مقدمة: صعود التسويق المحلي المفرط
ظهور الرقمية تسويق لقد غيرت بشكل جذري الطريقة التي تنظر بها الشركات إلى جمهورها المستهدف وتتفاعل معه. في حين أن التسويق الشامل كان في السابق الإستراتيجية الأساسية للوصول إلى جمهور عريض، فإن ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات البيانات مهد الطريق لعصر من التسويق المحلي المفرط. يستهدف هذا النهج العملاء الموجودين في المنطقة المجاورة مباشرة للشركة أو في منطقة جغرافية محددة، مما يسمح بإرسال رسائل وعروض أكثر تخصيصًا واستهدافًا. لقد ثبت أن هذه الاستراتيجيات شديدة الاستهداف لا تجتذب العملاء المحليين فحسب، بل تعزز أيضًا الشعور بالانتماء للمجتمع حول الأعمال التجارية، مما يؤدي في النهاية إلى توسيع نطاق الوصول وزيادة المبيعات.
في السنوات الأخيرة، مكنت التطورات التكنولوجية من ظهور التسويق المحلي الفائق. أتاحت شبكات WiFi والبلوتوث والهواتف الذكية وأجهزة تحديد المواقع (GPS) للشركات جمع قدر كبير من البيانات الخاصة بالموقع والاستفادة منها. تسمح الطبيعة الدقيقة لهذه البيانات للشركات بتقديم تجارب سياقية وشخصية للغاية لعملائها، مما يميز خدماتها عن خدمات منافسيها.
تم تأكيد أهمية التسويق المحلي للغاية من خلال الدراسات التي أظهرت أن المستهلكين يقدرون بشكل متزايد التجارب الشخصية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، فإن 80% من المستهلكين من المرجح أن يتعاملوا مع شركة تقدم تجارب مخصصة. وبالإضافة إلى ذلك، 90% إضفاء الطابع الشخصي جذاب. يشير هذا إلى تحول في توقعات العملاء ويؤكد على إمكانات الشركات التي يمكنها تقديم رسائل مخصصة وعروض منتجات لمجموعات محددة من العملاء.
ومع الزوال الوشيك لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية - الطريقة التقليدية لتتبع سلوك المستخدمين online لتحسين تخصيص الإعلانات - يجب على الشركات استكشاف طرق بديلة لتنفيذ استراتيجيات التسويق المحلية للغاية. توضح هذه المقالة خمس استراتيجيات يمكن للشركات استخدامها لتنفيذ التسويق المحلي online التخصيص بدون تتبع يعتمد على ملفات تعريف الارتباط.
تحدي التخصيص بدون ملفات تعريف الارتباط
إن التوقف الوشيك لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية بواسطة متصفحات الويب الرئيسية لتحسين خصوصية المستخدم قد شكل تحديًا كبيرًا لمشهد التسويق عبر الويب. لم يعد بإمكان مواقع الويب الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط لتخصيص المحتوى بناءً على سجل تصفح المستخدمين والمشتريات السابقة وتفضيلات المنتج. يتطلب هذا التغيير طرقًا مبتكرة لتقديم تجارب مخصصة دون انتهاك خصوصية المستخدم أو انتهاك اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) 1TP239.
على الرغم من أن ملفات تعريف الارتباط توفر معلومات قيمة حول سلوك المستخدم، إلا أن لها حدودها. غالبًا ما تكون بيانات ملفات تعريف الارتباط غير مكتملة، حيث يمكن للمستخدمين حذف ملفات تعريف الارتباط أو إلغاء الاشتراك في التتبع تمامًا. إن العالم الخالي من ملفات تعريف الارتباط يعني أن المسوقين سيحتاجون إلى إيجاد طرق بديلة لتتبع سلوك العملاء وفهمه، مما يوفر أيضًا فرصًا لتحسين دقة وأهمية استراتيجيات التسويق المحلية للغاية.
