Meningkatnya penggunaan perangkat seluler mungkin merupakan perubahan terbesar dalam perilaku konsumen yang berdampak saat ini perdagangan elektronik. Perkiraan dari Ericsson & The Radicati Group menunjukkan bahwa 7,33 miliar orang memiliki perangkat seluler, dimana 6,92 miliar di antaranya adalah ponsel pintar. Relevansi perdagangan seluler juga mengalami peningkatan, karena 79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian dari perangkat mereka. Pemilik bisnis e-niaga perlu menyadari perkembangan lalu lintas seluler ini sebagai sebuah peluang dan meresponsnya personalisasi ke dalam strategi seluler mereka. Kecerdasan buatan (AI) tentu dapat membantu meningkatkan upaya personalisasi ini jika digunakan dengan cara yang kreatif.
MENGAPA PERSONALISASI PENTING UNTUK PERDAGANGAN SELULER?
Sementara lebih banyak pembeli melakukan pembelian melalui perangkat seluler mereka, merek e-niaga belum menyempurnakan pengalaman belanja seluler. Pelanggan masih menghadapi masalah seperti desain situs web seluler yang buruk yang sulit dilihat dan dinavigasi serta pemuatan situs web yang lambat, terkadang pembeli membuat frustrasi karena meninggalkan halaman. Akibatnya, tingkat konversi di seluler masih tertinggal dari angka di desktop. Namun, alih-alih mencegah bisnis beralih ke seluler, ini harus menjadi ajakan bertindak untuk menerapkan strategi guna membantu mereka memonetisasi pasar perdagangan seluler global yang sedang berkembang. Personalisasi adalah salah satu strategi yang perlu ditelusuri untuk merek.
Personalisasi perdagangan seluler melibatkan penyampaian pengalaman belanja seluler yang spesifik untuk setiap kebutuhan dan preferensi pelanggan. Karena tujuan personalisasi seluler adalah untuk memberikan pengalaman yang paling nyaman dan menarik bagi setiap pelanggan, ini adalah strategi yang memecahkan banyak tantangan yang terkait dengan menghadirkan aplikasi dan situs web e-niaga ke perangkat seluler. Personalisasi seluler mencakup pembuatan profil pengguna dan pelacakan perilaku untuk pemahaman yang lebih baik tentang audiens target. 1TP239Dengan demikian, merek dapat merekomendasikan produk, membuat penawaran dan promosi produk yang dipersonalisasi, dan menawarkan harga yang dinamis. Selain itu, pengalaman pengguna dapat disesuaikan dengan menu navigasi yang dipersonalisasi dan preferensi yang disimpan.
Personalisasi perdagangan seluler memiliki beberapa manfaat, antara lain sebagai berikut:
LEBIH BANYAK KETERLIBATAN PENGGUNA
Dengan memberikan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan dengan kebiasaan pelanggan, pengguna menjadi lebih terlibat saat berinteraksi dengan situs web atau aplikasi seluler. Ini akan mencerminkan peningkatan metrik keterlibatan seperti lebih banyak waktu yang dihabiskan di halaman dan rasio pentalan yang lebih rendah.
PENGALAMAN BELANJA HALUS
Personalisasi belanja seluler untuk pelanggan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pembeli Veel menemukan produk dan meneliti di perangkat seluler mereka, tetapi tidak dapat menyelesaikan transaksi karena pengalaman buruk yang tersedia di seluler. Dengan berfokus pada personalisasi, merek Anda memastikan penyampaian pengalaman belanja seluler yang lancar secara konsisten.
PERIODE CONVERSION LEBIH TINGGI
Meskipun persentase lalu lintas internet yang lebih besar berasal dari perangkat seluler, rasio konversi untuk desktop (3%) tetap lebih tinggi daripada perangkat seluler (2%). Personalisasi seluler membantu pelanggan memulai dan menyelesaikan transaksi di perangkat seluler mereka, memberikan keunggulan kompetitif pada merek Anda.
