Das Konzept von AI & Machine Learning gibt es schon lange. Seit vielen Jahren werden große Anstrengungen unternommen, um Computersysteme intelligent zu machen. Künstliche Intelligenz ist nichts anderes, als Systeme mit möglichst vielen Daten zu füttern, damit ähnliche Profile erstellt werden können. Mit diesen „lernenden“ Profilen können Daten mit anderen Daten angereichert werden, sodass ein intelligentes Ganzes entsteht. Tatsächlich funktioniert das menschliche Gehirn so. Deshalb spricht man von künstlicher Intelligenz. AI & Machine Learning werden die Zukunft der Daten maßgeblich bestimmen. In Kundendatenplattformen wird KI- und ML-Lernen angewendet, um Kundenprofile zu erstellen und Vorhersagen über ähnliche Kundendaten zu treffen.