で活動している人なら誰でも マーケティング 或いは Ecommerce ～の重要性を支持します パーソナライズ 顧客体験の。しかし、それは誰もがミッションを成功させるという意味ではありません。 Ecommerce のパーソナライゼーションは特に複雑です。結局のところ、それが私たちが話していることなのです ウェブサイト 或いは ウェブショップのパーソナライズ。 そして、その一部は技術的な話です。適切なパーソナライゼーションツールは、そのストーリーの運用面の実行を支援します。しかし、それだけではありません。重要な成功要因を10個挙げてみました。

1. Ecommerceのパーソナライゼーションは戦略から始まる

ダイナミックコンテンツ、ロイヤルティプログラム、パーソナライズされた電子メールキャンペーン。Ecommerceのパーソナライゼーションには様々な顔と技術があります。でも、どこから始めるの？あなたのウェブショップやB2Bプラットフォームは現在どのように機能していますか？測定と分析を開始します。そこからパーソナライゼーション戦略を立て、優先順位を決めて、一歩一歩進めていきましょう。戦略を明確にサポートするパーソナライゼーションツールを選びましょう。

2. 洞察力とデータのないEcommerceにパーソナライゼーションはない

パーソナライゼーションのすべての形態は、1つのコア条件に基づいています：あなたの顧客を知ること。彼らが欲しいものを知り、検索や購買行動を恒久的にマッピングし、ペルソナを開発し、情報を収集・分析し続けます。現在のプラットフォームでは、そのためのツールが十分に提供されていないのでしょうか？そして、CDP（Customer Data Platform）の可能性を見てみましょう。Ecommerceのパーソナライゼーションではデータが鍵を握っているからです。

3. 新しい技術とAIを取り入れる

ウェブサイトやショップのパーソナライゼーションは複雑です。特に、プラットフォームが多くのトラフィックを生み出し、高い検索ボリュームを記録し、多様なターゲットグループにサービスを提供している場合は、スマートで堅牢な自動化が非常に重要になります。新しい技術は新しいチャンスを提供します。開発をフォローして（またはフォローしてもらってアドバイスをもらって）、どのパーソナライゼーションツールが戦略に付加価値をもたらすかを確認してください。実験することを恐れないでください 人工知能 と自己学習ソフトを使っています。

4. プライバシー保証を構築し、顧客に伝える

オンラインの消費者やビジネス関係者は、パーソナライズされたユーザー体験を高く評価していることが様々な研究で示されています。実際：インターネットとEcommerceで育った世代は、何も期待していません。同時に、プライバシーや顧客データの扱い方には細心の注意が払われています。お客様の環境がプライバシーに配慮したものであることを確認し、個人情報保護法と個人情報の両方にどのように対応しているかをお客様に伝えましょう。Ecommerceにおけるパーソナライゼーションは、プライバシーのルールが守られている場合にのみ持続可能です。優れたGDPRの証明 CDPシステム（カスタマーデータプラットフォーム が理想的です。

5. 同僚や競合他社から学ぶ

Amazon、bol.com、booking.comなどの大規模なプラットフォームは、何年にもわたって高度なパーソナライゼーション技術を用いて成功を収めてきました。現場でも、追加のマーケティングや販売キャンペーンでも。を掘り下げてみましょう。 ベストプラクティス そして、目に見えていることを自分のパーソナライゼーション戦略に落とし込んでいきましょう。そして、どの（組み合わせの）ツールがあなたの戦略を最もよくサポートするかを調べ、あえてテストしてみましょう。漸進的な実施を選ぶ。

6. 顧客ベースのセグメント化を開始する

顧客データから見えるパターンを使用して、顧客と関係ファイルをセグメント化します。これは、特定の商品カテゴリー（検索行動）、実際の取引（購買行動）、個人の特徴、地理的特徴に示された興味に基づいて行うことができます。その後、セグメンテーションツールを使用して、クッキーやログインを通じて顧客/訪問者を認識し、適切なコンテンツを提供することができます。

7. パーソナライズされたレコメンデーションがコンバージョンを促進

セグメンテーションは重要な一歩です。しかし、一人一人のお客様にユニークな体験を提供することで、さらに一歩進んでいくことができます。いわゆるレコメンドツールを使えばいいんです。これらは自動的にリアルタイムで訪問者を認識します。これにより、顧客の興味や好みに完全に合わせた製品、サービス、情報を提供することで、顧客セグメントを絞り込み、最終的には1対1のコンテンツを提供することさえ可能になります。このようなパーソナライズされた 勧奨 リテンションとコンバージョンの両方を高めるそして、それがEcommerceでのパーソナライゼーションの底力です。

8. Ecommerceのパーソナライゼーションをセールスファネル全体に適用する

今日のカスタマージャーニーには、多くのチャネル、ステージ、エモーション、ファセットがあります。消費者は、実店舗やオンラインで買い物をし、比較し、ソーシャルメディアでレビューを読み、ブランドの価値観とつながり、モバイルを活用し、常に「オン」の状態にあり、長い間、マルチチャネルの提供を当たり前のように受け止めてきました。だからこそ、セールスファネル全体で一貫してパーソナライゼーションを使用することが重要なのです。パーソナライズツールを選ぶ際には、この点に注意しましょう。

9. ダイナミックコンテンツを自動化する際には、照準を高く設定してください。

静的なウェブページは、もはや消費者のための戦いには勝てないだろう。ダイナミックコンテンツは未来のものです。つまり、場所、時間、言語、さらには天気に基づいてパーソナライズされたランディングページを意味します。ダイナミックコンテンツは、ウェブショップやホームページだけでなく、メールやメッセージングでのメッセージの受信や確認にも効果があります。来店者や顧客が増えれば増えるほど、これはややこしい。だからこそ、ダイナミックコンテンツを自動化する際には、高みを目指すべきなのです。

10.個人的な失敗を避ける

Ecommerceでのパーソナライゼーションは、お客様の高い期待に応え続けるために必要不可欠なものです。セールスファネル全体での究極のカスタマージャーニーは、顧客セグメントや個人顧客に合わせた関連コンテンツの恩恵によって存在します。でも、ちゃんとやれよ！的外れなパーソナライゼーションは逆効果だから。顧客データやリアルタイムの検索行動に基づいたクロスセルを過度に利用すると、かなりイライラしてしまいます。お客さんが早々に脱落してしまうリスクがあるのでそして、女性性の顧客、またはその逆の顧客へのメールメッセージでの敬語「拝啓...」は悲惨なものです。このような失態は避けましょう。適切なパーソナライズツールを選ぶことは、正しい方向への一歩です。

PERSOソリューションは、その選択を支援します。まず、パーソナライズツールの範囲を透明化し、アクセスしやすくすることで。それらを有利に利用しましょう。第二に、PERSOソリューションズは、知識や経験を交換したいと考えており、お客様のご都合に合わせて、さらにお手伝いできるようなチームを用意しています。プロとして個人的にやっています。