كما أن نقص ملفات تعريف الارتباط يجبر المسوقين على تبني أساليب صديقة للخصوصية لتتبع المستخدمين. يتضمن ذلك بيانات الطرف الأول، وهي البيانات التي يتم جمعها مباشرة من المستخدمين، مثل المعلومات المقدمة أثناء إنشاء الحساب أو عمليات الشراء. على الرغم من أن بيانات الطرف الأول توفر قيمة هائلة، إلا أن فائدتها في الاستهداف المحلي للغاية يمكن أن تكون محدودة. ومع ذلك، عند دمجها مع استراتيجيات أخرى، يمكنها توفير نهج شامل للاستهداف المحلي بطريقة صديقة للخصوصية.
وأخيرًا، فإن اختفاء ملفات تعريف الارتباط يضع فرق التسويق في موقف حيث يتعين عليهم تطوير فهم أكثر شمولاً لعملائهم. ويتطلب ذلك الجمع بين مصادر البيانات المختلفة، بما في ذلك معرفات الأجهزة وبيانات الموقع وسلوك المستخدم عبر موقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية. ويمكن دمج هذه المصادر للحصول على صورة أكثر ثراءً لسلوك العملاء وتفضيلاتهم.
الإستراتيجية 1: استخدم معرفات الجهاز وبيانات الموقع لتخصيص تجارب online
في حالة عدم وجود ملفات تعريف الارتباط، يمكن للمسوقين استخدام معرفات الأجهزة وبيانات الموقع لتحسين تخصيص online. معرفات الأجهزة هي معرفات فريدة يتم تعيينها لجهاز ويمكن أن توفر نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم عبر النقاط والأنظمة الأساسية. وفي الوقت نفسه، يمكن لبيانات الموقع أن توفر رؤى دقيقة حول سلوك المستهلكين خارج الإنترنت، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة هائلة للشركات في فهم احتياجات وتفضيلات قاعدة عملائها المحليين.
على سبيل المثال، يمكن للبيانات الواردة من أجهزة المستخدمين اكتشاف الأنماط في سلوك تصفح online، واستخدام التطبيق، والأهم من ذلك، الموقع. يمكن لهذه المعلومات أن تعطي العلامات التجارية نظرة ثاقبة حول المنتجات أو الخدمات الشائعة في مناطق معينة، مما يسمح لها بتخصيص عروضها وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لهذه الرؤى تمكين الشركات من تقديم العروض والعروض الترويجية المحلية حصريًا للعملاء في منطقة جغرافية محددة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام معرفات الأجهزة لاستراتيجيات إعادة الاستهداف. يمكن تحديد المستخدمين الذين شاهدوا أو اشتروا منتجًا في الماضي واستهدافهم بإعلانات أو عروض ترويجية مخصصة، مما يزيد من احتمالية التحويل. يمكن لهذه الإستراتيجية أيضًا تعزيز ولاء العملاء، حيث يمكن للشركات إثبات فهمها لاحتياجات عملائها وتفضيلاتهم من خلال جهود إعادة الاستهداف الشخصية.
ومع ذلك، فإن استخدام معرفات الأجهزة وبيانات الموقع يأتي مع اعتبارات الخصوصية. يجب على الشركات التأكد من الشفافية مع المستخدمين بشأن كيفية استخدام بياناتهم وإتاحة الفرصة لإلغاء الاشتراك. هذه الممارسة ليست أخلاقية فحسب، بل يمكنها أيضًا بناء الثقة مع العملاء.
الإستراتيجية 2: استخدم السياج الجغرافي والاستهداف الجغرافي لاستهداف العملاء بدقة
يعد Geofencing والاستهداف الجغرافي أداتين قويتين يمكن للشركات استخدامهما لاستهداف العملاء بدقة. نحلة سياج جغرافي يتضمن إنشاء حدود افتراضية حول موقع فعلي والتفاعل مع العملاء الذين يدخلون أو يغادرون تلك الحدود. يمكن أن يكون هذا التفاعل على شكل رسالة شخصية أو قسيمة خصم أو إعلان. استهداف الجغرافية ومن ناحية أخرى، يستخدم بيانات الموقع لتخصيص المحتوى أو الرسائل للمستخدمين بناءً على موقعهم الجغرافي.
