Perché la personalizzazione online è un must per i negozi online

2021-08-26T17:16:03+02:00

Questo articolo, “Perché Online Personalizzazione " è offerto da QuarticOn

Torniamo ai tempi in cui Facebook, Netflix e Amazon non esistevano. A quel tempo, la vita dei venditori era molto più semplice. Se volevano vendere qualcosa, pubblicavano l'annuncio sulla stampa, distribuivano volantini, investivano in spot televisivi. In generale, i venditori comunicavano e i clienti ascoltavano. Oggi questi ruoli si sono invertiti. I clienti comunicano le loro esigenze e i venditori ascoltano. Inoltre, devono adattare la loro offerta alle loro preferenze. I venditori che comprendono meglio le regole del gioco nel mondo moderno stanno investendo nella personalizzazione.

La tendenza di personalizzazione is te vinden in bijna elk brancherapport en -onderzoek. Dit hoeft niet verrassend te zijn  –  de overgrote meerderheid van de huidige klanten verwacht een individuele behandeling en winkelt liever op websites die het productaanbod individualiseren. Waarom is Online Personalizzazione echter ook voordelig voor jou als winkeleigenaar?

Perché la personalizzazione Online e come funziona?

La personalizzazione dello spazio del negozio online si basa sulla raccolta dei dati: algoritmi intelligenti tengono traccia dei dati comportamentali di ciascun cliente (cosa fanno sul sito Web), creano un profilo del negozio separato per loro e quindi adattano i prodotti alle loro esigenze, interessi e aspettative. I prodotti sono esposti in apposite cornici, che, collocate in punti strategici del sito del negozio, assumono il ruolo di invisibile advisor, innescando un ulteriore impulso all'acquisto e favorendo un'ulteriore esplorazione dell'offerta. In che modo la personalizzazione può tradursi nell'efficace funzionamento dei negozi online?

1. La personalizzazione Online apre i portafogli dei clienti!

I criteri di selezione per i prodotti nelle caselle dei suggerimenti possono variare. Ad esempio, le tecniche di up-selling e cross-selling possono essere molto efficaci in massimizzare il profitto da una transazione. Il primo consiste nell'incoraggiare il cliente all'acquisto di un prodotto aggiuntivo e complementare correlato al proprio acquisto effettivo. Di conseguenza, il tuo cliente aggiunge più prodotti al carrello e più prodotti venduti in un'unica transazione significano maggiori profitti: nessun costo aggiuntivo, nessuno sforzo, nessuna necessità di pagare per ulteriori campagne pubblicitarie.

L'idea di up-selling è molto simile. Questo metodo si basa sull'aumento del valore del prodotto da vendere, ovvero il tuo cliente vedrà articoli leggermente più costosi, ma con margini migliori rispetto a quelli nel carrello. Le raccomandazioni fornite in questo modo vengono trattate come un'altra offerta di catalogo, non come un annuncio pubblicitario, e l'utente ha la possibilità di confrontare i prodotti consigliati con i prodotti già controllati.

2. La personalizzazione Online supporta un servizio clienti efficiente

L'alto livello di servizio al cliente è importante tanto quanto la soddisfazione di avere un prodotto o di utilizzare il servizio. Non c'è niente di peggio di un cliente insoddisfatto che non si sente "accudito". La personalizzazione ti permette di “tenere sempre la mano del tuo cliente” durante tutto il processo di acquisto mostrandogli i prodotti che soddisfano le sue esigenze, facendogli risparmiare tempo e aumentando la soddisfazione dello shopping.

3. La personalizzazione Online supporta il remarketing

Un clic su un prodotto nello shop online, una visita al sito web, un commento, ogni interazione fornisce nuove informazioni sul cliente. Puoi utilizzarli nelle campagne di remarketing. La combinazione di personalizzazione e remarketing consente di indirizzare con precisione gli annunci a un pubblico selezionato. Questo approccio è una garanzia per la crescita dei ricavi!

4. Online La personalizzazione crea relazioni con i clienti

La personalizzazione può essere utilizzata anche nella comunicazione e-mail. Pensa a come appare la tua comunicazione ora. Invii lo stesso contenuto di posta elettronica alle persone che si sono appena iscritte alla newsletter e alle persone che interagiscono regolarmente con il tuo marchio da diversi mesi? Se la risposta è sì, allora è il momento di cambiare.

Utilizza anche i frame di raccomandazione per visualizzare i canali professionali scelti per diversi gruppi di clienti. Questo fa risparmiare loro il tempo necessario per cercare i prodotti giusti e finiranno lo shopping con grande soddisfazione. Ricorda che un approccio individuale al cliente crea relazioni.

5. Online La personalizzazione aiuta a identificare gli influencer

Il processo di acquisto non si conclude con lo scambio di prodotto/servizio contro pagamento di denaro. Se riesci a convertire un acquirente in un appassionato del marchio, ottieni più di una semplice fonte di reddito una tantum. La ricerca mostra che un aumento di 5% nella fedeltà dei clienti può quasi raddoppiare la redditività. L'approccio incentrato sul cliente è il miglior strumento di marketing di sempre!

Domande sulla personalizzazione Online? calmati Contatto con noi.

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