实时个性化 2.0——不是奢侈品而是必需品

2021-06-14T11:20:34+02:00

即时的 个性化 2.0是经济增长新引擎。首先,我们当然谈论的是 Ecommerce 平台上的实时个性化。网上商店和市场越能直接吸引访问者的搜索意图、偏好和需求,就会有更多的资金继续流入。但“当下”的个性化也让实体零售中的收银机响起。这强调了客户数据实时分析和应用的本质。

它逐渐成为一个众所周知的概念,“实时个性化”。但围绕这一现象的发展并没有停滞不前。事实上,今年春天(四月底),由于一年一度的年度盛会,该主题再次成为热门话题。 Adobe峰会,每年 数字体验会议 有数百个会议和演讲者。这一次,由于 COVID-19,该活动完全以虚拟方式进行,但兴奋程度丝毫不减。我们并没有下定决心,认为实时个性化是经济增长的新引擎。这是 Adobe Systems 首席执行官 Shantanu Narayen 的开场白。

“客户体验的数据驱动个性化是并且仍然是终极挑战”

尽管年度 Adobe 会议主要旨在突出我们自己围绕 Adobe Experience Cloud 的创新,但许多演讲提供了对与个性化数字客户旅程相关的最新发展的宝贵见解。 Adobe 本身推出了新产品,例如 Adobe Journey Optimizer 和 Adobe Customer Journey Analytics,这些工具用于标准化和可视化 online 和离线客户数据。

考虑到虚拟会议的目的,不难在众多讲座中发现共同点。即:数据驱动的客户体验个性化现在是、现在仍然是最大的挑战 Ecommerce 和online 营销. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.

'高级个性化软件可帮助您生成动态内容'

毕竟,由于 谷歌的决定 要逐步淘汰对第三方 cookie 的支持,与众不同的客户环境是争夺客户的决定性武器。只有当您实时满足极高的客户期望时,您才能与众不同。基于第三方数据的通用活动、广告和重新定位失去了影响。只要他们可以实现。

您自己的数字电子商务平台应该可以解决问题。第一手客户信息——第一方数据——处于领先地位。在人们与您一起购物的那一刻提供动态的、最好是针对客户的内容,对于品牌忠诚度和增长至关重要。高级个性化软件可帮助您实现这种动态。

“在实时个性化中,每一个细节都是相关的,每一秒都很重要”

与潜在客户和客户的有利互动以及建立持久的客户关系取决于在客户旅程的正确阶段提供相关内容。这首先适用于您自己的平台,在那里可以最好地指导、分析和监控交互。此外,您在其他渠道上提供的内容必须一致且至少具有相关性。想想社交媒体、与您的品牌和产品相匹配的网站上的广告、实体零售环境中的数字系统等等。

了解谁来到您的数字楼层并以适当的内容对其采取行动是未来。此外,实施一项 客户数据平台 (CDP) 要求。在实时个性化方面采取新的步骤,旨在实现最终的客户体验,只有当所有流程都由一个中央数据中心提供支持时,所有数据孤岛才能成功。客户数据的集中化是掌握动态的唯一方法。任何细节都不应逃过数据系统的注意,每一秒都很重要。

“从实时个性化到交互再到转化”

在正确的时间识别和识别访问者,区分和优化特定内容的用户体验。这是实时个性化 2.0 的核心。换句话说:这是增长的唯一途径。因为个性化会刺激互动,而正确的互动可以最大限度地增加对话的机会。

为此,您可以使用多种技术和工具。个性化工具提供实时识别并永久映射客户的搜索模式和偏好。通过数据分析和专业的个性化软件,您的访问者会自动获得最符合兴趣、购买意图和销售渠道势头的内容。再加上最后的推动,这与具有有效诱惑技巧的良好营销策略相得益彰。就这么简单。就像查看和比较 aanbod 当前的全球产品一样简单 online 个性化解决方案.

Ga naar de bovenkant