يمكن أن تكون هذه الاستراتيجيات فعالة للغاية للتسويق المحلي للغاية. يمكن للشركات إرسال عروض ترويجية مخصصة للعملاء بالقرب من متجرهم وتشجيعهم على التوقف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد الاستهداف الجغرافي الشركات على فهم أنماط سلوك عملائها، مثل أوقات التسوق المفضلة لديهم ومدى احتمال استجابتهم للعروض الترويجية.
علاوة على ذلك، يمكن استخدام هذه الاستراتيجيات مع بعضها البعض لمزيد من التخصيص. على سبيل المثال، يمكن للشركات إنشاء سياج جغرافي حول موقع المنافس وإرسال عروض ترويجية مخصصة للمستخدمين الذين يدخلون هذه المنطقة. من ناحية أخرى، يمكن للشركات استخدام الاستهداف الجغرافي لتحديد العملاء المحتملين في منطقة جغرافية أكبر وإرسال رسائل مخصصة لهم مصممة خصيصًا لموقعهم.
لتحقيق أقصى استفادة من هذه الاستراتيجيات، يجب على الشركات التأكد من أن لديها بيانات موقع دقيقة وحديثة. ويجب عليهم أيضًا مراعاة قضايا الخصوصية والحصول على الموافقة المناسبة قبل جمع هذه البيانات أو استخدامها.
الإستراتيجية 3: تبني تقنية Beacon لتعزيز جهود التسويق القرب
تعد تقنية Beacon خيارًا آخر للشركات التي تتطلع إلى تحسين جهودها التسويقية عن قرب في بيئة خالية من ملفات تعريف الارتباط. المنارات هي أجهزة بلوتوث صغيرة ترسل إشارات إلى الهواتف الذكية القريبة. عندما يكون جهاز المستخدم ضمن نطاق الإشارة، يمكنه تلقي إشعارات أو رسائل محددة. وهذا يجعل تقنية المنارة أداة رائعة لتخصيص تجارب العملاء على المستوى المحلي للغاية.
يمكن نشر تقنية Beacon في مجموعة متنوعة من البيئات، مثل متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم وأماكن الفعاليات، مما يوفر للعملاء تجربة مخصصة بمجرد دخولهم المبنى. على سبيل المثال، يمكن استخدام البرامج الملحقة للتتبع لإرسال إشعارات مع خصومات مخصصة أو توصيات للمنتج بناءً على سجل الشراء الخاص بالعميل عندما يكون بالقرب من أحد المتاجر.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تلعب تقنية المنارة دورًا مهمًا في تحسين تجارب التسوق. من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال تفاعلات البرامج الإرشادية، يمكن للشركات الحصول على نظرة ثاقبة لأنماط حركة العملاء ووقت المكوث وسلوك التسوق - وهي معلومات مهمة لتحسين وضع المنتج والعروض الترويجية داخل المتجر.
ومع ذلك، كما هو الحال مع جميع الاستراتيجيات الأخرى، يتطلب استخدام تقنية المنارة موافقة مستنيرة من المستهلكين. من الضروري نقل فوائد الموافقة على اتصالات المنارة، مثل تلقي الصفقات الحصرية، لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار مستنير.
الإستراتيجية 4: استخدم الإشعارات والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمشاركة في الوقت الفعلي
تعد الإشعارات الفورية والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناتين فعالتين للمشاركة في الوقت الفعلي للشركات التي تتبع استراتيجيات تسويق محلية للغاية. عند دمجها مع تقنية السياج الجغرافي أو المنارة، يمكنها تقديم رسائل قوية وسياقية وفي الوقت المناسب للمستخدمين.
