Personalizzazione in tempo reale 2.0 – non un lusso ma una necessità

2021-06-14T11:20:34+02:00

Tempo reale personalizzazione 2.0 è il nuovo motore della crescita economica. Parliamo innanzitutto della personalizzazione in tempo reale della vostra piattaforma Ecommerce. Quanto migliori i negozi online e i mercati si rivolgono direttamente alle intenzioni di ricerca, alle preferenze e ai bisogni del visitatore, tanto più denaro continuerà a fluire. Ma la personalizzazione “al momento” fa risuonare il registratore di cassa anche nel commercio al dettaglio fisico. Ciò sottolinea l’essenza dell’analisi e dell’applicazione in tempo reale dei dati dei clienti.

È diventato gradualmente un concetto ben noto, 'personalizzazione in tempo reale'. Ma gli sviluppi che circondano il fenomeno non sono fermi. In effetti, questa primavera (fine aprile) il tema è stato di nuovo trend topic per qualche tempo a seguito dell'annuale Vertice Adobe Adobe, l'annuale conferenza sull'esperienza digitale con centinaia di sessioni e relatori. Questa volta, a causa del COVID-19, l'evento si è svolto interamente virtualmente, ma l'emozione non è stata da meno. Non abbiamo deciso noi stessi che la personalizzazione in tempo reale sia il nuovo motore della crescita economica. Queste sono state le parole di apertura di Shantanu Narayen, CEO di Adobe Systems.

"La personalizzazione basata sui dati della Customer Experience è e rimane la sfida finale"

Sebbene la conferenza annuale di Adobe abbia principalmente lo scopo di evidenziare le nostre innovazioni in merito ad Adobe Experience Cloud, le numerose presentazioni forniscono una preziosa panoramica degli ultimi sviluppi in relazione alla personalizzazione del percorso del cliente digitale. La stessa Adobe ha introdotto nuovi prodotti come Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics, strumenti per standardizzare e visualizzare sia online che i dati dei clienti offline.

Considerato lo scopo dell’incontro virtuale, non è difficile scoprire un filo conduttore nelle tante conferenze. Vale a dire: la personalizzazione della Customer Experience basata sui dati è e rimane la sfida più grande Ecommerce e online marketing. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.

"Il software di personalizzazione avanzato ti aiuta a generare contenuti dinamici"

Dopo tutto, a causa del decisione di Google Per eliminare gradualmente il supporto per i cookie di terze parti, un ambiente cliente distintivo è un'arma decisiva nella battaglia per il cliente. E ti distingui solo se soddisfi le aspettative estremamente elevate dei clienti in tempo reale. Le campagne generiche e la pubblicità e il retargeting basati su dati di terze parti perdono il loro impatto. Per quanto possono essere realizzati a tutti.

La tua piattaforma di e-commerce digitale dovrebbe fare il trucco. E le informazioni di prima mano sui clienti, i dati di prima parte, sono all'avanguardia. Contenuti dinamici, preferibilmente specifici per il cliente, offerti nel momento in cui le persone vengono a fare acquisti con te, sono fondamentali per la fedeltà e la crescita del marchio. Il software di personalizzazione avanzato ti aiuta a realizzare questa dinamica.

"Nella personalizzazione in tempo reale, ogni dettaglio è rilevante e ogni secondo conta"

L'interazione redditizia con lead e clienti e la costruzione di relazioni durature con i clienti si basa o meno sull'offerta di contenuti pertinenti nella giusta fase del Customer Journey. Questo vale in primo luogo per la tua piattaforma, dove l'interazione può essere meglio diretta, analizzata e monitorata. Inoltre, i contenuti che offri su altri canali devono essere coerenti e almeno altrettanto pertinenti. Pensa ai social media, alla pubblicità su siti che si adattano bene al tuo marchio e ai tuoi prodotti, ai sistemi digitali nel tuo ambiente fisico di vendita al dettaglio e così via.

Sapere chi arriva al tuo piano digitale e agire su di esso con contenuti appropriati è il futuro. Inoltre, l'implementazione di a Piattaforma Dati Clienti (CDP) Un requisito. Intraprendere nuovi passi nella personalizzazione in tempo reale, intesa per la massima esperienza del cliente, può avere successo solo se tutti i processi sono alimentati da un hub di dati centrale, in cui si fondono tutti i silos di dati. La centralizzazione dei dati dei clienti è l'unico modo per tenere sotto controllo le dinamiche. Nessun dettaglio dovrebbe sfuggire all'attenzione del tuo sistema di dati e ogni secondo conta.

"Dalla personalizzazione in tempo reale all'interazione fino alla conversione"

Riconosci e identifica i visitatori, differenzia e ottimizza l'esperienza dell'utente con contenuti specifici al momento giusto. Questo è il fulcro della personalizzazione in tempo reale 2.0. In altre parole: questo è l'unico modo per crescere. Perché la personalizzazione stimola l'interazione e la giusta interazione massimizza le possibilità di conversazione.

È possibile utilizzare una moltitudine di tecniche e strumenti per questo. Gli strumenti di personalizzazione forniscono l'identificazione in tempo reale e mappano in modo permanente i modelli di ricerca e le preferenze dei clienti. Attraverso l'analisi dei dati e il software di personalizzazione specializzato, ai tuoi visitatori vengono offerti automaticamente contenuti che corrispondono in modo ottimale agli interessi, all'intenzione di acquisto e allo slancio nella canalizzazione di vendita. Con una spinta in più, come si addice a una buona strategia di marketing con efficaci tecniche di seduzione. È così semplice. Semplice come visualizzare e confrontare le attuali offerte mondiali di aanbod Soluzioni di personalizzazione online.

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