Ten artykuł „Dlaczego personalizacja Online” jest dostarczany przez QuarticOn

Wróćmy do czasów, kiedy nie było Facebooka, Netflixa i Amazona. W tym czasie życie sprzedawców było znacznie prostsze. Jeśli chcieli coś sprzedać, publikowali ogłoszenie w prasie, rozdawali ulotki, inwestowali w reklamy telewizyjne. Mówiąc ogólnie, handlowcy komunikowali się, a klienci słuchali. Dziś te role są odwrócone. Klienci komunikują swoje potrzeby, a sprzedawcy słuchają. Dodatkowo muszą dostosować swoją ofertę do swoich preferencji. Sprzedawcy, którzy lepiej rozumieją zasady gry we współczesnym świecie, inwestują w personalizację.

Trend personalizacja można znaleźć w prawie każdym raporcie branżowym i badaniu. Nie powinno to dziwić – zdecydowana większość dzisiejszych klientów oczekuje zindywidualizowanego traktowania i woli robić zakupy na stronach internetowych, które indywidualizują ofertę produktów. Dlaczego personalizacja Online jest również korzystna dla Ciebie jako właściciela sklepu?

Dlaczego personalizacja Online i jak to działa?

Personalizacja przestrzeni sklepu online polega na zbieraniu danych – inteligentne algorytmy śledzą dane behawioralne każdego klienta (co robi na stronie), tworzą dla niego osobny profil sklepu, a następnie dopasowują produkty do jego potrzeb, zainteresowań i oczekiwań. Produkty wyświetlane są w specjalnych ramkach, które umieszczone w strategicznych miejscach na stronie sklepu pełnią rolę niewidzialnego doradcy, wyzwalając dodatkowy impuls zakupowy i zachęcając do dalszej eksploracji oferty. Jak personalizacja może przełożyć się na efektywne funkcjonowanie sklepów internetowych?

1. Online Personalizacja otwiera portfele klientów!

Kryteria wyboru produktów w pudełkach rekomendacji mogą się różnić. Na przykład techniki up-sellingu i cross-sellingu mogą być bardzo skuteczne w: zmaksymalizować zysk od jednej transakcji. Pierwszy to zachęcenie klienta do zakupu dodatkowego, komplementarnego produktu związanego z jego rzeczywistym zakupem. Dzięki temu Twój klient dodaje więcej produktów do koszyka, a więcej sprzedawanych produktów w jednej transakcji to większe zyski – bez dodatkowych kosztów, bez wysiłku, bez konieczności płacenia za dodatkowe kampanie reklamowe.

Idea up-sellingu jest bardzo podobna. Metoda ta polega na zwiększeniu wartości sprzedawanego produktu, tzn. Twój klient zobaczy nieco droższe produkty, ale z lepszymi marżami niż te w koszyku. Rekomendacje serwowane w ten sposób traktowane są jako kolejna oferta katalogowa, a nie jako reklama, a użytkownik ma możliwość porównania rekomendowanych produktów z produktami już sprawdzonymi.

2. Personalizacja Online wspiera wydajną obsługę klienta

Wysoki poziom obsługi klienta jest tak samo ważny jak satysfakcja z posiadania produktu czy korzystania z usługi. Nie ma nic gorszego niż niezadowolony klient, który nie czuje się „zadbany”. Personalizacja pozwala zawsze „trzymać klienta za rękę” przez cały proces zakupowy, pokazując mu produkty, które spełniają jego potrzeby, oszczędzając jego czas i zwiększając satysfakcję z zakupów.

3. Personalizacja Online obsługuje remarketing

Kliknięcie na produkt w sklepie online, wizyta na stronie, komentarz, każda interakcja dostarcza nowych informacji o kliencie. Możesz ich używać w kampaniach remarketingowych. Połączenie personalizacji i remarketingu pozwala precyzyjnie kierować reklamy do wybranej grupy odbiorców. Takie podejście to gwarancja wzrostu przychodów!

4. Online Personalizacja buduje relacje z klientami

Personalizacja może być również wykorzystywana w komunikacji e-mail. Zastanów się, jak teraz wygląda Twoja komunikacja. Czy wysyłasz te same treści e-maili do osób, które właśnie zapisały się do newslettera oraz do osób, które regularnie od kilku miesięcy wchodzą w interakcję z Twoją marką? Jeśli odpowiedź brzmi tak, to czas na zmianę.

Skorzystaj również z ramek rekomendacji, aby wyświetlić kanały pro, wybrane dla różnych grup klientów. Oszczędza to czas potrzebny na wyszukanie odpowiednich produktów, a zakupy kończą z dużą satysfakcją. Pamiętaj, że indywidualne podejście do klienta buduje relacje.

5. Online Personalizacja pomaga zidentyfikować influencerów

Proces zakupu nie kończy się na wymianie towaru/usługi za odpłatnością. Jeśli możesz zmienić kupującego w miłośnika marki, otrzymujesz coś więcej niż tylko