Dit artikel, " Waarom Online Personalisatie " word je aangeboden door QuarticOn
Laten we teruggaan naar de tijd dat er geen Facebook, Netflix en Amazon waren. In die tijd was het leven van de verkopers veel eenvoudiger. Als ze iets wilden verkopen, publiceerden ze de advertentie in de pers, deelden folders uit, investeerden in tv-advertenties. Generally spreken, verkopers gecommuniceerd en klanten geluisterd. Vandaag de dag zijn deze rollen omgekeerd. Klanten communiceren hun behoeften en verkopers luisteren. Bovendien moeten ze hun aanbod aanpassen aan hun voorkeuren. De verkopers die de spelregels in de moderne wereld beter begrijpen, investeren in personalisatie.
De trend van personalisatie is te vinden in bijna elk brancherapport en -onderzoek. Dit hoeft niet verrassend te zijn - de overgrote meerderheid van de huidige klanten verwacht een individuele behandeling en winkelt liever op websites die het productaanbod individualiseren. Waarom is Online Personalisatie echter ook voordelig voor jou als winkeleigenaar?
Waarom Online Personalisatie en hoe werkt het?
Het personaliseren van de ruimte van de online winkel is gebaseerd op het verzamelen van de gegevens - intelligente algoritmen volgen de gedragsgegevens van elke klant (wat ze op de website doen), maken een apart winkelprofiel voor hen en passen de producten vervolgens aan hun behoeften, interesses en verwachtingen aan. Producten worden weergegeven in speciale frames, die, geplaatst op strategische plaatsen op de website van de winkel, de rol van een onzichtbare adviseur overnemen, een extra aankoopimpuls activeren en verdere verkenning van het aanbod aanmoedigen. Hoe kan personalisatie zich vertalen in het effectief functioneren van webwinkels?
1. Online Personalisatie opent portemonnees van klanten!
De selectiecriteria voor producten in aanbevelingskaders kunnen verschillen. Up-selling en cross-selling technieken kunnen bijvoorbeeld zeer effectief zijn in het maximaliseren van de winst uit één transactie. Het eerste betekent het aanmoedigen van de klant om een extra, aanvullend product te kopen met betrekking tot hun daadwerkelijke aankoop. Als gevolg hiervan voegt je klant meer producten toe aan de winkelwagen en meer producten die in één transactie worden verkocht, betekent een hogere winst - geen extra kosten, geen effort, geen noodzaak om te betalen voor extra reclamecampagnes.
Het idee van up-selling lijkt erg op elkaar. Deze methode is gebaseerd op het verhogen van de waarde van het te verkopen product, d.w.z. je klant krijgt iets duurdere artikelen te zien, maar met betere marges dan die in het winkelwagentje. Aanbevelingen die op deze manier worden geserveerd, worden behandeld als een ander catalogus aanbod, niet als een advertentie, en de gebruiker heeft de mogelijkheid om de aanbevolen producten te vergelijken met de reeds gecontroleerde producten.
2. Online Personalisatie ondersteunt efficiënte klantenservice
Het hoge niveau van klantenservice is net zo belangrijk als de tevredenheid van het hebben van een product of het gebruik van de service. Er is niets erger dan een ontevreden klant die zich niet "verzorgd" voelt. Dankzij personalisatie kun je altijd "de hand van je klant vasthouden" tijdens het hele winkelproces door hen producten te laten zien die aan hun behoeften voldoen, waardoor hun tijd wordt bespaard en de tevredenheid van het winkelen toeneemt.
3. Online Personalisatie ondersteunt remarketing
Een klik op een product in de online shop, een bezoek aan de website, een opmerking, elke interactie biedt nieuwe informatie over de klant. Je kunt ze gebruiken in remarketing campagnes. De combinatie van personalisatie en remarketing maakt het mogelijk om advertenties nauwkeurig te targeten op een geselecteerde doelgroep. Deze aanpak is een garantie voor omzetgroei!
4. Online Personalisatie bouwt relaties op met klanten
Personalisatie kan ook worden gebruikt in e-mailcommunicatie. Denk na over hoe je communicatie er nu uitziet. Stuur je dezelfde e-mailinhoud naar mensen die zich net hebben aangemeld voor de nieuwsbrief en naar mensen die al enkele maanden regelmatig met je merk communiceren? Als het antwoord ja is, dan is het tijd voor de verandering.
Gebruik ook aanbevelingsframes om pro-kanalen weer te geven die zijn gekozen voor verschillende klantgroepen. Hierdoor besparen ze de tijd die nodig is om naar de juiste producten te zoeken en zullen ze met veel voldoening klaar zijn met winkelen. Vergeet niet dat een individuele benadering van de klant relaties opbouwt.
5. Online Personalisatie helpt bij het identificeren van de influencers
Het aankoopproces eindigt niet met de uitwisseling van product/dienst tegen betaling van geld. Als je een koper kunt omzetten in een merkliefhebber, krijg je meer dan alleen een eenmalige bron van inkomsten. Onderzoek toont aan dat een toename van 5% in klantloyaliteit de winstgevendheid bijna kan verdubbelen. De klantgerichte aanpak is de beste marketingtool ooit!
Vragen over Online Personalisatie? Neem gerust contact met ons op.