Personalización 2.0 en tiempo real: no es un lujo sino una necesidad

2021-06-14T11: 20: 34 + 02: 00

Tiempo real personalización 2.0 es el nuevo motor del crecimiento económico. En primer lugar, estamos hablando, por supuesto, de personalización en tiempo real en su plataforma Ecommerce. Cuanto mejor las tiendas web y los mercados apelen directamente a las intenciones de búsqueda, preferencias y necesidades del visitante, más dinero seguirá fluyendo. Pero la personalización "en el momento" también hace sonar la caja registradora en el comercio minorista físico. Esto subraya la esencia del análisis y la aplicación de los datos de los clientes en tiempo real.

Poco a poco se ha convertido en un concepto muy conocido, la "personalización en tiempo real". Pero la evolución que rodea al fenómeno no se detiene. De hecho, esta primavera (finales de abril) el tema volvió a ser trending topic durante algún tiempo como resultado de la Cumbre de Adobe, el anual conferencia de experiencia digital con cientos de sesiones y ponentes. Esta vez, debido a COVID-19, el evento se llevó a cabo de forma totalmente virtual, pero la emoción no fue menor. No decidimos por nuestra cuenta que la personalización en tiempo real es el nuevo motor detrás del crecimiento económico. Estas fueron las palabras de apertura de Shantanu Narayen, CEO de Adobe Systems.

'La personalización de la experiencia del cliente basada en datos es y sigue siendo el desafío final'

Aunque la conferencia anual de Adobe tiene como objetivo principal destacar nuestras propias innovaciones en torno a Adobe Experience Cloud, las numerosas presentaciones proporcionan una valiosa información sobre los últimos desarrollos en relación con la personalización del recorrido del cliente digital. Adobe mismo introdujo nuevos productos como Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics, herramientas para estandarizar y visualizar tanto online como datos de clientes fuera de línea.

Dado el propósito del encuentro virtual, no es difícil descubrir un hilo conductor en las numerosas conferencias. A saber: la personalización de la experiencia del cliente basada en datos es y sigue siendo el mayor desafío Ecommerce y online marketing. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.

'El software de personalización avanzado le ayuda a generar contenido dinámico'

Después de todo, como resultado de la decisión de Google Para eliminar gradualmente el soporte para las cookies de terceros, un entorno de cliente distintivo es un arma decisiva en la batalla por el cliente. Y solo se distingue si cumple las expectativas extremadamente altas de los clientes en tiempo real. Las campañas genéricas y la publicidad y retargeting basadas en datos de terceros pierden su impacto. Hasta donde puedan realizarse.

Su propia plataforma de comercio electrónico digital debería funcionar. Y la información de primera mano del cliente (datos de primera mano) es líder. El contenido dinámico, preferiblemente específico del cliente, que se ofrece en el momento en que las personas vienen a comprar con usted, es crucial para la lealtad y el crecimiento de la marca. El software de personalización avanzado le ayuda a darse cuenta de esa dinámica.

'En la personalización en tiempo real, cada detalle es relevante y cada segundo cuenta'

La interacción rentable con los clientes potenciales y la construcción de relaciones duraderas con los clientes se mantienen o fracasan con la oferta de contenido relevante en la fase correcta del Customer Journey. Esto se aplica en primer lugar a su propia plataforma, donde la interacción se puede dirigir, analizar y monitorear mejor. Además, el contenido que ofreces en otros canales debe ser coherente y al menos igual de relevante. Piense en las redes sociales, la publicidad en sitios que combinan bien con su marca y productos, los sistemas digitales en su entorno minorista físico, etc.

Saber quién llega a tu piso digital y actuar en consecuencia con el contenido adecuado es el futuro. Además, la implementación de un Plataforma de datos del cliente (CDP) un requerimiento. Dar nuevos pasos en la personalización en tiempo real, destinados a la mejor experiencia del cliente, solo puede tener éxito si todos los procesos son alimentados por un centro de datos central, en el que se fusionan todos los silos de datos. La centralización de los datos de los clientes es la única forma de controlar la dinámica. Ningún detalle debe escapar a la atención de su sistema de datos y cada segundo cuenta.

'De la personalización en tiempo real a la interacción y la conversión'

Reconocer e identificar visitantes, diferenciar y optimizar la experiencia del usuario con contenido específico en el momento adecuado. Ese es el núcleo de la personalización 2.0 en tiempo real. En otras palabras: esa es la única forma de crecer. Porque la personalización estimula la interacción y la interacción correcta maximiza las posibilidades de conversación.

Puede utilizar una multitud de técnicas y herramientas para esto. Las herramientas de personalización brindan identificación en tiempo real y mapean permanentemente los patrones de búsqueda y preferencias de sus clientes. A través del análisis de datos y el software de personalización especializado, a sus visitantes se les ofrece automáticamente contenido que coincide de manera óptima con los intereses, la intención de compra y el impulso en el embudo de ventas. Con un último empujón extra, como corresponde a una buena estrategia de marketing con técnicas de seducción eficaces. Es así de simple. Tan simple como ver y comparar las ofertas mundiales actuales de aanbod Soluciones de personalización online.

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