Listings in Customer Journey Optimierung

Die Customer Journey bezieht sich auf die Interaktionen und Prozesse, die ein Kunde zwischen der Entdeckung eines Produkts oder einer Marke und der Erlangung eines langfristigen Kunden durchläuft. Da Unternehmen heutzutage eine Multichannel-Marketingstrategie verfolgen, ist die durchschnittliche Customer Journey heute deutlich komplexer. Aus diesem Grund müssen Marken hart an der Optimierung der Customer Journey arbeiten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Optimierung der Customer Journey erleichtert es Kunden, sinnvolle und reichhaltige Interaktionen mit einem Unternehmen zu haben. Daher ist es eine wichtige Strategie, mehr Umsatz zu generieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Customer-Journey-Optimierung beginnt mit der Abbildung der Customer Journey über alle verfügbaren Touchpoints hinweg. Es sollte die drei kritischen Phasen beschreiben: Erfahrungen vor dem Kauf, Kauf und Erfahrungen nach dem Kauf. Eine umfassende Customer Journey Map zeigt Bereiche auf, die in jeder Phase verbessert werden müssen. Kunden können auch um Feedback zu ihren Erfahrungen gebeten werden. Das Feedback kann auf umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Journeys analysiert werden. Der letzte Schritt besteht darin, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Customer Journey optimieren.