يمكن لإشعارات الدفع، التي يتم تمكينها من خلال التطبيقات، إرسال تنبيهات خاصة بالسياق إلى المستخدمين، مما يحسن تجربتهم مع العلامة التجارية. على سبيل المثال، يمكن للمطعم إرسال إشعار دفع في وقت الغداء تقريبًا يحتوي على وجبة غداء خاصة للمستخدمين داخل نطاق معين من المؤسسة. يمكن لهذه الأنواع من الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي أن تزيد من حركة المرور وتشجع على اتخاذ إجراء فوري.
من ناحية أخرى، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة للوصول إلى نطاق أوسع من العملاء، خاصة أنه لا يتطلب أي تثبيت للتطبيق. يمكن للشركات تقسيم قاعدة عملائها وإرسال رسائل نصية مترجمة مع العروض الترويجية أو التحديثات. على سبيل المثال، قد يرسل متجر ملابس رسالة حول تخفيضات سريعة في موقع محدد.
وفي حين توفر هذه القنوات فرصًا ممتازة للمشاركة في الوقت الفعلي، يجب على الشركات استخدامها بحكمة. يمكن أن يؤدي التحميل الزائد على المستخدمين بالإشعارات إلى إلغاء الاشتراك في التطبيق أو كتم صوته أو حتى حذفه.
الإستراتيجية 5: التعاون مع المؤثرين والشركاء المحليين لتوسيع نطاق الوصول
لقد أصبح التسويق عبر المؤثرين والشراكات أدوات مهمة في ترسانة العديد من المسوقين، ولكن يمكن التقليل من قيمتها من منظور محلي للغاية. يمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين المحليين أو الشركاء إلى زيادة الوصول بشكل كبير داخل موقع معين، مما يعزز التعرف على العلامة التجارية وولاء العملاء.
يمتلك المؤثرون المحليون جمهورًا مخصصًا ومتفاعلًا يهتم ببيئتهم المحلية. ومن خلال الشراكة مع هؤلاء المؤثرين فيما يتعلق بالمحتوى أو الأحداث أو العروض الترويجية، يمكن للشركات الوصول مباشرة إلى العملاء المحتملين في منطقة جغرافية ذات صلة. وبالمثل، يمكن للشراكات مع الشركات أو المنظمات المحلية الأخرى أن توفر منافع متبادلة، بما في ذلك زيادة الرؤية وفرص إقامة الفعاليات المشتركة.
علاوة على ذلك، يمكن أن توفر عمليات التعاون تسويقًا عضويًا وشخصيًا وأصليًا. يمكن أن يشمل ذلك مشاركة الأشخاص المؤثرين لتجاربهم الحقيقية مع شركة أو منتج، الأمر الذي يمكن أن يكون له صدى عميق لدى الجماهير المحلية. ويمكن أن تؤدي الشراكات أيضًا إلى حملات مشتركة مبتكرة تشرك المجتمع المحلي بطرق جديدة.
ومع ذلك، يجب اختيار التعاون بعناية. يجب أن تعمل الشركات مع الأشخاص المؤثرين والشركاء الذين يتوافقون مع قيم علاماتهم التجارية ويمكنهم التواصل بشكل أصلي مع جمهورهم المستهدف. علاوة على ذلك، تعد الشفافية أمرًا ضروريًا في أي شراكة مدفوعة الأجر للحفاظ على ثقة الجمهور.
خاتمة
إن تنفيذ التسويق المحلي الفائق في بيئة خالية من ملفات تعريف الارتباط يتحدى الشركات لاستخدام التكنولوجيا بشكل إبداعي مع احترام خصوصية المستخدم. توفر الاستراتيجيات مثل استخدام معرفات الأجهزة والسياج الجغرافي وتقنية المنارة والإشعارات الفورية والشراكة مع المؤثرين المحليين طرقًا مبتكرة لإشراك الجماهير على المستوى المحلي للغاية. لا تضمن هذه الأساليب الامتثال للوائح الخصوصية فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة الملاءمة والفعالية إضفاء الطابع الشخصي من الجهود التسويقية. سيكون تبني هذه الاستراتيجيات أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تريد أن تظل قادرة على المنافسة وتتواصل بشكل هادف مع عملائها المحليين في المشهد الرقمي المتطور.
