Este artigo, “Por que Online Personalização ”é trazido a você por QuarticOn
Vamos voltar ao tempo em que não havia Facebook, Netflix e Amazon. Naquela época, a vida dos vendedores era muito mais simples. Se quisessem vender alguma coisa, publicavam o anúncio na imprensa, distribuíam panfletos, investiam em anúncios na TV. De modo geral, os vendedores se comunicavam e os clientes ouviam. Hoje, esses papéis estão invertidos. Os clientes comunicam suas necessidades e os vendedores ouvem. Além disso, eles devem adaptar sua oferta às suas preferências. Os vendedores que melhor entendem as regras do jogo no mundo moderno estão investindo na personalização.
A tendência de personalização pode ser encontrado em quase todos os relatórios e pesquisas do setor. Isto não deveria ser surpreendente – a grande maioria dos clientes de hoje espera um tratamento individual e prefere comprar em websites que individualizam a oferta de produtos. Por que é Personalização Online mas também benéfico para você como dono de uma loja?
Por que a Personalização Online e como ela funciona?
A personalização do espaço da loja online é baseada na coleta de dados - algoritmos inteligentes rastreiam os dados comportamentais de cada cliente (o que eles fazem no site), criam um perfil de loja separado para eles e, em seguida, adaptam os produtos às suas necessidades, interesses e expectativas. Os produtos são apresentados em molduras especiais, que, colocadas em locais estratégicos do site da loja, assumem o papel de um consultor invisível, desencadeando um impulso adicional de compra e incentivando uma maior exploração da oferta. Como a personalização pode se traduzir no funcionamento eficaz das lojas online?
1. Online Personalização abre as carteiras dos clientes!
Os critérios de seleção para produtos nas caixas de recomendação podem ser diferentes. Por exemplo, técnicas de up-selling e cross-selling podem ser muito eficazes em maximizar o lucro de uma transação. O primeiro significa incentivar o cliente a comprar um produto adicional complementar relacionado à sua compra real. Como resultado, seu cliente adiciona mais produtos ao carrinho e mais produtos vendidos em uma transação significa lucros maiores - sem custos extras, sem esforço, sem necessidade de pagar por campanhas publicitárias adicionais.
A ideia de up-sell é muito semelhante. Este método baseia-se no aumento do valor do produto a ser vendido, ou seja, são apresentados ao seu cliente itens um pouco mais caros, mas com margens melhores do que as do carrinho de compras. Recomendações veiculados desta forma são tratados como mais uma oferta de catálogo e não como propaganda, e o usuário tem a oportunidade de comparar os produtos recomendados com os já verificados.
2. Online Personalização oferece suporte ao atendimento ao cliente eficiente
O alto nível de atendimento ao cliente é tão importante quanto a satisfação de ter um produto ou de utilizar o serviço. Não há nada pior do que um cliente insatisfeito que não se sente "cuidado". A personalização permite que você “segure a mão do cliente” sempre ao longo do processo de compra, mostrando a ele produtos que atendam às suas necessidades, economizando tempo e aumentando a satisfação com a compra.
3. Online Personalização suporta remarketing
Um clique em um produto da loja online, uma visita ao site, um comentário, cada interação traz novas informações sobre o cliente. Você pode usá-los em campanhas de remarketing. A combinação de personalização e remarketing possibilita a segmentação precisa de anúncios para um público selecionado. Essa abordagem é uma garantia para o crescimento da receita!
4. Personalização Online constrói relacionamentos com o cliente
A personalização também pode ser usada na comunicação por email. Pense em como está sua comunicação agora. Você envia o mesmo conteúdo de e-mail para pessoas que acabaram de se inscrever no boletim informativo e para pessoas que estão interagindo com sua marca regularmente há vários meses? Se a resposta for sim, então é hora de mudar.
Use também quadros de recomendação para exibir canais profissionais escolhidos para diferentes grupos de clientes. Isso economiza o tempo que leva para procurar os produtos certos e eles terminam as compras com grande satisfação. Lembre-se de que uma abordagem individual para o cliente constrói relacionamentos.
5. A Personalização Online ajuda a identificar os influenciadores
O processo de compra não termina com a troca do produto / serviço mediante pagamento em dinheiro. Se você puder converter um comprador em um aficionado por uma marca, obterá mais do que apenas uma fonte de receita única. A pesquisa mostra que um aumento de 5% na fidelidade do cliente pode quase dobrar a lucratividade. A abordagem centrada no cliente é a melhor ferramenta de marketing de todos os tempos!
Perguntas sobre a Personalização Online? vá com calma contato conosco.
