ربما تكون أهمية تخصيص online هي الأسوأ في الصناعة. كان تخصيص online سابقًا إضافة خدمة فاخرة ، وهو الآن جزء غير قابل للتفاوض من العقد غير المعلن بين العميل والشركة. وفقًا لـ Epsilon ، من المرجح أن يقوم 80% من الأشخاص برعاية الشركات التي تقدم الخدمات ذات الصلة. وبالتالي ، تسارع الشركات لتقديم تخصيص online عبر جميع قنوات الاتصال. استنادًا إلى بيانات من Segment ، تعتقد 85% من الشركات أن جهود التخصيص الخاصة بها ناجحة. ومع ذلك ، يوافق فقط 60% من العملاء. يؤدي استمرار هذه الفجوة إلى الإضرار بالعلامات التجارية والعملاء على حدٍ سواء.
ما مدى أهمية التخصيص ONLINE في عام 2023؟
منذ مطلع القرن ، كان هناك تحول في القوة من الأعمال التجارية إلى العملاء. في عام 2023 ، سيكون لدى العملاء المزيد من القوة. نتيجة لذلك ، أصبحت تجربة العملاء حاسمة لأداء السوق للعلامات التجارية. يعد تزويد المتسوقين online بالمنتجات والخدمات ذات الصلة بتفضيلاتهم جزءًا مهمًا من تجربة العملاء الإيجابية. تعتبر الشركات أيضًا فائزة عندما يتعلق الأمر بإضفاء الطابع الشخصي على online. يمكن للشركات التي تتبنى استراتيجيات التخصيص المتقدمة online تحقيق عائد استثمار يصل إلى $20 على كل دولار يتم إنفاقه. لهذا السبب سيكون التخصيص مهمًا للغاية هذا العام. ومع ذلك ، سيكون هناك بلا شك بعض التطورات الجديدة في اتجاهات التخصيص online لعام 2023.
من الأمور الأساسية لاتجاهات التخصيص online لعام 2023 مسألة خصوصية البيانات. يتزايد قلق العملاء بشأن مدى وصول الشركات إلى بياناتهم الشخصية وكيفية استخدام هذه المعلومات. لذلك ، فإنهم يطالبون بمزيد من التحكم في استخدام معلوماتهم الشخصية. بسبب القوة التي تمتلكها العلامات التجارية ليس لديها خيار سوى الانصياع. ومع ذلك ، فإن الطلب على التخصيص لا يتضاءل في أي وقت قريب. لذلك تحتاج الشركات إلى تقديم تخصيص online بطريقة لا تنتهك بشكل متزايد قوانين خصوصية البيانات الصارمة. سيكون من المثير للاهتمام بالتأكيد رؤية كيفية استجابة الشركات لهذا التحدي.
ما هي أفضل اتجاهات التخصيص ONLINE لعام 2023؟
يدور التخصيص حول زيادة مشاركة العلامة التجارية وبناء العلاقات مع العملاء. فيما يلي خمسة اتجاهات تخصيص مثيرة لعام 2023 يجب على رواد الأعمال التفكير في التفوق عليها هذا العام:
ستعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تسريع التخصيص بمقدار ONLINE
According to Gartner, 84% of تسويق executives recognize AI’s ability to improve personalization. ومع ذلك ، فقط 17% منهم يستفيدون بشكل كامل من هذه التكنولوجيا. مع سعي المزيد من الشركات لتأمين ولاء العملاء ، من المرجح أن يزداد استخدام الذكاء الاصطناعي. ستوفر هذه التقنية تحليلات متقدمة يمكنها فحص أطنان من البيانات وإنشاء رؤى.
من المرجح أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في التخصيص التنبئي online. لذلك ، يمكن للشركات نشر توصيات ذات صلة بالمنتج والمحتوى على مواقعها على الويب. تجزئة العملاء هو حالة استخدام أخرى للذكاء الاصطناعي ستزيد الإيرادات. مع توفر أدوات تحليل البيانات القوية ، يمكن للمسوقين استهداف شرائح من قاعدة عملائهم بشكل أفضل وتحقيق تحويلات أعلى. In addition, AI-powered أتمتة التسويق enables brands to deliver real-time personalized services that delight customers.
مزيد من التركيز على تخصيص تجارب الجوّال
تعد زيادة حركة مرور الإنترنت من الأجهزة المحمولة أحد العوامل الرئيسية للتغيير في التجارة الإلكترونية. Therefore, the shift to التجارة المتنقلة will also influence online personalization trends for 2023. حاليًا ، أجرى 79% من مستخدمي الهواتف الذكية عمليات شراء على هواتفهم في الأشهر الستة الماضية. لذلك ، سيكون من المضر للشركات الاستمرار في تجاهل تجارب الأجهزة المحمولة. تحتاج العلامات التجارية الآن إلى الاستثمار في مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال والتطبيقات الأصلية. تطبيقات الويب التقدمية تستحق أيضًا التفكير. ثم يمكن للمسوقين استخدام استهداف المحتوى والسلوك. على سبيل المثال ، يمكن إرسال العروض المؤقتة والخصومات الشخصية عبر إشعارات الدفع. نتيجة لذلك ، يجب أن تزداد معدلات المشاركة والتحويل.
