Wenn es darum geht, glückliche Beziehungen zwischen online-Händlern und Verbrauchern zu fördern, Personalisierung entscheidend. Eine Umfrage von Epsilon zeigt, dass 80%-Kunden lieber bei Unternehmen kaufen, die ihren Service personalisieren. Der Anspruch der heutigen Käufer ist ein Erlebnis, das auf sie zugeschnitten ist. Noch interessanter wird es, wenn man sich diese Statistik von Accenture ansieht: 83% dieser Kunden geben gerne relevante Daten weiter, wenn sie Unternehmen dabei helfen, ein Ziel zu erreichenpersonalisierte Erfahrung anbieten. Die Nachfrage nach Personalisierung ist beispiellos. Tatsächlich genießen die Unternehmen, die diese Nachfrage erfüllen, höhere Einnahmen und ein verbessertes Kundenvertrauen. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit Chatbots eine Personalisierung erreichen können.
Ein Chatbot ist ein Programm, das verwendet wird, um online-Gespräche zwischen Computern und Menschen zu führen. Die Ausgaben für diese Softwareanwendung werden voraussichtlich bis 2024 142 Milliarden $ erreichen. Chatbots sind nicht neu – ihre Erfindung geht auf das Jahr 1966 zurück. Die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen hat dieser Technologie jedoch ein zweites Leben beschert. Unternehmen nutzen es und Kunden lieben es. Chatbots werden auf viele kreative Arten angewendet E-Commerce, einschließlich der Schließung der Personalisierungslücke für online-Unternehmen.
Verwenden Sie bereits Chatbots, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren? Erwägen Sie, Chatbots zu Ihrer Art der Kommunikation mit Ihren Kunden hinzuzufügen? So schaffen Sie Personalisierung mit Chatbots:
PERSONALISIERUNG MIT CHATBOTS VERAIST KUNDE GEVENS
Um Ihren Chatbot erfolgreich auf Ihre Kunden zuzuschneiden, müssen Sie Ihr Datenerfassungssystem verbessern und es in Ihren Bot integrieren. Ein datengesteuerter Chatbot mit Zugriff auf Kundenprofile ist der Schlüssel zu dem personalisierten Erlebnis, das Sie schaffen möchten. Wichtige Informationen umfassen häufig gestellte Fragen, frühere Transaktionshistorie, bevorzugte Zahlungsmethoden und Konversationshistorie. Anhand dieser Daten wird Ihr Chatbot Ihren Kunden schneller und genauer antworten.
WETTE DEINEN CHATBOT AUF ALLEN KANÄLEN
Zur Personalisierung mit Chatbots gehört es auch, Ihre Kunden sagen zu lassen, welchen Kommunikationskanal sie wünschen. Bots können einfach im Web und per SMS implementiert werden. Heute sind sie auch auf WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook und vielen anderen Social-Media-Plattformen verfügbar.
Indem Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Kanälen zur Auswahl geben, bleiben sie in ihrer Komfortzone. Infolgedessen haben sie leichter das Gefühl, dass Ihr Unternehmen sie priorisiert.
VERBETER PERSONALISIERUNG MIT CHATBOT UNTER VERWENDUNG VON ANALYSEN UND METRIKEN
Die kritischste Phase kommt, nachdem Ihr Chatbot auf bestimmten Plattformen live gegangen ist. Die Personalisierung mit Chatbots erfordert eine regelmäßige Auswertung, um Fehler zu beseitigen und die Qualität zu verbessern. Analysieren Sie die Leistung Ihres Bots anhand aufschlussreicher Statistiken. Zu den Schlüsselkennzahlen gehören die Bindungsrate, die Zielerfüllungsrate, die menschliche Akquisitionsrate, die Benutzerzufriedenheit usw.
Ver Sammeln Sie Chat-Transkripte und führen Sie relevante Analysen durch, um jeden Kunden besser zu verstehen. Ebenso helfen Analysen auch dabei, umsetzbare Erkenntnisse über jeden Kunden zu gewinnen. Sie können dies dann verwenden, um Ihre Kundendatensoftware zu aktualisieren und dem Bot dann Feedback zu geben, um ihn zu verbessern.
KOMMEN SIE PERSÖNLICH OVER
Die Personalisierung mit Chatbots erfolgt am besten, indem Sie mit Kunden auf eine Weise sprechen, die menschliche Interaktion nachahmt. Das bedeutet, Kunden mit Namen anzusprechen und mit Emojis und Gifs zu spielen. KI-gestützte Chatbots können mehrere Sprachen sprechen, experimentieren Sie also mit Gesprächen in der Muttersprache Ihrer Kunden und messen Sie ihre Antworten. Ziel ist es, die Gespräche so frei und organisch wie möglich zu gestalten. Deshalb schadet es nicht, verschiedene Gesprächstechniken auszuprobieren.
Chatbots sind noch in Arbeit. Damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können, sind weitere Forschungen und Fortschritte erforderlich. Mit dem heutigen Stand der Technik kann man jedoch viel erreichen. Personalisierung mit Chatbots ist leicht möglich und sehr zu empfehlen.
Bringen Sie Chatbots noch heute in Ihre Marketingstrategie und Ihren Kundenservice ein. Achten Sie darauf, sie so auszustatten, dass sie die persönliche Note verleihen, nach der sich der moderne Käufer sehnt.
