La personnalisation en temps réel 2.0 – pas un luxe mais une nécessité

2021-06-14T11:20:34-02:00

Temps réel personnalisation 2.0 est le nouveau moteur de la croissance économique. Nous parlons avant tout de personnalisation en temps réel sur votre plateforme Ecommerce. Plus les boutiques en ligne et les places de marché s'adressent directement aux intentions de recherche, aux préférences et aux besoins du visiteur, plus l'argent continuera à affluer. Mais la personnalisation « dans l'instant » fait également sonner la caisse enregistreuse dans le commerce de détail physique. Cela souligne l’essence de l’analyse et de l’application en temps réel des données clients.

C'est progressivement devenu un concept bien connu, la « personnalisation en temps réel ». Mais les développements entourant le phénomène ne sont pas immobiles. En fait, ce printemps (fin avril), le thème était de nouveau à la mode depuis un certain temps à la suite de la Sommet Adobe, L'annuaire conférence sur l'expérience numérique avec des centaines de sessions et de conférenciers. Cette fois, en raison de COVID-19, l'événement s'est déroulé entièrement virtuellement, mais l'excitation n'était pas moindre. Nous n'avons pas pensé que la personnalisation en temps réel est le nouveau moteur de la croissance économique. Ce sont les mots d'ouverture de Shantanu Narayen, PDG d'Adobe Systems.

« La personnalisation de l'expérience client basée sur les données est et reste le défi ultime »

Bien que la conférence annuelle d'Adobe soit avant tout destinée à mettre en lumière nos propres innovations autour d'Adobe Experience Cloud, les nombreuses présentations donnent un aperçu précieux des dernières évolutions en matière de personnalisation du parcours client digital. Adobe a lui-même introduit de nouveaux produits tels qu'Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics, des outils de standardisation et de visualisation des données clients online et hors ligne.

Compte tenu de l’objectif de la réunion virtuelle, il n’est pas difficile de découvrir un fil conducteur entre les nombreuses conférences. À savoir : la personnalisation de l’expérience client basée sur les données est et reste le plus grand défi Ecommerce et commercialisation du online. 1TP189L'interaction directe avec les prospects et les clients détermine le succès de votre commerce électronique. Et ce n'est pas un hasard si la personnalisation en temps réel a particulièrement occupé une place centrale lors de l'édition de cette année. Après tout, qu'il s'agisse de B2C ou de B2B, l'environnement numérique du client devient plus que jamais le lieu où cela se produit. Non seulement pour la transaction elle-même, mais aussi pour générer du trafic et pour fidéliser la clientèle.

« Un logiciel de personnalisation avancé vous aide à générer du contenu dynamique »

Après tout, en raison de la décision de Google Pour éliminer progressivement la prise en charge des cookies tiers, un environnement client distinctif est une arme décisive dans la bataille pour le client. Et vous ne vous démarquez que si vous répondez en temps réel aux attentes extrêmement élevées des clients. Les campagnes génériques et la publicité et le reciblage basés sur des données de tiers perdent leur impact. Dans la mesure où ils peuvent être réalisés du tout.

Votre propre plateforme de commerce électronique numérique devrait faire l'affaire. Et les informations de première main sur les clients – les données de première partie – sont en tête. Un contenu dynamique, de préférence spécifique au client, offert au moment où les gens viennent faire leurs achats avec vous, est crucial pour la fidélité et la croissance de la marque. Un logiciel de personnalisation avancé vous aide à réaliser cette dynamique.

« Dans la personnalisation en temps réel, chaque détail est pertinent et chaque seconde compte »

Une interaction rentable avec les prospects et les clients et l'établissement de relations durables avec les clients se limitent à offrir un contenu pertinent dans la bonne phase du parcours client. Cela s'applique en premier lieu à votre propre plate-forme, où l'interaction peut être mieux dirigée, analysée et surveillée. De plus, le contenu que vous proposez sur les autres canaux doit être cohérent et au moins aussi pertinent. Pensez aux médias sociaux, à la publicité sur des sites qui correspondent bien à votre marque et à vos produits, aux systèmes numériques dans votre environnement de vente au détail physique, etc.

L'avenir est de savoir qui vient sur votre sol numérique et d'agir avec un contenu approprié. De plus, la mise en place d'un Plateforme de données client (CDP) une exigence. Prendre de nouvelles mesures dans la personnalisation en temps réel, destinée à l'expérience client ultime, ne peut réussir que si tous les processus sont alimentés par un hub de données central, dans lequel tous les silos de données fusionnent. La centralisation des données clients est le seul moyen de garder une emprise sur la dynamique. Aucun détail ne doit échapper à l'attention de votre système de données et chaque seconde compte.

« De la personnalisation en temps réel à l'interaction en passant par la conversion »

Reconnaître et identifier les visiteurs, différencier et optimiser l'expérience utilisateur avec un contenu spécifique au bon moment. C'est le cœur de la personnalisation en temps réel 2.0. En d'autres termes : c'est la seule voie vers la croissance. Parce que la personnalisation stimule l'interaction et la bonne interaction maximise les chances de conversation.

Vous pouvez utiliser une multitude de techniques et d'outils pour cela. Les outils de personnalisation permettent une identification en temps réel et cartographient en permanence les modèles de recherche et les préférences de vos clients. Grâce à l'analyse des données et à un logiciel de personnalisation spécialisé, vos visiteurs se voient automatiquement proposer un contenu qui correspond de manière optimale aux intérêts, à l'intention d'achat et à la dynamique de l'entonnoir de vente. Avec un dernier coup de pouce supplémentaire, comme il sied à une bonne stratégie marketing avec des techniques de séduction efficaces. C'est si simple. Aussi simple que de visualiser et de comparer les offres mondiales actuelles d'aanbod online Solutions de personnalisation.

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