Real-time personalisatie 2.0 is de nieuwe motor achter economische groei. Dan hebben we het uiteraard op de eerste plaats over real-time personalisatie op je Ecommerce-platform. Hoe beter webshops en marketplaces direct appelleren aan zoekintenties, voorkeuren en behoeften van de bezoeker, hoe meer geld er blijft rollen. Maar ook in de fysieke retail doet personalisatie ‘in het moment’ de kassa rinkelen. Dit onderstreept de essentie van real-time analyse en toepassing van customer data.

Het is zo langzamerhand een bekend begrip, ‘real-time personalisatie’. Maar de ontwikkelingen rond het fenomeen staan niet stil. Sterker nog, dit voorjaar (eind april) was het thema weer enige tijd trending topic als gevolg van de jaarlijkse Adobe Summit, de jaarlijkse digital experience conference met honderden sessies en sprekers. Deze keer vond het evenement als gevolg van COVID-19 volledig virtueel plaats, maar de opwinding was er niet minder om. Dat real-time personalisatie de nieuwe motor achter economische groei is, hebben we niet zelf verzonnen. Het waren de openingswoorden van Shantanu Narayen, CEO van Adobe Systems.

‘Datagedreven personalisatie van de Customer Experience is en blijft de ultieme uitdaging’

Weliswaar is de jaarlijkse Adobe-conferentie vooral bedoeld om eigen innovaties rond de Adobe Experience Cloud in de schijnwerpers te zetten, maar de vele presentaties geven een waardevol inkijkje in de laatste ontwikkelingen in relatie tot het personaliseren van de digitale customer journey. Adobe zelf kwam met nieuwe producten als Adobe Journey Optimizer en Adobe Customer Journey Analytics, tools voor het standaardiseren en visualiseren van zowel online als offline klantgegevens.

Gezien het doel van de virtuele meeting is het niet moeilijk een rode draad te ontdekken in de vele lezingen. Namelijk: datagedreven personalisatie van de Customer Experience is en blijft de grootste uitdaging voor Ecommerce en online marketing. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebede