Nel altamente competitivo e-commerce Nel panorama odierno, la fidelizzazione dei clienti è più importante che mai. Secondo un rapporto di Invesp, acquisire un nuovo cliente costa sette volte di più che fidelizzare quello esistente. Inoltre, mantenere solo 5% clienti in più può comportare un aumento dei profitti di 25-95% per un'azienda. Queste statistiche evidenziano l’importanza della fidelizzazione dei clienti per le operazioni di e-commerce. Un modo efficace per raggiungere questo obiettivo è attraverso l’uso di servizi di abbonamento personalizzati. Per migliorare i risultati, le aziende possono utilizzare algoritmi di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale per migliorare l’erogazione dei servizi e fidelizzare i clienti a lungo termine.

COSA SONO I SERVIZI IN ABBONAMENTO PERSONALIZZATI?

I servizi di abbonamento personalizzati sono un tipo di modello di e-commerce che fornisce ai clienti consegne regolari di prodotti in abbonamento. È un servizio in abbonamento su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente e fornire loro un'esperienza personalizzata e unica per loro. Di conseguenza, questi servizi di abbonamento su misura aiutano ad aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti, portando a un aumento del lifetime value per ogni cliente.

Esempi di servizi in abbonamento personalizzati includono servizi in abbonamento di abbigliamento che consigliano abiti in base allo stile e alle preferenze individuali di un cliente, servizi di consegna di pasti personalizzati che creano piani pasto personalizzati in base alle esigenze e alle preferenze nutrizionali di un cliente e servizi di abbonamento di bellezza personalizzati che creano beauty box personalizzati su in base al tipo di pelle, al colore della pelle e alle preferenze del cliente. Rientrano in questa categoria anche servizi come Netflix, Prime e Apple TV, che offrono servizi di streaming pagando un abbonamento mensile. Questi servizi offrono ai clienti un'esperienza unica e personalizzata adattata alle loro esigenze individuali, creando un'esperienza complessivamente più coinvolgente e piacevole.

QUAL È IL RUOLO DELL'IA NEI SERVIZI DI ABBONAMENTO PERSONALIZZATI?

Come per molti altri aspetti dell'e-commerce, l'intelligenza artificiale sta apportando un'efficienza senza precedenti alla fornitura di servizi di abbonamento personalizzati. L'intelligenza artificiale, supportata da potenti algoritmi e tecniche solide, può aiutare le società di servizi in abbonamento a personalizzare le esperienze con un intervento umano minimo, aumentando la produttività e la velocità del servizio.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella fornitura di servizi di abbonamento personalizzati può essere riassunto in quattro punti chiave. Contengono:

SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI

Segmentazione della clientela è il processo di divisione di una base di clienti in gruppi più piccoli in base a caratteristiche condivise, come dati demografici, comportamento, interessi e comportamento di acquisto. È risaputo che la segmentazione è il primo passo verso l'implementazione personalizzazione. Suddividendo i clienti in piccoli gruppi, le aziende possono comprendere meglio le loro esigenze e preferenze, consentendo loro di progettare meglio pacchetti di prodotti personalizzati per ciascun individuo nel loro database. La segmentazione significa anche che le aziende possono indirizzare meglio i propri sforzi di marketing e aumentare la probabilità che i potenziali clienti optino per questi servizi di abbonamento personalizzati.

1TP239 Le comuni tecniche di intelligenza artificiale utili per la segmentazione includono la modellazione predittiva, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'apprendimento per rinforzo e gli algoritmi di clustering. Ognuna di queste tecniche sfrutta la straordinaria capacità dell'IA di elaborare e analizzare dati estesi da una varietà di fonti per generare metodi per la creazione di segmenti di clienti utilizzabili. Ad esempio, una società di vendita al dettaglio potrebbe utilizzare algoritmi di cluster per identificare segmenti di clienti in base alla cronologia degli acquisti, come i prodotti acquistati, la frequenza degli acquisti e l'importo speso. Ver Di conseguenza, gli operatori di marketing possono utilizzare tali informazioni per progettare il contenuto e determinare i punti di prezzo della scatola di abbonamento per i clienti in ciascun segmento. Pertanto, la segmentazione dei clienti guidata dall'intelligenza artificiale può abilitare servizi di abbonamento personalizzati per risultati ottimali.

