Este artículo, “¿Por qué Online Personalización ” es presentado por QuarticOn
Volvamos a la época en que no existían Facebook, Netflix y Amazon. En ese momento, la vida de los vendedores era mucho más sencilla. Si querían vender algo, publicaban el anuncio en la prensa, repartían folletos e invirtían en anuncios de televisión. En general, los vendedores se comunicaron y los clientes escucharon. Hoy, estos roles están invertidos. Los clientes comunican sus necesidades y los vendedores escuchan. Además, tienen que adaptar su oferta a sus preferencias. Los vendedores que comprenden mejor las reglas del juego en el mundo moderno están invirtiendo en personalización.
La tendencia de personalización se puede encontrar en casi todos los informes e investigaciones de la industria. Esto no debería sorprender: la gran mayoría de los clientes actuales esperan un trato individual y prefieren comprar en sitios web que individualizan la oferta de productos. Por que es Personalización en línea ¿Pero también beneficioso para usted como propietario de una tienda?
¿Por qué la personalización Online y cómo funciona?
La personalización del espacio de la tienda online se basa en la recopilación de datos: los algoritmos inteligentes rastrean los datos de comportamiento de cada cliente (lo que hacen en el sitio web), crean un perfil de tienda separado para ellos y luego adaptan los productos a sus necesidades, intereses y expectativas. Los productos se exhiben en marcos especiales que, colocados en lugares estratégicos del sitio web de la tienda, asumen el papel de un asesor invisible, desencadenando un impulso de compra adicional y fomentando una mayor exploración de la oferta. ¿Cómo se puede traducir la personalización en el funcionamiento eficaz de las tiendas online?
1. Online ¡La personalización abre la billetera de los clientes!
Los criterios de selección de los productos en los recuadros de recomendación pueden diferir. Por ejemplo, las técnicas de venta cruzada y up-selling pueden ser muy efectivas en maximizar el beneficio de una transacción. El primero significa alentar al cliente a comprar un producto complementario adicional relacionado con su compra real. Como resultado, su cliente agrega más productos al carrito y más productos vendidos en una transacción significa mayores ganancias, sin costos adicionales, sin esfuerzo, sin necesidad de pagar por campañas publicitarias adicionales.
La idea de la venta ascendente es muy similar. Este método se basa en incrementar el valor del producto a vender, es decir, su cliente verá artículos un poco más caros, pero con mejores márgenes que los del carrito de la compra. Las recomendaciones servidas de esta manera se tratan como otra oferta de catálogo, no como un anuncio, y el usuario tiene la oportunidad de comparar los productos recomendados con los productos ya marcados.
2. Online La personalización respalda un servicio al cliente eficiente
El alto nivel de servicio al cliente es tan importante como la satisfacción de tener un producto o utilizar el servicio. No hay nada peor que un cliente insatisfecho que no se siente "cuidado". La personalización le permite siempre “tomar la mano de su cliente” durante todo el proceso de compra mostrándole productos que satisfacen sus necesidades, ahorrándole tiempo y aumentando la satisfacción de compra.
3. Online La personalización admite el remarketing
Un clic en un producto en la tienda online, una visita al sitio web, un comentario, cada interacción proporciona nueva información sobre el cliente. Puede utilizarlos en campañas de remarketing. La combinación de personalización y remarketing hace posible orientar anuncios con precisión a una audiencia seleccionada. ¡Este enfoque es una garantía para el crecimiento de los ingresos!
4. Online La personalización crea relaciones con los clientes
La personalización también se puede utilizar en la comunicación por correo electrónico. Piense en cómo se ve su comunicación ahora. ¿Envía el mismo contenido de correo electrónico a las personas que se acaban de suscribir al boletín informativo y a las personas que han estado interactuando con su marca regularmente durante varios meses? Si la respuesta es sí, entonces es hora de un cambio.
También use marcos de recomendación para mostrar los canales profesionales elegidos para diferentes grupos de clientes. Esto les ahorra el tiempo necesario para buscar los productos adecuados y terminarán de comprar con gran satisfacción. Recuerde que un enfoque individual hacia el cliente crea relaciones.
5. Online La personalización ayuda a identificar a los influencers
El proceso de compra no finaliza con el intercambio de producto / servicio contra pago de dinero. Si puede convertir a un comprador en un aficionado a la marca, obtendrá más que una fuente de ingresos única. La investigación muestra que un aumento de 5% en la lealtad del cliente puede casi duplicar la rentabilidad. ¡El enfoque centrado en el cliente es la mejor herramienta de marketing de la historia!
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