4 طرق لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء مع ChatBots

2022-05-30 T12: 23: 21 + 02: 00

عندما يتعلق الأمر بتعزيز العلاقات السعيدة بين تجار التجزئة والمستهلكين online، إضفاء الطابع الشخصي cruciaal. Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de klanten liever koopt bij bedrijven die hun service personaliseren. De vraag van de shoppers van vandaag is een beleving die voor hen op maat is gemaakt. Het wordt interessanter als je kijkt naar deze statistiek van Accenture: 83% van deze klanten deelt graag relevante gegevens als het bedrijven helpt om een ​​تجربة شخصية لعرض. الطلب على التخصيص غير مسبوق. في الواقع ، تتمتع الشركات التي تلبي هذا الطلب بإيرادات أعلى وتحسن ثقة العملاء. الخبر السار هو أنه يمكنك تحقيق التخصيص باستخدام روبوتات المحادثة.

روبوت المحادثة هو برنامج يستخدم لإجراء محادثات online بين أجهزة الكمبيوتر والأشخاص. من المتوقع أن تصل نفقات هذا البرنامج إلى 142 مليار تيرابايت 3 تيرابايت بحلول عام 2024. روبوتات الدردشة ليست جديدة - يعود اختراعها إلى عام 1966. ومع ذلك ، فإن تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أعطى هذه التكنولوجيا حياة ثانية. تستخدمه الشركات ويحبها العملاء. يتم تطبيق روبوتات الدردشة بعدة طرق إبداعية على التجارة الإلكترونية، بما في ذلك سد فجوة التخصيص لشركات online.

هل تستخدم روبوتات المحادثة بالفعل للتواصل مع عملائك؟ هل تفكر في إضافة روبوتات المحادثة إلى طريقتك في التواصل مع عملائك؟ هذه هي الطريقة التي تنشئ بها التخصيص باستخدام روبوتات المحادثة:

التخصيص مع CHATBOTS VERAIST العميل GEVENS

لتخصيص chatbot الخاص بك بنجاح لعملائك ، تحتاج إلى تحسين نظام جمع البيانات ودمجه مع الروبوت الخاص بك. روبوت الدردشة الذي يعتمد على البيانات مع إمكانية الوصول إلى ملفات تعريف العملاء هو مفتاح التجربة الشخصية التي تريد إنشاءها. تتضمن المعلومات المهمة الأسئلة الشائعة وسجل المعاملات السابقة وطرق الدفع المفضلة وسجل المحادثات. باستخدام هذه البيانات ، سيستجيب برنامج الدردشة الآلي لعملائك بشكل أسرع وأكثر دقة.

راهن على الدردشة على جميع القنوات

السماح لعملائك بتحديد قناة الاتصال التي يريدونها هو أيضًا جزء من التخصيص باستخدام روبوتات المحادثة. يمكن تنفيذ الروبوتات بسهولة على الويب والرسائل النصية القصيرة. وهي متاحة اليوم أيضًا على WhatsApp و Instagram و Twitter و Facebook والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

من خلال منح عملائك مجموعة متنوعة من القنوات للاختيار من بينها ، فإنهم يبقون في منطقة الراحة الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، يسهل عليهم الشعور بأن شركتك تعطيهم الأولوية.

إضفاء الطابع الشخصي VERBETER مع CHATBOT باستخدام التحليلات والمقاييس

تأتي المرحلة الأكثر أهمية بعد تشغيل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على منصات مخصصة. يتطلب التخصيص باستخدام روبوتات المحادثة تقييمًا منتظمًا لإزالة الأخطاء وتحسين الجودة. تحليل أداء الروبوت الخاص بك باستخدام إحصائيات كاشفة. تشمل المقاييس الرئيسية معدل الاستبقاء ، ومعدل استكمال الهدف ، ومعدل الاكتساب البشري ، ورضا المستخدمين ، وما إلى ذلك.

VerCollect نصوص الدردشة وإجراء التحليلات ذات الصلة عليها لفهم كل عميل بشكل أفضل. وبالمثل ، تساعد التحليلات أيضًا في إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ لكل عميل. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا لتحديث برنامج بيانات العملاء الخاص بك ثم تقديم ملاحظات إلى الروبوت لتحسينه.

تأتي شخصيًا OVER

أفضل طريقة لإضفاء الطابع الشخصي مع روبوتات المحادثة هي التحدث إلى العملاء بطريقة تحاكي التفاعل البشري. هذا يعني مخاطبة العملاء بالاسم واللعب باستخدام الرموز التعبيرية وصور gif. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التحدث بلغات متعددة ، لذا جرب المحادثات باللغة الأم لعميلك وقياس ردودهم. الهدف هو جعل المحادثات مجانية وعضوية قدر الإمكان. لهذا السبب لا يضر تجربة تقنيات المحادثة المختلفة.

الشات بوتس عمل مستمر يجب إجراء المزيد من البحث والتقدم لمساعدتهم على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة. ومع ذلك ، هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه بالمستوى الذي وصلت إليه التكنولوجيا الآن. من السهل تحقيق التخصيص باستخدام روبوتات المحادثة ويوصى به بشدة.

أخيرًا ، أدخل روبوتات المحادثة في إستراتيجيتك التسويقية وخدمة العملاء اليوم. تأكد من تجهيزهم لإضفاء اللمسة الشخصية التي يتوق إليها المتسوق الحديث.

Ga naar de bovenkant