Personalizacja w czasie rzeczywistym 2.0 – nie luksus, ale konieczność

2021-06-14T11:20:34+02:00

Czas rzeczywisty personalizacja 2.0 to nowy silnik wzrostu gospodarczego. Przede wszystkim mówimy oczywiście o personalizacji w czasie rzeczywistym na platformie Ecommerce. Im lepsze sklepy internetowe i rynki odwołują się bezpośrednio do intencji wyszukiwania, preferencji i potrzeb odwiedzającego, tym więcej pieniędzy będzie nadal płynąć. Personalizacja „w danej chwili” sprawia jednak, że kasa fiskalna sprawdza się także w sprzedaży detalicznej. Podkreśla to istotę analizy i wykorzystania danych klientów w czasie rzeczywistym.

Stopniowo stała się dobrze znaną koncepcją „personalizacji w czasie rzeczywistym”. Ale rozwój wydarzeń wokół tego zjawiska nie stoi w miejscu. W rzeczywistości, tej wiosny (koniec kwietnia) temat ponownie przez jakiś czas był modny w wyniku corocznego Adobe Summitroczna konferencja dotycząca cyfrowych doświadczeń z setkami sesji i prelegentów. Tym razem, ze względu na COVID-19, wydarzenie odbyło się całkowicie wirtualnie, ale emocje nie były mniejsze. Nie zdecydowaliśmy, że personalizacja w czasie rzeczywistym jest nowym motorem wzrostu gospodarczego. Były to słowa otwarcia Shantanu Narayen, dyrektora generalnego Adobe Systems.

„Personalizacja Customer Experience w oparciu o dane jest i pozostaje największym wyzwaniem”

Chociaż doroczna konferencja Adobe ma na celu przede wszystkim podkreślenie naszych własnych innowacji związanych z Adobe Experience Cloud, liczne prezentacje zapewniają cenny wgląd w najnowsze osiągnięcia w zakresie personalizacji cyfrowej podróży klienta. Firma Adobe wprowadziła nowe produkty, takie jak Adobe Journey Optimizer i Adobe Customer Journey Analytics, narzędzia do standaryzacji i wizualizacji danych klientów zarówno online, jak i offline.

Biorąc pod uwagę cel wirtualnego spotkania, w wielu wykładach nietrudno znaleźć wspólny wątek. Mianowicie: personalizacja Customer Experience oparta na danych jest i pozostaje największym wyzwaniem Ecommerce i online marketingu. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.

„Zaawansowane oprogramowanie do personalizacji pomaga generować dynamiczną zawartość”

W końcu w wyniku decyzja Google Aby stopniowo wycofywać obsługę plików cookie stron trzecich, wyróżniające się środowisko klienta jest decydującą bronią w walce o klienta. Wyróżniasz się tylko wtedy, gdy w czasie rzeczywistym spełniasz niezwykle wysokie oczekiwania klientów. Kampanie generyczne oraz reklamy i retargeting oparte na danych od osób trzecich tracą na znaczeniu. O ile w ogóle można je zrealizować.

Twoja własna cyfrowa platforma e-commerce powinna załatwić sprawę. A informacje o klientach z pierwszej ręki – dane własne – są na pierwszym miejscu. Treści dynamiczne, najlepiej dostosowane do potrzeb klienta, oferowane w momencie, gdy ludzie przychodzą do Ciebie na zakupy, mają kluczowe znaczenie dla lojalności i rozwoju marki. Zaawansowane oprogramowanie do personalizacji pomaga urzeczywistnić tę dynamikę.

„W personalizacji w czasie rzeczywistym każdy szczegół jest istotny i liczy się każda sekunda”

Opłacalna interakcja z leadami i klientami oraz budowanie trwałych relacji z klientami oznacza lub upada z oferowaniem odpowiednich treści we właściwej fazie Customer Journey. Dotyczy to przede wszystkim Twojej własnej platformy, gdzie interakcja może być najlepiej ukierunkowana, przeanalizowana i monitorowana. Ponadto treści, które oferujesz na innych kanałach, muszą być spójne i co najmniej tak samo trafne. Pomyśl o mediach społecznościowych, reklamach w witrynach, które dobrze pasują do Twojej marki i produktów, systemach cyfrowych w Twoim fizycznym środowisku detalicznym i tak dalej. .

Wiedza o tym, kto pojawia się na Twoim cyfrowym parkiecie i działa na nim z odpowiednią zawartością to przyszłość. Ponadto wdrożenie Platforma danych klienta (CDP) wymóg. Podejmowanie nowych kroków w personalizacji w czasie rzeczywistym, mające na celu zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, może odnieść sukces tylko wtedy, gdy wszystkie procesy są zasilane przez centralne centrum danych, w którym łączą się wszystkie silosy danych. Centralizacja danych klientów to jedyny sposób na utrzymanie kontroli nad dynamiką. Żaden szczegół nie powinien umknąć uwadze Twojego systemu danych i liczy się każda sekunda.

„Od personalizacji w czasie rzeczywistym przez interakcję do konwersji”

Rozpoznawaj i identyfikuj odwiedzających, rozróżniaj i optymalizuj wrażenia użytkownika dzięki określonym treściom we właściwym czasie. To sedno personalizacji w czasie rzeczywistym 2.0. Innymi słowy: to jedyna droga do rozwoju. Ponieważ personalizacja stymuluje interakcję, a właściwa interakcja maksymalizuje szansę na rozmowę.

Możesz użyć do tego wielu technik i narzędzi. Narzędzia do personalizacji zapewniają identyfikację w czasie rzeczywistym i trwale mapują wzorce wyszukiwania i preferencje klientów. Dzięki analizie danych i specjalistycznemu oprogramowaniu do personalizacji, odwiedzającym automatycznie oferujemy treści, które optymalnie pasują do zainteresowań, zamiaru zakupu i tempa lejka sprzedaży. Z dodatkowym ostatnim impulsem, jak przystało na dobrą strategię marketingową ze skutecznymi technikami uwodzenia. To takie proste. Tak proste, jak przeglądanie i porównywanie aktualnych ofert aanbod . na całym świecie online Rozwiązania do personalizacji.

Ga naar de bovenkant