تمت الإجابة عن متطلبات التخصيص الصديق للخصوصية ONLINE
بدون البيانات ، يكون التخصيص online مستحيلًا عمليًا. لسنوات ، اعتمد المسوقون على ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لجمع البيانات لتخصيص الخدمات. لسوء الحظ ، يعتبر الكثيرون هذه الطريقة انتهاكًا غير مقبول للخصوصية. نتيجة لذلك ، حظرت شركات مثل Microsoft و Apple و Mozilla استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه. أيضًا ، تخطط Google - أكبر صاحب مصلحة في سوق المتصفحات - للتخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث هذا العام. نتيجة لذلك ، يجب على المسوقين إيجاد بدائل للإعلان المستهدف.
البديل الواضح هو استخدام بيانات الطرف الصفري وبيانات الطرف الأول. يرغب معظم الأشخاص في مشاركة بياناتهم في مقابل تخصيص online. في الواقع ، وفقًا لـ Segment ، يقدر 69% من العملاء التخصيص ، شريطة أن يعتمد على البيانات التي شاركوها مع الشركة. لضمان تقديم معلوماتهم الشخصية طواعية ، يجب أن تكسب العلامات التجارية ثقة العملاء. يجب على الشركات تقديم قيمة وإثبات التزامها بأمن البيانات. يجب أن يكون هناك المزيد من الشفافية ويجب تحديد سياسة الخصوصية بوضوح. العلامات التجارية الملتزمة ببيانات الطرف الأول والصفر ستكسب ولاء عملائها. أيضًا ، سوف يتجنبون العقوبات القاسية من اللائحة العامة لحماية البيانات ، وقانون حماية خصوصية المستهلك CCPA والهيئات التنظيمية المماثلة.من ناحية أخرى ، يمكن للعملاء الشعور بمزيد من الأمان. في النهاية هو وضع يربح فيه الجميع.
ينمو التسويق القائم على الموقع في الشعبية
يعد الوقت والموقع أمرًا حاسمًا لإضفاء الطابع الشخصي على online. لذلك ، سيكون أحد اتجاهات التخصيص online لعام 2023 هو التسويق المستند إلى الموقع. يؤكد 83% من جهات التسويق بالفعل كفاءة الاستهداف المستند إلى الموقع. هذا هو سبب الاستهداف الجغرافي و سياج جغرافي التسويق من الاستراتيجيات الأساسية هذا العام. تعمل طرق التسويق هذه على تنشيط الإعلانات بمجرد دخول العملاء منطقة جغرافية معينة.
على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي إرسال عروض مخصصة للعملاء عندما يكونون بالقرب من المتاجر الفعلية للعلامة التجارية إلى المزيد من عمليات الشراء. نظرًا لأنه يمكن تنفيذ طريقة الإعلان هذه في وضع عدم الاتصال و online ، فإنها تضمن أن الجمهور المستهدف سيشاهد الإعلانات في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة تصميم الحملات القائمة على الموقع معقولة نسبيًا. وهذا يعني عائد استثمار أعلى ، ومن الواضح أنه خبر سار لجهات التسويق.
إضفاء الطابع الشخصي على OMNICHANNEL هو أولوية
في الوقت الحاضر كل شيء هو omnichannel. وبالمثل ، من المتوقع أن يكون تخصيص القنوات المتعددة أحد اتجاهات التخصيص online لعام 2023. بالنسبة للعديد من الشركات التي أتقنت بالفعل مجالات أخرى من التخصيص ، قد يكون هذا هو الجزء الأخير من اللغز. يتضمن ربط الخدمات الشخصية عبر جميع نقاط الاتصال في تجربة واحدة سلسة تضمن عملاء سعداء. ومع ذلك ، فإن تحقيق التخصيص متعدد القنوات يتطلب الكثير من العمل. وهذا يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى تطوير استراتيجيات بيانات أفضل ورسم خرائط لرحلات العملاء. يجب أن يكون هناك المزيد من الاستثمار فيها أتمتة الأدوات ، خاصة تلك التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.ما هو مؤكد هو أن الشركات التي تعمل على تخصيص القنوات المتعددة ستكون في صدارة المنافسة.
باختصار ، سيكون عام 2023 عامًا مهمًا لتخصيص online. سوف نشهد العديد من التغييرات في كيفية سعي العلامات التجارية إلى تخصيص الخدمات وإثراء تجارب العملاء. يجب مراقبة اتجاهات التخصيص هذه لعام 2023 عن كثب من قبل العلامات التجارية التي تتطلع إلى جعل سنة العمل هذه تجربة دائمة.