PRODOTTO RACCOMANDATOVELINGEN

Per rendere i servizi di abbonamento veramente personalizzati, i prodotti nelle scatole di abbonamento devono essere esattamente ciò che desidera il cliente. Ciò significa che le aziende devono essere in grado di prevedere quali prodotti interesseranno i clienti in base alle informazioni nel loro database. L'intelligenza artificiale può aumentare significativamente l'accuratezza delle raccomandazioni sui prodotti. Questo perché l'intelligenza artificiale può guidare i consigli sui prodotti analizzando i dati e il comportamento dei clienti per formulare suggerimenti sui prodotti personalizzati e pertinenti che possono essere utilizzati per creare servizi di abbonamento personalizzati.

Una tecnica di intelligenza artificiale comune utile per i consigli sui prodotti è il filtraggio collaborativo. Qui, gli algoritmi AI analizzano il comportamento passato di un cliente e le preferenze sui prodotti per suggerire articoli simili a ciò che hanno acquistato o visto in precedenza. Il filtraggio basato sul contenuto può anche suggerire prodotti in base alla somiglianza degli attributi con gli articoli acquistati in precedenza dal cliente. Indipendentemente dalla tecnica, l'intelligenza artificiale può fornire ottimi consigli sui prodotti che rendono i servizi in abbonamento personalizzati.

ANALISI DEL FEEDBACK DEL CLIENTE

Gli algoritmi AI analizzano il feedback dei clienti e suggeriscono miglioramenti in modo che l'esperienza del cliente soddisfi continuamente le loro esigenze e preferenze. Il feedback dei clienti contiene informazioni preziose che possono aiutare le aziende a personalizzare i loro servizi di abbonamento. L'elaborazione del linguaggio naturale è una tecnica di intelligenza artificiale ampiamente utilizzata in grado di analizzare il feedback da sondaggi, recensioni di prodotti e social media ed estrarre informazioni utili. Ciò è possibile attraverso metodi come l'analisi del sentimento e la modellazione degli argomenti. Ad esempio, l'analisi del sentiment può essere utilizzata per decifrare i prodotti che piacciono o non piacciono a un cliente. Ciò consente ai marchi di utilizzare la conoscenza per adattare i propri servizi di abbonamento ove necessario.

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L'intelligenza artificiale aiuta a programmare le consegne nei servizi in abbonamento utilizzando i dati dei clienti per determinare il programma e la frequenza di consegna ottimali. Questo aiuta a garantire che il cliente riceva facilmente le consegne, riducendo la possibilità di mancate consegne o clienti insoddisfatti. Inoltre, gli algoritmi AI possono tenere traccia dei programmi di consegna in tempo reale e apportare le modifiche necessarie per tenere conto di eventuali cambiamenti nel comportamento o nelle preferenze dei clienti.

L'intelligenza artificiale può utilizzare una combinazione di tecniche come l'analisi predittiva, l'apprendimento automatico, l'apprendimento per rinforzo e gli alberi decisionali per determinare le pianificazioni migliori per ogni individuo. Questi metodi utilizzano i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti, per prendere le decisioni di pianificazione della consegna più efficaci. Il risultato è una migliore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, una maggiore efficienza e minori costi per i fornitori di servizi di abbonamento personalizzati.

IN CHE MODO I SERVIZI DI ABBONAMENTO PERSONALIZZATI GUIDATI DALL'AI MIGLIORANO LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI?

Non c'è dubbio che i servizi di abbonamento personalizzati siano migliori se alimentati dall'intelligenza artificiale. Poiché i marchi utilizzano l'intelligenza artificiale per migliorare la qualità dei servizi offerti, attireranno più abbonati paganti, portando a maggiori entrate. Oltre ad acquisire clienti, il miglioramento delle esperienze fornite aumenterà notevolmente la fidelizzazione dei clienti.

