Echtzeit Personalisierung 2.0 ist der neue Motor des Wirtschaftswachstums. In erster Linie geht es natürlich um die Echtzeit-Personalisierung auf Ihrer Ecommerce-Plattform. Je besser Webshops und Marktplätze direkt auf die Suchabsichten, Vorlieben und Bedürfnisse des Besuchers eingehen, desto mehr Geld fließt weiterhin. Aber auch im stationären Handel lässt die Personalisierung „im Moment“ die Kasse klingeln. Dies unterstreicht die Essenz der Echtzeitanalyse und -anwendung von Kundendaten.
Es hat sich nach und nach zu einem bekannten Konzept entwickelt, „Echtzeit-Personalisierung“. Doch die Entwicklungen rund um das Phänomen stehen nicht still. Tatsächlich war das Thema in diesem Frühjahr (Ende April) durch die alljährliche Adobe-Gipfel, Das jährliche Konferenz für digitale Erlebnisse mit Hunderten von Sitzungen und Referenten. Diesmal fand die Veranstaltung aufgrund von COVID-19 komplett virtuell statt, aber die Aufregung war nicht geringer. Wir haben uns nicht entschieden, dass die Personalisierung in Echtzeit der neue Motor des Wirtschaftswachstums ist. Dies waren die einleitenden Worte von Shantanu Narayen, CEO von Adobe Systems.
„Datengetriebene Personalisierung der Customer Experience ist und bleibt die ultimative Herausforderung“
Obwohl die jährliche Adobe-Konferenz in erster Linie dazu gedacht ist, unsere eigenen Innovationen rund um die Adobe Experience Cloud hervorzuheben, geben die vielen Präsentationen einen wertvollen Einblick in die neuesten Entwicklungen rund um die Personalisierung der digitalen Customer Journey. Adobe selbst hat neue Produkte wie Adobe Journey Optimizer und Adobe Customer Journey Analytics vorgestellt, Tools zur Standardisierung und Visualisierung sowohl von online- als auch Offline-Kundendaten.
Angesichts des Zwecks des virtuellen Treffens ist es nicht schwer, in den vielen Vorträgen einen roten Faden zu entdecken. Nämlich: Die datengesteuerte Personalisierung der Customer Experience ist und bleibt die größte Herausforderung Ecommerce und online Marketing. 1TP189Die direkte Interaktion mit Leads und Kunden entscheidet über den Erfolg Ihres E-Business. Und es war kein Zufall, dass insbesondere die Echtzeit-Personalisierung einen zentralen Platz bei der diesjährigen Ausgabe einnahm. Denn ob B2C oder B2B, die eigene digitale Umgebung des Kunden wird mehr denn je zum Ort des Geschehens. Nicht nur für die eigentliche Transaktion, sondern auch zur Generierung von Traffic und zur Kundenbindung.
"Erweiterte Personalisierungssoftware hilft Ihnen, dynamische Inhalte zu generieren"
Immerhin als Folge der Entscheidung von Google Um die Unterstützung von Drittanbieter-Cookies auslaufen zu lassen, ist eine unverwechselbare Kundenumgebung eine entscheidende Waffe im Kampf um den Kunden. Und unverwechselbar sind Sie nur, wenn Sie die extrem hohen Kundenerwartungen in Echtzeit erfüllen. Generische Kampagnen sowie Werbung und Retargeting auf Basis von Daten Dritter verlieren an Wirkung. Soweit sie überhaupt realisierbar sind.
Ihre eigene digitale E-Commerce-Plattform sollte den Zweck erfüllen. Und Kundeninformationen aus erster Hand – First-Party-Daten – sind führend. Dynamische, vorzugsweise kundenspezifische Inhalte, die direkt beim Einkaufen angeboten werden, sind entscheidend für die Markenbindung und das Wachstum. Eine fortschrittliche Personalisierungssoftware hilft Ihnen, diese Dynamik zu verwirklichen.
„Bei der Echtzeit-Personalisierung ist jedes Detail relevant und jede Sekunde zählt“
Die gewinnbringende Interaktion mit Leads und Kunden und der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen steht und fällt mit dem Angebot relevanter Inhalte in der richtigen Phase der Customer Journey. Dies gilt in erster Linie für die eigene Plattform, auf der die Interaktion am besten gelenkt, analysiert und überwacht werden kann. Darüber hinaus müssen die Inhalte, die Sie auf anderen Kanälen anbieten, konsistent und mindestens genauso relevant sein. Denken Sie an soziale Medien, Werbung auf Websites, die gut zu Ihrer Marke und Ihren Produkten passen, an digitale Systeme in Ihrer physischen Einzelhandelsumgebung und so weiter.
Zu wissen, wer auf Ihre digitale Etage kommt und mit passenden Inhalten darauf zu reagieren, ist die Zukunft. Darüber hinaus ist die Implementierung von a Kundendatenplattform (CDP) eine Voraussetzung. Neue Schritte in der Echtzeit-Personalisierung, die für die ultimative Customer Experience gedacht sind, können nur gelingen, wenn alle Prozesse von einer zentralen Datendrehscheibe gespeist werden, in der alle Datensilos zusammenlaufen. Die Zentralisierung der Kundendaten ist die einzige Möglichkeit, die Dynamik im Griff zu behalten. Kein Detail sollte der Aufmerksamkeit Ihres Datensystems entgehen und jede Sekunde zählt.
'Von der Echtzeit-Personalisierung über die Interaktion bis zur Conversion'
Erkennen und identifizieren Sie Besucher, differenzieren und optimieren Sie die Benutzererfahrung mit spezifischen Inhalten zum richtigen Zeitpunkt. Das ist der Kern der Echtzeit-Personalisierung 2.0. Mit anderen Worten: Nur so kann man wachsen. Denn Personalisierung stimuliert die Interaktion und die richtige Interaktion maximiert die Gesprächschancen.
Dafür können Sie eine Vielzahl von Techniken und Werkzeugen verwenden. Personalisierungstools ermöglichen eine Echtzeit-Identifikation und bilden die Suchmuster und Präferenzen Ihrer Kunden dauerhaft ab. Durch Datenanalyse und spezialisierte Personalisierungssoftware werden Ihren Besuchern automatisch Inhalte angeboten, die optimal zu Interessen, Kaufabsicht und Dynamik im Verkaufstrichter passen. Mit einem extra letzten Schub, wie es sich für eine gute Marketingstrategie mit effektiven Verführungstechniken gehört. So einfach ist das. So einfach wie das aktuelle weltweite Angebot von aanbod . ansehen und vergleichen online Personalisierungslösungen.