1TP238MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN
Mengoptimalkan pengalaman seluler untuk pelanggan Anda akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda. Ini karena mereka menikmati kenyamanan dan relevansi saat berinteraksi dengan platform Anda, meningkatkan kemungkinan mereka beralih ke pembeli berulang. Pelanggan setia tidak hanya memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi, mereka juga berfungsi sebagai informasi dari mulut ke mulut untuk produk dan layanan Anda yang berbagi pengalaman seluler merek Anda dengan teman dan keluarga.
WAWASAN YANG DAPAT DILAKUKAN
Karena meningkatnya penggunaan ponsel, banyak data pelanggan tersedia di perangkat genggam ini. Personalisasi seluler dapat menjadi sumber wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan, yang akan membantu perusahaan mengembangkan strategi baru untuk meningkatkan penyampaian perdagangan seluler.
APA SAJA STRATEGI PERSONALISASI AI-POWEREDVEN YANG BERGUNA UNTUK PERDAGANGAN SELULER?
Jika perusahaan Anda ingin meningkatkan strategi perdagangan selulernya dengan menawarkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi dan lebih akurat, kecerdasan buatan memiliki beberapa solusi menarik untuk ditawarkan. AI memiliki banyak fitur menarik yang dapat membantu Anda memperkuat hubungan merek Anda dengan pelanggannya dan membuat Anda tetap terdepan dalam persaingan.
Inilah cara AI dapat membantu meningkatkan personalisasi perdagangan seluler:
REKOMENDASI PRODUK AKURATVELINGEN
Rekomendasi produk yang sangat akurat dan relevan adalah area yang harus disempurnakan oleh merek e-niaga untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan. Algoritme AI dapat menggerakkan mesin rekomendasi produk dengan menganalisis data pelanggan seperti perilaku pengguna dan riwayat pembelian. Mesin rekomendasi Amazon, yang dianggap oleh banyak orang sebagai standar emas di industri ini, meningkatkan nilai pesanan dan konversi rata-rata perusahaan, menjadikannya alasan yang sangat baik untuk menggunakan AI untuk rekomendasi produk dalam perdagangan seluler.
Pemfilteran kolaboratif adalah teknik AI yang paling umum digunakan untuk tujuan ini, terutama saat data pengguna sangat minim. Ini mengidentifikasi pelanggan dengan kecocokan berdasarkan data yang tersedia dan kemudian merekomendasikan produk yang mungkin telah dibeli atau digunakan pengguna dari pengguna lain dengan karakteristik serupa. Pemfilteran berbasis konten adalah metode berharga lainnya. Produk dengan deskripsi, fitur, dan tag serupa direkomendasikan untuk pengguna di sini. Teknik lain seperti pembelajaran mendalam dan pembelajaran penguatan juga berlaku, dan seringkali gabungan dari berbagai teknik digunakan untuk memastikan bahwa pengguna seluler mendapatkan rekomendasi yang sangat baik.
TUJUAN KONTEKSTUAL
Penargetan konteks adalah strategi personalisasi e-niaga yang kuat yang menjadi semakin penting saat ini karena memberikan relevansi tanpa melanggar privasi. Strategi ini memanfaatkan faktor-faktor seperti lokasi, cuaca, waktu, dan data kontekstual lainnya untuk menghadirkan konten yang dipersonalisasi kepada pengguna seluler, yang menghasilkan peningkatan keterlibatan dan konversi. Diharapkan algoritme AI dapat berkontribusi pada penargetan konteks yang lebih akurat.
Misalnya, AI dapat menganalisis lokasi pengguna untuk merekomendasikan toko terdekat atau produk yang populer di kalangan pengguna yang tinggal di lokasi geografis tersebut. Demikian pula, algoritme AI dapat membuat rekomendasi berbasis cuaca untuk meningkatkan relevansi penawaran mereka dan meningkatkan konversi. AI juga dapat mengidentifikasi jenis perangkat dan mengoptimalkan konten teks, gambar, dan video berdasarkan kemampuan perangkat. Dengan menerapkan penargetan konteks berbasis AI ke personalisasi perdagangan seluler, merek dapat dengan mulus meningkatkan kepuasan yang diperoleh pengguna seluler dari interaksi dengan platform web dan aplikasi mereka.
