Toute personne active dans commercialisation ou Ecommerce reconnaît l'importance de personnalisation de l’expérience client. Mais cela ne veut pas dire que tout le monde réussit la mission. La personnalisation dans Ecommerce est particulièrement compliquée. Après tout, c'est de cela dont nous parlons site web- ou personnalisation de la boutique en ligne. Et une partie de cela est une histoire technique. Les bons outils de personnalisation vous aident à exécuter le côté opérationnel de cette histoire. Mais ce n'est pas tout. Nous énumérons 10 facteurs de succès importants.

1. La personnalisation dans le Ecommerce commence par une stratégie

Dynamique contenu, programmes de fidélité, campagnes email personnalisées. La personnalisation Ecommerce présente de nombreux visages et techniques. Mais par où commencer ? Quelles sont les performances actuelles de votre boutique en ligne ou de votre plateforme B2B et qu’est-ce qui est vraiment important pour votre groupe cible ? Commencez à mesurer et à analyser. À partir de là, formulez une stratégie de personnalisation, définissez des priorités et procédez étape par étape. Choisissez les outils de personnalisation qui soutiennent manifestement votre stratégie.

2. Pas de personnalisation dans le Ecommerce sans données et informations

Toute forme de personnalisation repose sur une condition essentielle : connaître ses clients. Savoir ce qu'ils veulent, cartographier en permanence leur comportement de recherche et d'achat, développer des personnalités et continuer à collecter et à analyser des informations. Votre plate-forme actuelle n'offre-t-elle pas suffisamment d'outils pour cela ? Examinez ensuite les possibilités d'une plate-forme de données clients (CDP). Parce que les données sont la clé de la personnalisation dans Ecommerce.

3. Adopter les nouvelles technologies et l'IA

La personnalisation d'un site web ou d'un magasin est compliquée. Si votre plateforme génère un trafic important, enregistre des volumes de recherche élevés et dessert un groupe cible varié, une automatisation intelligente et robuste est cruciale. Les nouvelles technologies offrent de nouvelles possibilités. Suivez les évolutions (ou faites-les suivre et obtenez des conseils) et voyez quels outils de personnalisation apportent une valeur ajoutée à votre stratégie. N'ayez pas peur d'expérimenter Intelligence artificielle et des logiciels d'auto-apprentissage.

4. Intégrez des garanties de confidentialité et communiquez-les à vos clients

Les consommateurs et les relations d'affaires en ligne ont indiqué dans diverses études qu'ils apprécient une expérience utilisateur personnalisée. En fait, la génération qui a grandi avec l'Internet et le Ecommerce n'en attend pas moins. Dans le même temps, le respect de la vie privée et la manière dont vous traitez les données des clients restent des questions sensibles. Veillez à ce que votre environnement client soit respectueux de la vie privée et expliquez à vos clients comment vous traitez les lois sur la protection de la vie privée et leurs données personnelles. La personnalisation dans le cadre du Ecommerce n'est viable que si les règles de protection de la vie privée sont respectées. Une bonne preuve de GDPR Système CDP (Plate-forme de données clients) est idéal pour cela.

5. Apprenez de vos collègues et de vos concurrents

Les grandes plateformes telles qu'Amazon, bol.com, booking.com, etc. utilisent avec succès depuis des années des techniques de personnalisation avancées. Tant sur place que dans le cadre de campagnes de marketing et de vente supplémentaires. Plongez dans le les meilleures pratiques et traduisez ce que vous voyez se produire en votre propre stratégie de personnalisation. Ensuite, recherchez quels sont les outils (ou combinaisons d'outils) qui soutiennent le mieux votre stratégie et osez les tester. Opter pour une mise en œuvre progressive.

6. Commencez à segmenter votre clientèle

Utilisez des modèles visibles via les données clients pour segmenter vos fichiers clients et relations. Cela peut se faire sur la base de l'intérêt manifesté pour des catégories de produits spécifiques (comportement de recherche), des transactions réelles (comportement d'achat), des caractéristiques personnelles et des caractéristiques géographiques. Vous pouvez ensuite utiliser des outils de segmentation pour reconnaître vos clients/visiteurs grâce aux cookies ou à la connexion et leur proposer un contenu approprié.

7. Les recommandations personnalisées favorisent la conversion

La segmentation est un pas important dans la bonne direction. Mais vous pouvez aller plus loin en offrant à chaque client une expérience unique. Vous pouvez le faire avec des outils dits de recommandation. Ces derniers reconnaissent les visiteurs automatiquement et en temps réel. Cela vous permet d'affiner les segments de clientèle et même de proposer un contenu personnalisé en proposant des produits, des services et des informations entièrement adaptés aux intérêts et aux préférences du client. Cette personnalisation recommandations de stimuler à la fois la rétention et la conversion. Et c'est là que se situe le point essentiel de la personnalisation dans le Ecommerce.

8. Appliquer la personnalisation dans Ecommerce tout au long de l'entonnoir de vente

Le voyage du client d'aujourd'hui comporte de nombreux canaux, étapes, émotions et facettes. Les consommateurs font des achats physiques et en ligne, comparent, lisent des critiques sur les médias sociaux, se connectent aux valeurs de la marque, adoptent le mobile, sont toujours "on" et considèrent depuis longtemps qu'une offre multicanal va de soi. C'est pourquoi il est important d'utiliser la personnalisation de manière cohérente tout au long de l'entonnoir de vente. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez des outils de personnalisation.

9. Visez haut lorsque vous automatisez du contenu dynamique

Les pages web statiques ne gagneront plus la bataille pour le consommateur. Le contenu dynamique est l'avenir. Cela signifie des pages d'atterrissage personnalisées en fonction du lieu, de l'heure, de la langue et même de la météo. Le contenu dynamique ne fonctionne pas seulement pour votre boutique en ligne ou votre site web, mais aussi pour recevoir ou confirmer des messages par courrier électronique ou par messagerie. Plus vous servez de visiteurs et de clients, plus cela est compliqué. C'est pourquoi vous devez viser haut lorsque vous automatisez un contenu dynamique.

10. Éviter les gaffes personnelles

La personnalisation du Ecommerce est indispensable pour continuer à répondre aux attentes élevées des clients. Le voyage ultime du client dans l'ensemble de l'entonnoir de vente existe par la grâce d'un contenu pertinent, adapté aux segments de clientèle ou aux clients individuels. Mais faites-le bien ! Car une personnalisation qui rate la cible est contre-productive. Une utilisation excessive de la vente croisée basée sur les données des clients et le comportement de recherche en temps réel peut être assez irritante. Avec le risque que les clients abandonnent prématurément. Et la salutation "Cher Monsieur ..." dans un message électronique destiné à un client du sexe féminin, ou vice versa, est désastreuse. Évitez de telles gaffes. Le choix des bons outils de personnalisation est un pas dans la bonne direction.

PERSO Solutions aide à cette sélection. Tout d'abord, en rendant la gamme des outils de personnalisation transparente et accessible. Utilisez-les à votre avantage. Ensuite, PERSO Solutions souhaite échanger des connaissances et des expériences, et nous avons une équipe prête à vous aider davantage à votre convenance. Nous le faisons professionnellement et personnellement.