Ecco cinque modi in cui i servizi di abbonamento personalizzati basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare le aziende a fidelizzare più clienti:

ESPERIENZE DI ACQUISTO CONVENIENTI

Secondo un sondaggio PwC, 73% dei consumatori afferma che la convenienza è uno dei fattori più importanti per un'esperienza di acquisto positiva. Mentre la convenienza significa cose diverse per le persone, la velocità e l'accuratezza del servizio generalmente si traducono in convenienza per la maggior parte dei clienti. Risparmiando ai clienti il tempo altrimenti speso a cercare prodotti che soddisfino le loro esigenze attraverso servizi di abbonamento personalizzati, è più probabile che gli abbonati considerino soddisfacenti le loro esperienze di acquisto. Di conseguenza, questi clienti effettuano acquisti ripetuti nel tentativo di estendere il loro rapporto con il marchio.

RACCOMANDAZIONI ACCURATE SUL PRODOTTOVELINGEN

Utilizzando le tecniche di intelligenza artificiale di cui sopra, i marchi possono deliziare ripetutamente i clienti con consigli sui prodotti. Uno studio condotto da Segment ha dimostrato che i clienti che hanno personalizzato raccomandazioni hanno 3 volte più probabilità di effettuare un acquisto rispetto a coloro che non ricevono consigli personalizzati. Le ragioni di ciò non sono inverosimili; le raccomandazioni personalizzate sui prodotti riducono lo stress decisionale, portando a un'esperienza più gratificante. Pertanto, i clienti sono più disposti ad aderire continuamente a questi servizi di abbonamento personalizzati per mesi o addirittura anni.

AUMENTO DEL COINVOLGIMENTO

Secondo Walker Information, le aziende con punteggi di coinvolgimento dei clienti elevati hanno un tasso di fidelizzazione medio di 75%, rispetto a un tasso di fidelizzazione di 13% per le aziende con punteggi di coinvolgimento bassi. Ciò dimostra l'importanza di essere coinvolti nella fidelizzazione dei clienti. I servizi di abbonamento personalizzati aiutano i clienti a sentirsi più connessi ai marchi. Di conseguenza, diventano più desiderosi di interagire con i marchi attraverso i loro vari canali di comunicazione, offrendo ai marchi le opportunità perfette per approfondire le connessioni e fidelizzare i clienti più a lungo.

ORARI LEVERING OTTIMIZZATI

Non importa quanto i marchi corrispondano alle preferenze dei clienti con il contenuto delle loro scatole di abbonamento, la soddisfazione non sarà mai completa se le consegne arrivano in ritardo. Pertanto, le aziende dovrebbero dare la priorità ai programmi di consegna quando offrono servizi di abbonamento personalizzati. L'intelligenza artificiale aiuta a raggiungere questo obiettivo con i suoi vari algoritmi e tecniche, assicurando che i clienti ricevano i loro prodotti e servizi in tempo. L'assenza di consegne in ritardo o mancate significa clienti più felici che hanno meno probabilità di abbandonare.

APPROFONDIMENTI DATA-GEDREVEN

Nell'e-commerce, ogni attività e transazione è una potenziale fonte di ricche informazioni. I servizi in abbonamento personalizzati non sono certamente esenti come fonti di dati. Analizzando tutti i dati generati fornendo questi servizi, i marchi possono ottenere maggiori informazioni per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. Ad esempio, un marchio di articoli sportivi può utilizzare gli approfondimenti dei suoi servizi in abbonamento per sviluppare nuove calzature o migliorare la sua linea di abbigliamento sportivo esistente. Tale innovazione delizierà i clienti e aumenterà le possibilità di un continuo patrocinio.

In conclusione, guidato dall'intelligenza artificiale personalizzato servizi in abbonamento uno strumento prezioso per migliorare la fidelizzazione dei clienti nell'e-commerce. Fornendo un'esperienza di acquisto comoda e personalizzata, questi servizi aiutano a fidelizzare i clienti e a ridurre il tasso di abbandono. Con la fidelizzazione dei clienti che diventa sempre più importante nell'e-commerce, i servizi di abbonamento personalizzati basati sull'intelligenza artificiale svolgeranno un ruolo fondamentale nel successo delle attività di e-commerce. Se desideri migliorare la fidelizzazione dei clienti, prendi in considerazione l'implementazione di un servizio di abbonamento personalizzato basato sull'intelligenza artificiale nelle tue operazioni di e-commerce.