OPTIMASI HARGA DINAMIS
Penetapan harga dinamis adalah strategi personalisasi kuat lainnya yang dapat diterapkan pada perdagangan seluler. Strategi ini memastikan bahwa perusahaan memaksimalkan perolehan pendapatan dengan menyesuaikan harga dengan kondisi yang berlaku. Ini adalah strategi personalisasi seluler yang diperlukan karena lamanya waktu yang biasanya dihabiskan orang di ponsel mereka. Misalnya, AI dapat membantu perusahaan melakukan penyesuaian waktu nyata dengan memantau permintaan pasar, tingkat inventaris, dan harga pesaing. Demikian pula, AI dapat melakukan segmentasi lanjutan sehingga perusahaan dapat menawarkan harga yang dipersonalisasi ke berbagai segmen pengguna seluler. Menggunakan AI dengan cara ini penting untuk bisnis karena membantu menjaga perhatian pelanggan saat mereka menggunakan ponsel mereka, meningkatkan tingkat konversi dan margin keuntungan.
CHATBOTS DAN ASISTEN VIRTUAL
Chatbot bertenaga AI dan asisten virtual adalah alat yang berharga untuk personalisasi dalam perdagangan seluler. Teknologi ini mudah diintegrasikan ke dalam situs web dan aplikasi seluler serta dapat berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang positif. Menurut Criteo, 30% pembeli seluler menggunakan ponsel cerdas mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk. Dengan menyiapkan chatbot dan asisten virtual, perusahaan Anda dapat membuat pelanggan senang dengan memberikan jawaban instan 24/7 atas pertanyaan pelanggan. Selain itu, chatbot bertenaga AI dapat dilatih untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi, yang tentunya akan meningkatkan keterlibatan pengguna dan peluang penjualan.
PENGALAMAN PENCARIAN MULUS
Memberikan pengalaman penelusuran yang relevan tentu penting untuk personalisasi seluler. Menggunakan algoritme dan teknik AI sangat penting untuk memprediksi niat pengguna dan memberikan hasil pencarian yang akurat dan relevan. Pertama, pencarian yang didukung AI dapat menganalisis data historis pelanggan, seperti riwayat pembelian dan halaman produk yang dilihat sebelumnya, untuk lebih memahami niat pengguna. Pencarian semantik juga dapat digunakan untuk memahami maksud pencarian dengan melampaui pencocokan kata kunci untuk memahami konteks dan makna kata dengan benar.
VerDengan demikian, AI dapat memberikan hasil pencarian yang lebih sesuai dengan preferensi pengguna seluler. Selain itu, AI dapat memberikan fitur dan saran pelengkapan otomatis menggunakan parameter seperti riwayat pencarian pengguna, pencarian populer, dan produk populer. Pencarian visual adalah area lain yang dapat ditingkatkan oleh AI dengan menganalisis gambar yang diunggah dan memberikan hasil produk yang sesuai. Membawa pencarian visual bertenaga AI ke platform seluler Anda adalah langkah yang sangat tepat karena penggunaan pencarian visual sedang meningkat akhir-akhir ini.
Singkatnya, pasar perdagangan seluler global sedang meningkat dan merek e-niaga harus memperhatikan tren tersebut dengan menawarkan layanan seperti personalisasi seluler. Manfaat dari hal ini adalah lebih banyak interaksi dan konversi pengguna dan pada akhirnya lebih banyak pendapatan. Teknologi AI dapat meningkatkan upaya personalisasi Anda dengan berbagai cara, menjadikannya teknologi yang layak diinvestasikan untuk merek dalam misi menyenangkan pengguna seluler.
