ربما يكون الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة هو أكبر تحول في سلوك المستهلك الذي يؤثر اليوم التجارة الإلكترونية. وتشير توقعات إريكسون ومجموعة راديكاتي إلى أن 7.33 مليار شخص لديهم أجهزة محمولة، منهم 6.92 مليار هاتف ذكي. وكانت هناك زيادة مقابلة في أهمية التجارة عبر الهاتف المحمول، حيث قام 79% من مستخدمي الهواتف الذكية بعمليات شراء من أجهزتهم. يحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى إدراك هذا الانتشار لحركة مرور الأجهزة المحمولة باعتباره فرصة سانحة والاستجابة لها إضفاء الطابع الشخصي في استراتيجيات المحمول الخاصة بهم. من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن أن يساعد في تحسين جهود التخصيص هذه إذا تم استخدامه بطرق إبداعية.
ما أهمية إضفاء الطابع الشخصي على التجارة عبر الهاتف المحمول؟
بينما يقوم المزيد من المتسوقين بإجراء عمليات شراء من خلال أجهزتهم المحمولة ، إلا أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لا يزال يتعين عليها تحسين تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة. لا يزال العملاء يواجهون مشكلات مثل تصميمات مواقع الويب للجوال الضعيفة التي يصعب عرضها والتنقل فيها وبطء تحميل موقع الويب ، مما يؤدي أحيانًا إلى إحباط المشترين للتخلي عن الصفحات. نتيجة لذلك ، لا تزال معدلات التحويل على الهاتف المحمول متخلفة عن الأرقام الموجودة على سطح المكتب. ولكن بدلاً من تثبيط الشركات عن التحول إلى الهاتف المحمول ، يجب أن يكون هذا بمثابة دعوة للعمل لتنفيذ استراتيجيات لمساعدتهم على تحقيق الدخل من سوق التجارة المتنقلة العالمي المزدهر. التخصيص هو إحدى هذه الإستراتيجيات التي تستحق الاستكشاف للعلامات التجارية.
يتضمن إضفاء الطابع الشخصي على التجارة عبر الهاتف المحمول تقديم تجارب تسوق عبر الأجهزة المحمولة خاصة باحتياجات وتفضيلات كل عميل. نظرًا لأن الهدف من إضفاء الطابع الشخصي على الأجهزة المحمولة هو تزويد كل عميل بتجربة أكثر ملاءمة وجاذبية ممكنة ، فهي استراتيجية تحل العديد من التحديات المرتبطة بجلب تطبيقات التجارة الإلكترونية ومواقع الويب إلى الأجهزة المحمولة. يتضمن تخصيص الهاتف المحمول تحديد سمات المستخدم وتتبع السلوك من أجل فهم أفضل للجمهور المستهدف. وفقًا لذلك ، يمكن للعلامات التجارية التوصية بالمنتجات وإنشاء عروض وعروض ترويجية مخصصة للمنتجات وتقديم أسعار ديناميكية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تخصيص تجربة المستخدم بقوائم التنقل المخصصة والتفضيلات المحفوظة.
يتمتع تخصيص التجارة عبر الهاتف المحمول بالعديد من الفوائد ، بما في ذلك ما يلي:
المزيد من مشاركة المستخدم
من خلال تقديم توصيات المنتج والمحتوى المصممة خصيصًا لمراوغات العملاء ، يصبح المستخدمون أكثر تفاعلًا عند التفاعل مع مواقع الويب أو التطبيقات المحمولة. سيعكس هذا تحسنًا في مقاييس التفاعل مثل قضاء المزيد من الوقت على الصفحة وانخفاض معدلات الارتداد.
تجربة تسوق سلسة
يؤدي تخصيص التسوق عبر الأجهزة المحمولة للعملاء إلى تجربة أفضل للعملاء. يكتشف المتسوقون Veel المنتجات ويبحثون على أجهزتهم المحمولة ، لكنهم غير قادرين على إكمال المعاملات بسبب التجارب السيئة المتوفرة على الهاتف المحمول. من خلال التركيز على التخصيص ، تضمن علامتك التجارية التسليم المتسق لتجارب التسوق السلسة عبر الأجهزة المحمولة.
