerde email marketingcampagnes.
Hier zijn vijf uitstekende manieren om ChatGPT te gebruiken om het niveau van personalisatie te leveren dat uw klanten zullen waarderen:
GEPERSONALISEERDE PRODUCTAANBEVELINGEN
Het opnemen van aangepaste productaanbevelingen in uw emails is een van de vele onfeilbare manieren om klanten geïnteresseerd te houden in de berichten van uw bedrijf. ChatGPT heeft analytische mogelijkheden waarmee het grote hoeveelheden klantgegevens kan analyseren en merken kan voorzien van gepersonaliseerde productaanbevelingen voor hun klanten. Volgens Accenture winkelt 91% van de consumenten eerder bij merken die gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen aanbieden. Dus met ChatGPT als verantwoordelijke voor uw productaanbevelingen, kunt u hogere betrokkenheid en conversieratio’s verwachten.
De AI gebruikt collaboratieve filtering, op inhoud gebaseerde filtering of een hybride van beide om deze productaanbevelingen te genereren. Collaborative filtering is een techniek waarbij het gedrag van een klant wordt geanalyseerd en vergeleken met andere klanten met vergelijkbaar gedrag. De door de andere klant gekochte producten kunnen dan op basis van gelijkaardige interesses worden aanbevolen aan de indexklant. Deze methode is vooral handig voor personen die nog onvoldoende aankopen moeten doen bij een merk. Voor klanten met een gevestigde aankoopgeschiedenis kan op inhoud gebaseerde filtering de voorkeur hebben. Hier worden de kenmerken van eerdere aankopen, zoals kleur en merk, gebruikt om vergelijkbare producten aan te bevelen. Een hybride van beide technieken kan worden gebruikt voor nog nauwkeurigere aanbevelingen, waardoor uw gepersonaliseerde email marketing strategie gaandeweg wordt verbeterd.
GEPERSONALISEERDE EMAIL ONDERWERPREGELS
De onderwerpregel van de email is het eerste dat de ontvanger ziet wanneer er een nieuwe e-mail binnenkomt, en bepaalt vaak of ze de email al dan niet openen. Uitstekende onderwerpregels moeten gepersonaliseerd zijn; wanneer ze zijn afgestemd op de interesses van een individu, kunnen ze de open tarieven met 26% verhogen. ChatGPT kan uw gepersonaliseerde email marketing campagnes effectiever maken door onderwerpregels voor te stellen die relevant zijn voor de voorkeuren en interesses van een individu.
ChatGPT kan een van de drie hoofdtechnieken gebruiken om deze email onderwerpregels te genereren. Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) kan ChatGPT klantgegevens analyseren om inzicht te krijgen in de klant en vervolgens onderwerpregels genereren die verwijzen naar de interesses van de klant. Sentiment analyse is ook nuttig. De AI kan gegevens analyseren om de stemming van klanten te bepalen. Vervolgens worden onderwerpregels gegenereerd die passen bij de stemming van de ontvanger, waardoor de kans op betrokkenheid en conversie toeneemt. Ten slotte kan ChatGPT personalisatie tokens gebruiken om persoonlijke informatie zoals naam, locatie of recente aankopen in vooraf bepaalde onderwerpregels in te voegen.
GEPERSONALISEERDE EMAIL INHOUD
Het creëren van op maat gemaakte inhoud is cruciaal voor uw gepersonaliseerde email marketing plan. Gepersonaliseerde email inhoud zal de klant interactie met het bedrijf vergroten, wat uiteindelijk leidt tot meer winst. Experian stelt zelfs dat gepersonaliseerde emails zes keer zo hoog zijn als de transactietarieven van niet gepersonaliseerde emails. ChatGPT kan al uw klantgegevens analyseren en AI-technieken gebruiken om email inhoud te genereren die geschikt is voor elke ontvanger. Dit is mogelijk door het genereren van natuurlijke taal, waardoor het voor elke klant menselijke, relevante en boeiende tekst kan creëren. ChatGPT kan ook dynamische inhoud gebruiken om inhoud te maken die verschillende inhoud, aanbevelingen of aanbiedingen van de ene klant naar de volgende weergeeft.
GEOPTIMALISEERDE EMAIL CAMPAGNES
Gepersonaliseerde email marketing campagnes zijn zelden vanaf het begin perfect. Ze vereisen vaak regelmatige beoordelingen en updates om KPI’s zoals open rates, click-through rates en conversieratio’s te verbeteren. ChatGPT is een uitstekende tool voor het analyseren van lopende campagnes, het evalueren van hun prestaties en het bieden van rijke inzichten om hun effectiviteit te verbeteren. Daarom kan ChatGPT uw merk dichter bij de doelstellingen voor de email marketing campagnes brengen door u te laten zien hoe u deze kunt optimaliseren.
Er zijn tal van aspecten van een email marketing campagne die ChatGPT kan verbeteren. Het kan bijvoorbeeld een campagne met slechte openingspercentages analyseren en aantrekkelijkere of gepersonaliseerde onderwerpregels voorstellen. Evenzo kan het aantrekkelijkere inhoud en gerichte aanbiedingen aanbevelen als oplossing voor lage klik frequenties. ChatGPT kan bedrijven ook helpen de timing van emails te verbeteren om de betrokkenheidsstatistieken te verbeteren. Met behulp van technieken zoals tijdreeksanalyse en voorspellende analyses kan de AI optimale uren voorstellen, zodat emails die naar klanten worden verzonden op het meest geschikte en relevante tijdstip aankomen. Dit kan een uitstekende manier zijn om de ROI te verhogen, omdat gepersonaliseerde email timing de open- en klik frequenties met respectievelijk 26% en 22% kan verhogen.
GEPERSONALISEERDE ANTWOORDEN OP VRAGEN VAN KLANTEN
Email personalisatie moet zich uitstrekken tot het beantwoorden van vragen van klanten. Wanneer een merk gepersonaliseerde antwoorden geeft op vragen van klanten, draagt dat bij aan positieve klantervaringen. ChatGPT kan ervoor zorgen dat de band tussen uw merk en zijn klanten sterk blijft door gepersonaliseerde antwoorden te geven op vragen die via email binnenkomen. Het kan NLP en sentiment analyse gebruiken om vragen te begrijpen, het genereren van natuurlijke taal, dynamische inhoud om antwoorden te genereren en machine learning om de kwaliteit van de antwoorden in de loop van de tijd te verbeteren.
Kortom, gepersonaliseerde email marketing is een vereiste voor merken die zich in 2023 en daarna willen onderscheiden van hun concurrenten. ChatGPT is naar voren gekomen als een betrouwbaar middel om de kracht van email campagnes te verbeteren. Ondanks dat het zich in een vroeg stadium bevindt, beschikt het al over fantastische mogelijkheden die het geschikt maken voor gebruik door uw ecommerce merk. Profiteer vandaag nog van het potentieel van ChatGPT en zie hoe uw statistieken voor email marketing omhoog schieten.
