Cet article, « Pourquoi Online Personnalisation » vous est présenté par QuarticOn
Revenons à l'époque où il n'y avait pas Facebook, Netflix et Amazon. A cette époque, la vie des vendeurs était beaucoup plus simple. S'ils voulaient vendre quelque chose, ils publiaient l'annonce dans la presse, distribuaient des dépliants, investissaient dans des publicités télévisées. D'une manière générale, les vendeurs ont communiqué et les clients ont écouté. Aujourd'hui, ces rôles sont inversés. Les clients communiquent leurs besoins et les vendeurs sont à l'écoute. De plus, ils doivent adapter leur offre à leurs préférences. Les vendeurs qui connaissent mieux les règles du jeu dans le monde moderne investissent dans la personnalisation.
La tendance de personnalisation peuvent être trouvés dans presque tous les rapports et recherches de l’industrie. Cela n'est pas surprenant : la grande majorité des clients d'aujourd'hui attendent un traitement individuel et préfèrent faire leurs achats sur des sites Internet qui individualisent l'offre de produits. Pourquoi est-ce Personnalisation en ligne mais aussi bénéfique pour vous en tant que commerçant ?
Pourquoi la personnalisation Online et comment ça marche ?
La personnalisation de l'espace du magasin online repose sur la collecte des données - des algorithmes intelligents suivent les données comportementales de chaque client (ce qu'ils font sur le site Web), créent un profil de magasin distinct pour eux, puis adaptent les produits à leurs besoins, intérêts et attentes. Les produits sont présentés dans des cadres spéciaux, qui, placés à des endroits stratégiques sur le site Internet du magasin, jouent le rôle d'un conseiller invisible, déclenchant une impulsion d'achat supplémentaire et incitant à explorer davantage l'offre. Comment la personnalisation peut-elle se traduire par un fonctionnement efficace des boutiques en ligne ?
1. Online La personnalisation ouvre les portefeuilles des clients !
Les critères de sélection des produits dans les cases de recommandation peuvent différer. Par exemple, les techniques de vente incitative et de vente croisée peuvent être très efficaces pour maximiser les profits d'une seule opération. Le premier consiste à inciter le client à acheter un produit supplémentaire, complémentaire à son achat réel. En conséquence, votre client ajoute plus de produits au panier et plus de produits vendus en une seule transaction signifient des bénéfices plus élevés - pas de coûts supplémentaires, pas d'effort, pas besoin de payer pour des campagnes publicitaires supplémentaires.
L'idée de la vente incitative est très similaire. Cette méthode est basée sur l'augmentation de la valeur du produit à vendre, c'est-à-dire que votre client verra des articles un peu plus chers, mais avec de meilleures marges que ceux du panier. Les recommandations ainsi servies sont traitées comme une autre offre de catalogue, et non comme une publicité, et l'utilisateur a la possibilité de comparer les produits recommandés avec les produits déjà vérifiés.
2. La personnalisation Online prend en charge un service client efficace
Le haut niveau de service client est tout aussi important que la satisfaction d'avoir un produit ou d'utiliser le service. Il n'y a rien de pire qu'un client insatisfait qui ne se sent pas "soigné". La personnalisation vous permet de toujours « tenir la main de votre client » tout au long du processus d'achat en lui montrant des produits qui répondent à ses besoins, en lui faisant gagner du temps et en augmentant sa satisfaction d'achat.
3. La personnalisation Online prend en charge le remarketing
Un clic sur un produit dans la boutique online, une visite sur le site, un commentaire, chaque interaction apporte de nouvelles informations sur le client. Vous pouvez les utiliser dans des campagnes de remarketing. La combinaison de la personnalisation et du remarketing permet de cibler avec précision les publicités sur un public sélectionné. Cette approche est un gage de croissance des revenus !
4. Online La personnalisation crée des relations avec les clients
La personnalisation peut également être utilisée dans la communication par e-mail. Pensez à ce à quoi ressemble votre communication maintenant. Envoyez-vous le même contenu d'email aux personnes qui viennent de s'inscrire à la newsletter et aux personnes qui interagissent régulièrement avec votre marque depuis plusieurs mois ? Si la réponse est oui, alors il est temps de changer.
Utilisez également des cadres de recommandation pour afficher les canaux pro choisis pour différents groupes de clients. Cela leur fait gagner du temps pour rechercher les bons produits et ils termineront leurs achats avec une grande satisfaction. N'oubliez pas qu'une approche individuelle du client crée des relations.
5. La personnalisation Online permet d'identifier les influenceurs
Le processus d'achat ne se termine pas par l'échange de produit/service contre paiement d'argent. Si vous pouvez convertir un acheteur en un passionné de marque, vous obtenez plus qu'une simple source de revenus unique. La recherche montre qu'une augmentation de 5% de la fidélité des clients peut presque doubler la rentabilité. L'approche centrée sur le client est le meilleur outil marketing de tous les temps !
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