فترات عالية من CONVERSION
على الرغم من أن نسبة أكبر من حركة المرور على الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة ، إلا أن معدلات التحويل لأجهزة الكمبيوتر المكتبية (3%) تظل أعلى منها للأجهزة المحمولة (2%). يساعد تخصيص الأجهزة المحمولة العملاء على بدء المعاملات وإتمامها على أجهزتهم المحمولة ، مما يمنح علامتك التجارية ميزة تنافسية.
تحسين ولاء العملاء
سيؤدي تحسين تجربة الأجهزة المحمولة لعملائك إلى تحسين ولائهم لعلامتك التجارية. هذا لأنهم يستمتعون بالراحة والأهمية أثناء التفاعل مع منصاتك ، مما يزيد من احتمالية تحولهم إلى مشترين متكررين. لا يتمتع العملاء المخلصون بقيمة أعلى مدى الحياة فحسب ، بل هم أيضًا بمثابة كلام شفهي لمنتجاتك وخدماتك التي تشارك تجارب الهاتف المحمول لعلامتك التجارية مع الأصدقاء والعائلة.
إحصاءات قابلة للتنفيذ
بسبب الاستخدام المتزايد للهواتف المحمولة ، تتوفر ثروة من بيانات العملاء على هذه الأجهزة المحمولة. يمكن أن يكون تخصيص الهاتف المحمول مصدرًا لإلقاء نظرة ثاقبة على تفضيلات العملاء وسلوكهم ، مما سيساعد الشركات على تطوير استراتيجيات أحدث لتحسين تقديم التجارة عبر الأجهزة المحمولة.
ما هي بعض استراتيجيات التخصيص VEN التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمفيدة للتجارة عبر الهاتف المحمول؟
إذا كانت شركتك ترغب في تحسين استراتيجيات التجارة عبر الهاتف المحمول من خلال تقديم مستوى أعلى وأكثر دقة من التخصيص ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه بعض الحلول المثيرة للاهتمام لتقديمها. تتمتع منظمة العفو الدولية بالكثير من الميزات المثيرة التي يمكن أن تساعدك على تعزيز اتصال علامتك التجارية بعملائها وإبقائك في صدارة المنافسة.
إليك كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحسين تخصيص التجارة عبر الهاتف المحمول:
توصيات المنتج الدقيقة
تعتبر توصيات المنتج عالية الدقة وذات الصلة أحد المجالات التي يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إتقانها لتقديم تجارب مبهجة للعملاء. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تشغيل محركات توصية المنتج من خلال تحليل بيانات العملاء مثل سلوك المستخدم وسجل الشراء. يعمل محرك توصيات أمازون ، الذي يعتبره الكثيرون على أنه المعيار الذهبي في الصناعة ، على زيادة متوسط قيمة الطلب والتحويل في الشركة ، مما يجعلها حالة ممتازة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات في التجارة عبر الهاتف المحمول.
التصفية التعاونية هي أكثر تقنيات الذكاء الاصطناعي شيوعًا لهذا الغرض ، خاصةً عندما تكون بيانات المستخدم ضئيلة. يحدد العملاء الذين لديهم مطابقات استنادًا إلى البيانات المتاحة ثم يوصي بالمنتجات التي قد يشتريها المستخدم أو يستخدمها من مستخدم آخر له خصائص مماثلة. التصفية القائمة على المحتوى هي طريقة أخرى قيمة. يوصى المستخدم هنا بالمنتجات ذات الأوصاف والميزات والعلامات المتشابهة. تنطبق أيضًا تقنيات أخرى مثل التعلم العميق والتعلم المعزز ، وغالبًا ما يتم استخدام مزيج من التقنيات المختلفة لضمان حصول مستخدمي الهاتف المحمول على توصيات ممتازة.
الغرض السياقي
يُعد استهداف السياق إستراتيجية قوية لتخصيص التجارة الإلكترونية والتي أصبحت ذات أهمية متزايدة اليوم لأنها توفر الملاءمة دون انتهاك الخصوصية. تستفيد هذه الاستراتيجية من عوامل مثل الموقع والطقس والوقت والبيانات السياقية الأخرى لتقديم محتوى مخصص لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويلات. من المتوقع أن تساهم خوارزميات الذكاء الاصطناعي في استهداف سياق أكثر دقة.
