¿Cómo se determina cuál? personalización ¿Las tendencias tecnológicas son relevantes para su negocio? ¿Y cómo saber qué herramientas y funciones son indispensables para que su estrategia de personalización sea un éxito? Un factor es indiscutible. La personalización del recorrido del cliente tiene un impacto importante en el futuro de sus actividades Ecommerce. Porque de ello depende seducir y fidelizar a tus clientes. En resumen: invertir en personalización es imprescindible.
Los resultados de varios estudios subrayan la actualidad de la experiencia personalizada del cliente. Coca-Cola, Netflix, Sephora, todos los líderes del mercado lo están haciendo. Según un estudio realizado por Forrester Research Inc. El 89% de las empresas digitales están invirtiendo mucho dinero en la personalización de la experiencia del cliente. Los esfuerzos van desde la definición de lo que significa la personalización en relación con el negocio existente hasta la segmentación de los grupos objetivo y el desarrollo de estrategias para individualizar el contacto con el cliente.
¿Trucos de personalización transparentes? Los consumidores no se dejarán engañar".
Que las tendencias tecnológicas de personalización ocupen las mentes es lógico. Porque el consumidor está en el poder. Sólo quiere una cosa: una oferta personal, basada en los intereses y preferencias individuales (de compra), y preferiblemente atravesada por todos los canales de venta. Los consumidores quieren pedir y comprar las 24 horas del día y se dan cuenta de que son ellos los que mandan. Están acostumbrados a la compra omnicanal. Los consumidores exigen contenidos y experiencias a su medida, según los vendedores de los mercados más grandes. Según una investigación realizada en EE.UU. y el Reino Unido, el 63% de los consumidores online prefieren no comprar a empresas que utilizan trucos de personalización erróneos o transparentes.
En definitiva, la aplicación de tecnologías de personalización Ecommerce No es un lujo ni un hobby, sino una pura necesidad. 1TP189La experiencia y la interacción reales determinan el éxito y todos sus esfuerzos e inversiones deben centrarse en eso. Y cualquiera que sea la herramienta de personalización que elija en última instancia, cada estrategia de personalización depende de la recopilación, el almacenamiento y la gestión de los datos de los clientes, preferiblemente de forma centralizada y de aplicación óptima, por ejemplo mediante el uso de un Plataforma de datos del cliente.
Sean cuales sean las tendencias tecnológicas de personalización actuales y futuras, su éxito dependerá de la gestión de los datos de los clientes".
Sólo cuando tenga la generación y la gestión de los datos de los clientes en orden -y queremos decir realmente en orden- podrá perfilar su estrategia de personalización y aplicarla paso a paso con la compra y el despliegue de la tecnología adecuada. Las ventajas, avaladas por los pioneros en la práctica del Ecommerce, hablan por sí solas:
- optimización de la experiencia del cliente;
- Mejorar el ratio de conversión;
- menos carros de la compra abandonados;
- Aumento del valor total de los pedidos y de los clientes;
- Aumentar la implicación y la fidelidad de sus clientes.
Sabiendo esto, la industria que se centra en el desarrollo de software y que en gran medida "dirige" las tendencias de la tecnología de personalización no se queda quieta. El mercado florece y se segmenta, el número de proveedores aumenta y, además de las grandes empresas tecnológicas, los actores especializados en nichos se hacen oír. El sector respira ambición e innovación.
Las 3 tendencias tecnológicas de personalización más destacadas
- En respuesta a la fuerte demanda de soluciones de personalización "todo en uno", Ecommerce elimina las molestias del negocio.
- Desarrollo de tecnología capaz de identificar a los visitantes anónimos en cumplimiento de las leyes de privacidad internacionales y nacionales.
- Mayor desarrollo de las tecnologías de personalización en las que los dispositivos IoT (Internet de las cosas) están totalmente integrados.
Estos son actualmente los tres principales retos a los que se enfrenta el sector. Las soluciones que ya abordan estos aspectos en cierta medida son populares. Puede tenerlos en cuenta en su búsqueda de una tecnología de personalización que le funcione. Esa búsqueda empieza por hacer un inventario de las funciones relacionadas con los datos de los clientes que son urgentes para su empresa.
Primero haga una lista de control y luego compare seriamente las soluciones de personalización en la oferta global".
¿Quiere trabajar con contenidos dinámicos? ¿Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el recorrido de sus clientes? ¿Dispone de las herramientas adecuadas para traducir los datos en segmentos de clientes y personas de compra? Estas y muchas otras preguntas son la base para que usted explore seriamente la oferta mundial de renombrados proveedores de tecnología de personalización a fondo.
