Come si fa a determinare quali tendenze della tecnologia di personalizzazione sono rilevanti per il tuo business? E come fai a sapere quali strumenti e caratteristiche sono indispensabili per rendere la tua strategia di personalizzazione un successo? Un fattore è indiscutibile. La personalizzazione del customer journey avrà un grande impatto sul futuro delle vostre attività Ecommerce. Perché sedurre e mantenere i vostri clienti dipende da questo. In breve: investire nella personalizzazione è un must.
I risultati di vari studi sottolineano l'attualità della customer experience personalizzata. Coca-Cola, Netflix, Sephora, tutti i leader di mercato lo stanno facendo. Secondo una ricerca condotta da Forrester Research Inc. 89% di tutte le aziende digitali stanno investendo molto denaro nella personalizzazione dell'esperienza del cliente. Gli sforzi vanno dalla definizione del significato di personalizzazione in relazione al business esistente alla segmentazione dei gruppi target e allo sviluppo di strategie per individuare il contatto con i clienti.
'Trucchi di personalizzazione trasparenti? I consumatori non si lasciano ingannare!
Il fatto che le tendenze della tecnologia di personalizzazione siano in aumento è logico. Perché il consumatore è al potere. Vuole solo una cosa: un'offerta personale, basata su interessi e preferenze individuali (di acquisto), e preferibilmente attraversata da tutti i canali di vendita. I consumatori vogliono ordinare e comprare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e si rendono conto che sono loro a decidere. Sono abituati allo shopping omnichannel. I consumatori chiedono contenuti ed esperienze che siano fatti su misura per loro, secondo i commercianti dei mercati più grandi. Secondo una ricerca negli Stati Uniti e nel Regno Unito, il 63% dei consumatori online preferisce non comprare da aziende che usano trucchi di personalizzazione imperfetti o trasparenti.
In breve, l'applicazione delle tecnologie di personalizzazione nel Ecommerce non è un lusso o un hobby, ma una necessità. Persoo L'esperienza personale e l'interazione sono la chiave del successo, ed è a questo che dovrebbero mirare tutti i vostri sforzi e investimenti. E qualunque strumento di personalizzazione si scelga alla fine, ogni strategia di personalizzazione sta o cade con la raccolta, l'immagazzinamento e la gestione dei dati dei clienti, preferibilmente centralizzati e applicabili in modo ottimale, per esempio utilizzando un Piattaforma dati cliente.
Qualunque siano le tendenze attuali e future della tecnologia di personalizzazione, il vostro successo dipenderà dalla gestione dei dati dei clienti".
Solo quando avete la generazione e la gestione dei dati dei clienti in ordine - e intendiamo davvero in ordine - potete delineare la vostra strategia di personalizzazione e implementarla passo dopo passo con l'acquisto e l'implementazione della tecnologia appropriata. I vantaggi, avallati dai leader della pratica Ecommerce, parlano da soli:
- ottimizzazione dell'esperienza del cliente;
- Migliorare il rapporto di conversione;
- meno carrelli abbandonati;
- Aumento dell'ordine totale e del valore del cliente;
- Aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei vostri clienti.
Sapendo questo, l'industria che si concentra sullo sviluppo del software e che in gran parte "guida" le tendenze della tecnologia di personalizzazione non se ne sta ferma. Il mercato sta fiorendo e si sta segmentando, il numero di fornitori sta aumentando, e oltre alle grandi aziende tecnologiche, anche i giocatori di nicchia specializzati si stanno facendo sentire. L'industria respira ambizione e innovazione.
Le 3 tendenze più importanti della tecnologia di personalizzazione
- Rispondendo alla forte domanda di soluzioni di personalizzazione "all-in-one", Ecommerce toglie il fastidio dal business.
- Sviluppo di una tecnologia in grado di identificare i visitatori anonimi nel rispetto delle leggi internazionali e nazionali sulla privacy.
- Ulteriore sviluppo di tecnologie di personalizzazione in cui i dispositivi IoT (Internet of Things) sono completamente integrati.
Queste sono attualmente le tre principali sfide dell'industria. Le soluzioni che già affrontano questi aspetti in qualche misura sono popolari. Puoi tenerne conto nella tua ricerca di una tecnologia di personalizzazione che funzioni per te. Quella ricerca inizia con un inventario delle caratteristiche relative ai dati dei clienti che sono urgenti per il vostro business.
Prima fate una lista di controllo, poi confrontate seriamente le soluzioni di personalizzazione nell'offerta globale".
Vuoi lavorare con contenuti dinamici? I social media giocano un ruolo chiave nel vostro viaggio del cliente? Avete gli strumenti giusti per tradurre i dati in segmenti di clienti e buyer personas? Queste e molte altre domande costituiscono la base per esplorare seriamente le offerte mondiali di rinomati fornitori di tecnologia di personalizzazione in profondità.