على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل موقع المستخدم للتوصية بالمتاجر أو المنتجات القريبة التي تحظى بشعبية لدى المستخدمين الذين يعيشون في هذا الموقع الجغرافي. وبالمثل ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات تستند إلى الطقس لزيادة ملاءمة عروضها وزيادة التحويل. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد نوع الجهاز وتحسين محتوى النص والصورة والفيديو استنادًا إلى إمكانيات الجهاز. من خلال تطبيق استهداف السياق المستند إلى الذكاء الاصطناعي على تخصيص التجارة عبر الهاتف المحمول ، يمكن للعلامات التجارية تحسين الرضا الذي يحصل عليه مستخدمو الأجهزة المحمولة من التفاعل مع منصات الويب والتطبيقات الخاصة بهم.
تحسين السعر الديناميكي
التسعير الديناميكي هي استراتيجية تخصيص قوية أخرى يمكن تطبيقها على التجارة المتنقلة. تضمن هذه الاستراتيجية أن تزيد الشركات من توليد الإيرادات إلى أقصى حد من خلال تعديل الأسعار للظروف السائدة. إنها إستراتيجية ضرورية لتخصيص الهاتف المحمول بسبب الساعات الطويلة التي يقضيها الأشخاص عادةً على هواتفهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على إجراء تعديلات في الوقت الفعلي من خلال مراقبة الطلب في السوق ومستويات المخزون وأسعار المنافسين. وبالمثل ، يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء تقسيم متقدم بحيث يمكن للشركات تقديم أسعار مخصصة لشرائح مختلفة من مستخدمي الهواتف المحمولة. يعد استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة أمرًا مهمًا للشركات لأنه يساعد في جذب انتباه العملاء أثناء استخدامهم لهواتفهم ، مما يزيد من معدلات التحويل وهوامش الربح.
الدردشة والمساعد الافتراضي
روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين أدوات قيمة لإضفاء الطابع الشخصي في التجارة المتنقلة. من السهل دمج هذه التقنية في مواقع الويب والتطبيقات للجوّال ويمكن أن تساهم في تجارب التسوق الإيجابية. وفقًا لـ Criteo ، يستخدم 30% من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة هواتفهم الذكية لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات. من خلال إعداد روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين ، يمكن لشركتك أن تجعل العملاء سعداء من خلال توفير إجابات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأسئلة العملاء. أيضًا ، يمكن تدريب روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة ، مما سيزيد بالتأكيد مشاركة المستخدم وفرص المبيعات.
تجربة بحث سلسة
يعد تقديم تجارب البحث ذات الصلة أمرًا مهمًا بالتأكيد لتخصيص الجوّال. يعد استخدام خوارزميات وتقنيات الذكاء الاصطناعي أمرًا ضروريًا للتنبؤ بنوايا المستخدم وتقديم نتائج بحث دقيقة وذات صلة. أولاً ، يمكن للبحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء التاريخية ، مثل سجل الشراء وصفحات المنتج التي تم عرضها مسبقًا ، لفهم نية المستخدم بشكل أفضل. يمكن أيضًا استخدام البحث الدلالي لفهم هدف البحث من خلال تجاوز مطابقة الكلمات الرئيسية لفهم سياق الكلمات ومعانيها بشكل صحيح.
وفقًا لذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير نتائج بحث من المرجح أن تتطابق مع تفضيلات مستخدم الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير ميزات واقتراحات للإكمال التلقائي باستخدام معلمات مثل سجل بحث المستخدم وعمليات البحث الشائعة والمنتجات الشائعة. يعد البحث المرئي مجالًا آخر يمكن للذكاء الاصطناعي تحسينه من خلال تحليل الصور التي تم تحميلها وتقديم نتائج المنتج المتطابقة. يعد جلب البحث المرئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى منصاتك المحمولة خطوة مناسبة بشكل خاص حيث يتزايد استخدام البحث المرئي هذه الأيام.
باختصار ، يشهد سوق التجارة الإلكترونية العالمي ارتفاعًا ويجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الانتباه إلى هذا الاتجاه من خلال تقديم خدمات مثل التخصيص المحمول. وتتمثل فوائد ذلك في زيادة تفاعل المستخدمين وتحويلاتهم وفي النهاية زيادة الأرباح. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تعزز جهود التخصيص الخاصة بك بعدة طرق مختلفة ، مما يجعلها تقنية تستحق الاستثمار فيها للعلامات التجارية في مهمة لإسعاد مستخدمي الهواتف المحمولة.
