Comment déterminer lequel ? personnalisation les tendances technologiques sont pertinentes pour votre entreprise ? Et comment savoir quels outils et fonctionnalités sont indispensables pour réussir votre stratégie de personnalisation ? Un facteur est incontestable. La personnalisation du parcours client a un impact majeur sur le futur de vos activités Ecommerce. Car séduire et fidéliser vos clients en dépend. En bref : investir dans la personnalisation est indispensable.
Les résultats de diverses études soulignent l'actualité de l'expérience client personnalisée. Coca-Cola, Netflix, Sephora, tous les leaders du marché le font. Selon les recherches menées par Forrester Research Inc. 89 % des entreprises numériques investissent actuellement beaucoup d'argent dans la personnalisation de l'expérience client. Les efforts déployés vont de la définition de la notion de personnalisation par rapport à l'entreprise existante à la segmentation des groupes cibles et à l'élaboration de stratégies visant à individualiser le contact avec les clients.
Des astuces de personnalisation transparentes ? Les consommateurs ne seront pas dupes".
Il est logique que les tendances en matière de technologie de personnalisation soient à la hausse. Parce que le consommateur est au pouvoir. Il ne veut qu'une chose : une offre personnelle, basée sur les intérêts (d'achat) et les préférences de chacun, et sillonnée de préférence par tous les canaux de vente. Les consommateurs veulent commander et acheter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et se rendent compte qu'ils prennent les décisions. Ils ont l'habitude de faire des achats omnicanaux. Les consommateurs exigent des contenus et des expériences qui leur sont adaptés, selon les négociants des grandes places de marché. Selon une étude menée aux États-Unis et au Royaume-Uni, 63 % des consommateurs de online préfèrent ne pas acheter auprès de sociétés qui utilisent des astuces de personnalisation défectueuses ou transparentes.
En bref, l'application des technologies de personnalisation Ecommerce n'est pas un luxe ou un passe-temps, mais une pure nécessité. 1TP189L'expérience et l'interaction réelles déterminent le succès et tous vos efforts et investissements doivent être concentrés sur cela. Et quels que soient les outils de personnalisation que vous choisissez finalement, chaque stratégie de personnalisation dépend de la collecte, du stockage et de la gestion des données clients, de préférence centralisées et applicables de manière optimale, par exemple en utilisant un Plate-forme de données clients.
Quelles que soient les tendances actuelles et futures en matière de technologie de personnalisation, votre succès dépendra de la gestion des données des clients".
Ce n'est que lorsque la génération et la gestion des données clients sont en ordre - et nous voulons vraiment dire en ordre - que vous pouvez définir votre stratégie de personnalisation et la mettre en œuvre étape par étape avec l'achat et le déploiement de la technologie appropriée. Les avantages, avalisés par les pionniers de la pratique Ecommerce, parlent d'eux-mêmes :
- l'optimisation de l'expérience client ;
- Améliorer le taux de conversion ;
- moins de chariots de supermarché abandonnés ;
- Augmentation de la commande totale et de la valeur du client ;
- Augmenter l'implication et la fidélité de vos clients.
Sachant cela, l'industrie qui se concentre sur le développement de logiciels et qui "oriente" largement les tendances de la technologie de personnalisation n'est pas en reste. Le marché est florissant et se segmente, le nombre de fournisseurs augmente et, outre les grandes entreprises technologiques, des acteurs spécialisés dans des niches se font également entendre. L'industrie respire l'ambition et l'innovation.
Les 3 tendances les plus notables en matière de technologie de personnalisation
- Répondant à la forte demande de solutions de personnalisation "tout-en-un", le Ecommerce permet d'éviter les tracas.
- Développement d'une technologie capable d'identifier les visiteurs anonymes conformément aux lois internationales et nationales sur la protection de la vie privée.
- Poursuite du développement des technologies de personnalisation où les dispositifs IoT (Internet des objets) sont pleinement intégrés.
Ce sont actuellement les trois principaux défis auxquels l'industrie est confrontée. Les solutions qui y répondent déjà dans une certaine mesure sont populaires. Vous pouvez les prendre en compte dans votre recherche de la technologie de personnalisation qui vous convient. Cette recherche commence par un inventaire des caractéristiques liées aux données clients qui sont urgentes pour votre entreprise.
D'abord dresser une liste de contrôle, puis comparer sérieusement les solutions de personnalisation dans l'offre globale".
Vous souhaitez travailler avec du contenu dynamique ? Les médias sociaux jouent-ils un rôle clé dans votre parcours de consommateur ? Disposez-vous des outils adéquats pour traduire les données en segments de clientèle et en personnalités d'acheteurs ? Ces questions, et bien d'autres encore, vous permettront d'explorer sérieusement l'offre mondiale de les fournisseurs de technologies de personnalisation en profondeur.
