O aumento do uso de dispositivos móveis é talvez a maior mudança no comportamento do consumidor que impacta atualmente comércio eletrônico. As previsões da Ericsson & The Radicati Group mostram que 7,33 mil milhões de pessoas possuem dispositivos móveis, dos quais 6,92 mil milhões são smartphones. Houve um aumento correspondente na relevância do comércio móvel, já que 79% de usuários de smartphones fizeram compras em seus dispositivos. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico precisam reconhecer esta proliferação de tráfego móvel como a oportunidade que ela representa e responder personalização em suas estratégias móveis. A inteligência artificial (IA) pode certamente ajudar a melhorar esses esforços de personalização se usada de forma criativa.

POR QUE A PERSONALIZAÇÃO É IMPORTANTE PARA O COMÉRCIO MÓVEL?

Enquanto mais compradores estão fazendo compras por meio de seus dispositivos móveis, as marcas de comércio eletrônico ainda precisam aperfeiçoar a experiência de compra móvel. Os clientes ainda enfrentam problemas como designs ruins de sites para celular que são difíceis de visualizar e navegar e carregamento lento do site, às vezes frustrando os compradores a abandonarem as páginas. Como resultado, as taxas de conversão no celular ainda estão abaixo dos números no computador. Mas, em vez de desencorajar as empresas a optarem por dispositivos móveis, isso deve ser uma chamada à ação para implementar estratégias para ajudá-los a monetizar o crescente mercado global de comércio móvel. A personalização é uma dessas estratégias que vale a pena explorar para as marcas.

A personalização do comércio móvel envolve a entrega de experiências de compras móveis que são específicas para as necessidades e preferências de cada cliente. Como o objetivo da personalização móvel é fornecer a cada cliente a experiência mais conveniente e envolvente possível, essa é uma estratégia que resolve muitos dos desafios associados ao trazer aplicativos e sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis. A personalização móvel inclui perfis de usuário e rastreamento de comportamento para melhor compreensão do público-alvo. 1TP239Da mesma forma, as marcas podem recomendar produtos, criar ofertas e promoções personalizadas de produtos e oferecer preços dinâmicos. Além disso, a experiência do usuário pode ser personalizada com menus de navegação personalizados e preferências salvas.

A personalização do comércio móvel tem vários benefícios, incluindo os seguintes:

MAIS ENVOLVIMENTO DO USUÁRIO

Ao fornecer recomendações de produtos e conteúdos adaptadas às peculiaridades dos clientes, os usuários ficam mais engajados ao interagir com sites ou aplicativos móveis. Isso refletiria uma melhoria nas métricas de engajamento, como mais tempo gasto na página e taxas de rejeição mais baixas.

EXPERIÊNCIA DE COMPRA SUAVE

A personalização de compras móveis para os clientes leva a uma melhor experiência do cliente. Os compradores da Veel descobrem produtos e pesquisam em seus dispositivos móveis, mas não conseguem concluir as transações devido às experiências insatisfatórias disponíveis no celular. Ao se concentrar na personalização, sua marca garante a entrega consistente de experiências de compras móveis tranquilas.

PERÍODOS DE CONVERSÃO MAIS ALTOS

Embora uma porcentagem maior do tráfego da Internet venha de dispositivos móveis, as taxas de conversão para desktops (3%) permanecem mais altas do que para dispositivos móveis (2%). A personalização móvel ajuda os clientes a iniciar e concluir transações em seus dispositivos móveis, dando à sua marca uma vantagem competitiva.

VERIBUIR LEALDADE DO CLIENTE MELHORADA

A otimização da experiência móvel para seus clientes aumentará a fidelidade deles à sua marca. Isso ocorre porque eles desfrutam de conveniência e relevância ao interagir com suas plataformas, aumentando a probabilidade de se voltarem para compradores recorrentes. Clientes leais não apenas têm maior valor vitalício, mas também servem como boca a boca para seus produtos e serviços que compartilham as experiências móveis de sua marca com amigos e familiares.

INSIGHTS ACCIONÁVEIS

Devido ao uso crescente de telefones celulares, uma grande quantidade de dados de clientes está disponível nesses dispositivos portáteis. A personalização móvel pode ser uma fonte de percepção sobre as preferências e comportamento do cliente, o que ajudará as empresas a desenvolver novas estratégias para melhorar a entrega de comércio móvel.

QUAIS SÃO ALGUMAS ESTRATÉGIAS DE PERSONALIZAÇÃO AI-POWEREDVEN ÚTEIS PARA O COMÉRCIO MÓVEL?

Se sua empresa deseja aprimorar suas estratégias de mobile commerce oferecendo um nível de personalização mais alto e preciso, a inteligência artificial tem algumas soluções interessantes a oferecer. A IA tem muitos recursos interessantes que podem ajudá-lo a fortalecer a conexão de sua marca com seus clientes e mantê-lo à frente da concorrência.

Veja como a IA pode ajudar a melhorar a personalização do comércio móvel:

RECOMENDAÇÕES PRECISAS DE PRODUTOVELINGEN

Recomendações de produtos altamente precisas e relevantes são uma área que as marcas de comércio eletrônico devem aperfeiçoar para oferecer experiências agradáveis aos clientes. Os algoritmos de IA podem alimentar os mecanismos de recomendação de produtos, analisando dados do cliente, como comportamento do usuário e histórico de compras. O mecanismo de recomendação da Amazon, considerado por muitos como o padrão-ouro do setor, está aumentando o valor médio de pedidos e a conversão da empresa, tornando-o um excelente caso para usar IA para recomendações de produtos no comércio móvel.

