Jak ustalić który? personalizacja trendy technologiczne są istotne dla Twojej firmy? A skąd wiesz, które narzędzia i funkcje są niezbędne, aby Twoja strategia personalizacji zakończyła się sukcesem? Jeden czynnik jest niepodważalny. Personalizacja ścieżki klienta ma ogromny wpływ na przyszłość Twojej działalności Ecommerce. Ponieważ od tego zależy uwodzenie i utrzymanie klientów. W skrócie: inwestowanie w personalizację jest koniecznością.
Wyniki różnych badań podkreślają aktualność spersonalizowanego doświadczenia klienta. Coca-Cola, Netflix, Sephora - wszyscy liderzy rynku to robią. Według badań przeprowadzonych przez Forrester Research Inc. 89 procent wszystkich firm cyfrowych inwestują obecnie ogromne pieniądze w personalizację doświadczeń klientów. Działania te obejmują zarówno zdefiniowanie znaczenia personalizacji w odniesieniu do istniejącego biznesu, jak i segmentację grup docelowych oraz opracowanie strategii indywidualizacji kontaktu z klientem.
'Przejrzyste sztuczki personalizacji? Konsumenci nie dadzą się oszukać!
Fakt, że trendy w technologii personalizacji są coraz silniejsze, jest logiczny. Ponieważ konsument jest u władzy. Chce on tylko jednego: osobistej oferty, opartej na indywidualnych zainteresowaniach i preferencjach (zakupowych), najlepiej z wykorzystaniem wszystkich kanałów sprzedaży. Konsumenci chcą zamawiać i kupować 24/7 i zdają sobie sprawę, że to oni decydują o wszystkim. Są przyzwyczajeni do zakupów omnichannel. Konsumenci domagają się treści i doświadczeń, które są dostosowane do ich potrzeb, według marketerów z większych marketplace'ów. Według badań przeprowadzonych w USA i Wielkiej Brytanii, 63 proc. konsumentów online woli nie kupować od firm, które stosują wadliwe lub przejrzyste sztuczki personalizacyjne.
Krótko mówiąc, zastosowanie technologii personalizacji Ecommerce nie jest luksusem ani hobby, ale czystą koniecznością. 1TP189Rzeczywiste doświadczenie i interakcja decydują o sukcesie i na tym powinny być skupione wszystkie Twoje wysiłki i inwestycje. Niezależnie od tego, które narzędzie personalizacji ostatecznie wybierzesz, każda strategia personalizacji będzie polegać na gromadzeniu, przechowywaniu i zarządzaniu danymi klientów, najlepiej scentralizowanymi i optymalnie możliwymi do zastosowania, na przykład poprzez wykorzystanie Platforma danych o klientach.
Niezależnie od aktualnych i nadchodzących trendów w technologii personalizacji, Twój sukces będzie zależał od zarządzania danymi klientów".
Dopiero po uporządkowaniu procesu generowania i zarządzania danymi klientów - a naprawdę mamy tu na myśli uporządkowanie - można nakreślić strategię personalizacji i realizować ją krok po kroku poprzez zakup i wdrożenie odpowiedniej technologii. Zalety, potwierdzone przez liderów w praktyce Ecommerce, mówią same za siebie:
- optymalizacja doświadczeń klienta;
- Poprawa współczynnika konwersji;
- mniej porzuconych koszyków na zakupy;
- Wzrost całkowitej wartości zamówienia i wartości klienta;
- Zwiększenie zaangażowania i lojalności Twoich klientów.
Wiedząc o tym, branża, która koncentruje się na rozwoju oprogramowania i w dużej mierze "steruje" trendami w technologii personalizacji, nie siedzi w miejscu. Rynek kwitnie i segmentuje się, liczba dostawców rośnie, a oprócz dużych firm technologicznych do głosu dochodzą także wyspecjalizowani gracze niszowi. Branża ta oddycha ambicją i innowacyjnością.
3 najbardziej znaczące trendy w technologii personalizacji
- W odpowiedzi na duży popyt na rozwiązania personalizacyjne typu "wszystko w jednym", Ecommerce eliminuje problemy z prowadzenia działalności gospodarczej.
- Opracowanie technologii umożliwiającej identyfikację anonimowych odwiedzających zgodnie z międzynarodowymi i krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności.
- Dalszy rozwój technologii personalizacji, gdzie urządzenia IoT (Internet of Things) są w pełni zintegrowane.
Są to obecnie trzy główne wyzwania stojące przed branżą. Popularne są rozwiązania, które już w pewnym stopniu rozwiązują te problemy. Możesz wziąć je pod uwagę podczas poszukiwania technologii personalizacji, która sprawdzi się w Twoim przypadku. Poszukiwania te rozpoczynają się od sporządzenia spisu funkcji związanych z danymi klienta, które są pilne dla Twojej firmy.
Najpierw zrób listę kontrolną, a następnie poważnie porównaj rozwiązania personalizacyjne w ofercie globalnej".
Czy chcesz pracować z dynamiczną treścią? Czy media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w Twojej podróży klienta? Czy masz odpowiednie narzędzia, aby przełożyć dane na segmenty klientów i buyer personas? Te i wiele innych pytań stanowią podstawę do poważnego zapoznania się z ofertą renomowanych firm na całym świecie. dostawcy technologii personalizacji dogłębnie.
