في الوقت الحالي ، لم يعد مفهوم التخصيص غريباً على أي شخص مشترك في Ecommerce. من المرجح أن يشتري 80% من العملاء من مواقع الويب التي تقدم تجارب شخصية ، وقد استجابت العديد من متاجر Ecommerce بتبني أساليب تخصيص مختلفة. ومع ذلك ، هناك دائمًا المستوى التالي ، وهي خطوة إضافية في الرحلة لتخصيص تجربة المستهلك. اليوم ، مع الكم الهائل من البيانات المتاحة ، أصبح التخصيص المفرط في Ecommerce ممكنًا الآن.
ما المقصود بالتخصيص الفائق في ECOMMERCE؟
باختصار ، يشبه التخصيص المفرط التخصيص ، ولكنه أعمق وأكثر تفصيلاً وأكثر اعتمادًا على البيانات. يعد التخصيص المفرط في Ecommerce إستراتيجية تعزز التحليلات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وبيانات العملاء لخدمة العملاء بشكل أفضل. إنه مفهوم جديد نسبيًا ، لكنه يكتسب أرضًا بسرعة.
هناك ظاهرتان يمكن أن تفسرا حدوث هذا الاتجاه الجديد. أولاً ، يفقد التخصيص العادي ميزته. لم يعد يكفي استخدام اسم العميل أو إرسال بريد إلكتروني إليه في عيد ميلاده ؛ بعد كل شيء ، كل متجر Ecommerce يفعل ذلك بالفعل.لقد أصبح المتسوقون Online على دراية بهذه التكتيكات. لهذا السبب هم بحاجة إلى المزيد. ثانيًا ، يتمتع المسوقون الآن بإمكانية وصول أكبر إلى البيانات أكثر من أي وقت مضى. باستخدام الأدوات المناسبة ، يسهل الحصول على رؤى لفهم العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل. فلماذا لا تمنح فرصة التخصيص المفرط في Ecommerce؟
علاوة على ذلك ، فإن فوائد التخصيص المفرط يمكن التنبؤ بها ولكنها هائلة. مع المزيد من تخصيص المحتوى ، يأتي المزيد من رضا العملاء وولائهم. نتيجة لذلك ، تجذب الشركات التي تستخدم التخصيص المفرط إيرادات وعائد استثمار أعلى.
4 نصائح لإضفاء الطابع الشخصي على موقعك على الويب ECOMMERCE
الآن بعد أن عرفنا ما هو التخصيص المفرط في Ecommerce وفوائده ، دعنا ننتقل إلى 4 نصائح رائعة لتحقيق ذلك على موقع الويب Ecommerce الخاص بك.
اقتراح المنتجات المخصصة بناءً على التفاعل السابق مع العملاء
تمثل توصيات المنتجات المخصصة حوالي 31% من عائدات Ecommerce وبالتالي تؤثر على معدل التحويل. لذلك ، من الواضح أن توصيات المنتج هي جانب مهم من جوانب التسويق. ومع ذلك ، فإن التخصيص المفرط في توصيات المنتج لـ Ecommerce يستفيد من التفاعلات السابقة للحصول على توصيات أكثر دقة. أظهر معرفتك باحتياجات عميلك من خلال اقتراح منتجات مماثلة أو ذات صلة بناءً على الطلبات السابقة أو عناصر عربة التسوق أو سجل النقرات. بهذه الطريقة تمنح العملاء الشعور بأنهم مهمون وأنهم ليسوا مجرد رقم في مسك الدفاتر.
رأس المال على التسويق الشخصي عبر البريد الإلكتروني
ليس هناك وقت أفضل للاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني من وقت مثل هذا. يمكن تسهيل إنشاء التخصيص المفرط في مواقع التجارة الإلكترونية عن طريق ربط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني معًا. بالإضافة إلى إمكانية تقديم عائد استثمار يبلغ 4200% ، يحافظ التسويق عبر البريد الإلكتروني على مشاركة العملاء وتذكيرهم باستمرار بموقعك على الويب.
لهذا السبب يجب أن تستفيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني في عرض التسعير المفرط الخاص بك. إستعمال شخصية رسائل البريد الإلكتروني لتذكيرهم بأوامر عربة التسوق ، وإخطارهم بالخصومات على منتجاتهم المفضلة ، أو إظهار العناصر المخزنة حديثًا لهم.
إضفاء الطابع الشخصي على صفحات المنتج حسب الموقع
من بين جميع العوامل الديموغرافية المستخدمة في جهود التخصيص ، ربما يكون موقع العميل هو الأكثر استخدامًا. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون التخصيص المستند إلى الموقع وسيلة قوية للغاية لتحقيق التخصيص المفرط في Ecommerce. بفضل ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك الآن معرفة موقع عملائك ، مما يتيح لك التعرف عليهم بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا من خلال عرض المنتجات والمواصفات الخاصة بمنطقة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى مناسب ثقافيًا لأي مستخدم أينما كان. بهذه الطريقة يمكنك تحسين تجربة التسوق لعملائك.
استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي
لتمكين التخصيص المفرط Ecommerce للتقديم ، تحتاج إلى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. يتضمن فرط التخصيص جمع ومعالجة غيغا بايت من البيانات. لذلك ، أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مطلوبة لتبسيط المهام. يستخدم الذكاء الاصطناعي عملية آلية تتيح لك إنشاء تجربة تسوق فريدة لكل عميل. تتيح لك أدوات الذكاء الاصطناعي تشكيل محتوى موقع الويب الخاص بك ليناسب احتياجات كل عميل. وهذا بدوره يزيد من وعي العملاء ويعزز ولاء العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
في الأساس ، هدفك كمالك Ecommerce هو ضمان حصول المستخدمين الذين يأتون إلى موقعك على أفضل تجربة تسوق ممكنة. لاحظ حوالي 63% من المسوقين أن تخصيص مواقع الويب الخاصة بهم يزيد من تفاعل العملاء ، وعلى المدى الطويل ، معدلات تحويل أفضل. إن إرضاء العملاء من خلال تطبيق التخصيص المفرط في استراتيجيات Ecommerce هو الطريقة الجديدة التي يجب اتباعها. تأكد من الانضمام إلى هذا الاتجاه الجديد في أقرب وقت ممكن.