Collaborative filtering is de meest gebruikte AI-techniek voor dit doel, vooral wanneer gebruikersgegevens minimaal zijn. Het identificeert klanten met overeenkomsten op basis van beschikbare gegevens en beveelt vervolgens producten aan die een gebruiker mogelijk heeft gekocht of gebruikt bij een andere gebruiker met vergelijkbare kenmerken. Op inhoud gebaseerd filteren is een andere waardevolle methode. Hier worden producten met vergelijkbare beschrijvingen, kenmerken en tags aanbevolen aan een gebruiker. Andere technieken zoals diep leren en versterkend leren zijn ook van toepassing, en vaak wordt een hybride van verschillende technieken gebruikt om ervoor te zorgen dat mobiele gebruikers uitstekende recomendações krijgen.

FINALIDADE CONTEXTUAL

A segmentação por contexto é uma poderosa estratégia de personalização de comércio eletrônico que está se tornando cada vez mais importante hoje, pois fornece relevância sem invadir a privacidade. Essa estratégia aproveita fatores como localização, clima, horário e outros dados contextuais para fornecer conteúdo personalizado a usuários móveis, levando a um maior engajamento e conversões. Espera-se que os algoritmos de IA possam contribuir para uma segmentação de contexto mais precisa.

Por exemplo, a IA pode analisar a localização de um usuário para recomendar lojas ou produtos próximos que sejam populares entre os usuários que moram nessa localização geográfica. Da mesma forma, os algoritmos de IA podem fazer recomendações baseadas no clima para aumentar a relevância de suas ofertas e aumentar a conversão. A IA também pode identificar o tipo de dispositivo e otimizar o conteúdo de texto, imagem e vídeo com base nos recursos do dispositivo. Ao aplicar a segmentação de contexto orientada por IA à personalização do comércio móvel, as marcas podem melhorar continuamente a satisfação que os usuários móveis obtêm ao interagir com suas plataformas da Web e de aplicativos.

OTIMIZAÇÃO DINÂMICA DE PREÇOS

Precificação dinâmica é outra poderosa estratégia de personalização que pode ser aplicada ao comércio móvel. Essa estratégia garante que as empresas maximizem a geração de receita ajustando os preços às condições vigentes. É uma estratégia de personalização móvel necessária devido às longas horas que as pessoas normalmente passam em seus telefones. Por exemplo, a IA pode ajudar as empresas a fazer ajustes em tempo real, monitorando a demanda do mercado, os níveis de estoque e os preços dos concorrentes. Da mesma forma, a IA pode realizar segmentação avançada para que as empresas possam oferecer preços personalizados para diferentes segmentos de usuários móveis. Usar a IA dessa maneira é importante para as empresas porque ajuda a manter a atenção dos clientes enquanto eles usam seus telefones, aumentando as taxas de conversão e as margens de lucro.

CHATBOTS E ASSISTENTE VIRTUAL

chatbots com inteligência artificial e assistentes virtuais são ferramentas valiosas para personalização no comércio móvel. Essa tecnologia é fácil de integrar em sites e aplicativos móveis e pode contribuir para experiências de compras positivas. De acordo com a Criteo, 30% dos compradores móveis usam seus smartphones para aprender mais sobre um produto. Ao configurar chatbots e assistentes virtuais, sua empresa pode deixar os clientes satisfeitos, fornecendo respostas instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, às perguntas dos clientes. Além disso, os chatbots com inteligência artificial podem ser treinados para fazer recomendações personalizadas, o que certamente aumentará o engajamento do usuário e as oportunidades de vendas.

EXPERIÊNCIA DE PESQUISA INTEGRAL

Oferecer experiências de pesquisa relevantes é certamente importante para a personalização móvel. O uso de algoritmos e técnicas de IA é essencial para prever a intenção do usuário e fornecer resultados de pesquisa precisos e relevantes. Primeiro, a pesquisa com tecnologia de IA pode analisar dados históricos do cliente, como histórico de compras e páginas de produtos visualizadas anteriormente, para entender melhor a intenção do usuário. A pesquisa semântica também pode ser usada para entender a intenção da pesquisa, indo além da correspondência de palavras-chave para entender adequadamente o contexto e o significado das palavras.

VerConsequentemente, a IA pode fornecer resultados de pesquisa com maior probabilidade de corresponder às preferências do usuário móvel. Além disso, a IA pode fornecer recursos e sugestões de preenchimento automático usando parâmetros como o histórico de pesquisa do usuário, pesquisas populares e produtos populares. A pesquisa visual é outra área que a IA pode melhorar analisando imagens carregadas e fornecendo resultados de produtos correspondentes. Trazer a pesquisa visual com tecnologia de IA para suas plataformas móveis é um movimento particularmente apropriado, pois o uso da pesquisa visual está aumentando atualmente.

Em suma, o mercado global de comércio móvel está em ascensão e as marcas de comércio eletrônico devem prestar atenção a essa tendência, oferecendo serviços como personalização móvel. Os benefícios disso são mais engajamento e conversões do usuário e, finalmente, mais receita. A tecnologia de IA pode impulsionar seus esforços de personalização de várias maneiras diferentes, tornando-se uma tecnologia que vale a pena investir para as marcas em uma missão para encantar os usuários móveis.