هذه المقالة، “لماذا Online إضفاء الطابع الشخصي "يتم تقديمه لك بواسطة QuarticOn
دعنا نعود إلى الوقت الذي لم يكن فيه Facebook و Netflix و Amazon. في ذلك الوقت ، كانت حياة البائعين أبسط بكثير. إذا أرادوا بيع شيء ما ، فإنهم ينشرون الإعلان في الصحافة ، ويوزعون النشرات ، ويستثمرون في الإعلانات التلفزيونية. بشكل عام ، يتواصل مندوبو المبيعات ويستمع العملاء. اليوم ، يتم عكس هذه الأدوار. يقوم العملاء بتوصيل احتياجاتهم ويستمع مندوبو المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليهم تكييف عرضهم وفقًا لتفضيلاتهم. الباعة الذين يفهمون قواعد اللعبة بشكل أفضل في العالم الحديث يستثمرون في التخصيص.
اتجاه إضفاء الطابع الشخصي يمكن العثور عليها في كل تقارير وأبحاث الصناعة تقريبًا. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا - فالغالبية العظمى من العملاء اليوم يتوقعون معاملة فردية ويفضلون التسوق على مواقع الويب التي تضفي طابعًا فرديًا على عرض المنتج. لماذا Online التخصيص ولكن أيضًا مفيد لك باعتبارك صاحب متجر؟
لماذا تخصيص Online وكيف يعمل؟
يعتمد تخصيص مساحة متجر online على جمع البيانات - تقوم الخوارزميات الذكية بتتبع البيانات السلوكية لكل عميل (ما يفعلونه على موقع الويب) ، وإنشاء ملف تعريف متجر منفصل لهم ، ثم تخصيص المنتجات وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم وتوقعاتهم. يتم عرض المنتجات في إطارات خاصة ، والتي يتم وضعها في أماكن استراتيجية على موقع المتجر على الويب ، وتقوم بدور المستشار غير المرئي ، مما يؤدي إلى دفع عملية شراء إضافية وتشجيع المزيد من استكشاف العرض. كيف يمكن ترجمة التخصيص إلى الأداء الفعال للمتاجر عبر الإنترنت؟
1. Online التخصيص يفتح محافظ العملاء!
قد تختلف معايير الاختيار للمنتجات في صناديق التوصية. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون تقنيات البيع الإضافي والبيع التكميلي فعالة جدًا في اعلى قدر من الارباح من صفقة واحدة. الأول يعني تشجيع العميل على شراء منتج إضافي تكميلي متعلق بشرائه الفعلي. نتيجة لذلك ، يضيف عميلك المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق والمزيد من المنتجات المباعة في معاملة واحدة تعني أرباحًا أعلى - لا توجد تكاليف إضافية ، ولا جهد ، ولا داعي للدفع مقابل حملات إعلانية إضافية.
فكرة البيع الإضافي متشابهة جدًا. تعتمد هذه الطريقة على زيادة قيمة المنتج المراد بيعه ، أي أن العميل سيرى سلعًا أغلى قليلاً ، ولكن بهوامش ربح أفضل من تلك الموجودة في عربة التسوق. يتم التعامل مع التوصيات التي يتم تقديمها بهذه الطريقة على أنها عرض كتالوج آخر ، وليس كإعلان ، ويتمتع المستخدم بفرصة مقارنة المنتجات الموصى بها مع المنتجات التي تم فحصها بالفعل.
2. يدعم التخصيص Online خدمة العملاء الفعالة
المستوى العالي لخدمة العملاء لا يقل أهمية عن الرضا عن الحصول على منتج أو استخدام الخدمة. لا يوجد شيء أسوأ من العميل غير الراضي الذي لا يشعر بأنه "مهتم به". يتيح لك التخصيص دائمًا "إمساك يد عميلك" طوال عملية التسوق من خلال عرض المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتوفير وقتهم وزيادة رضاهم عن التسوق.
3. يدعم تخصيص Online تجديد النشاط التسويقي
نقرة على منتج في متجر online ، زيارة للموقع ، تعليق ، كل تفاعل يقدم معلومات جديدة عن العميل. يمكنك استخدامها في حملات تجديد النشاط التسويقي. يتيح الجمع بين التخصيص وتجديد النشاط التسويقي إمكانية توجيه الإعلانات بدقة إلى جمهور محدد. هذا النهج هو ضمان لنمو الإيرادات!
4. يبني التخصيص Online علاقات العملاء
يمكن أيضًا استخدام التخصيص في اتصالات البريد الإلكتروني. فكر في الشكل الذي تبدو عليه اتصالاتك الآن. هل ترسل نفس محتوى البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين اشتركوا للتو في النشرة الإخبارية وإلى الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية بانتظام لعدة أشهر؟ إذا كان الجواب نعم ، فقد حان وقت التغيير.
استخدم أيضًا إطارات التوصية لعرض القنوات الاحترافية المختارة لمجموعات العملاء المختلفة. هذا يوفر لهم الوقت المستغرق في البحث عن المنتجات المناسبة وسوف ينهون التسوق بارتياح كبير. تذكر أن النهج الفردي تجاه العميل يبني العلاقات.
5. يساعد تخصيص Online في التعرف على المؤثرين
لا تنتهي عملية الشراء بتبادل المنتج / الخدمة مقابل دفع المال. إذا كان بإمكانك تحويل مشترٍ إلى عاشق للعلامة التجارية ، فإنك تحصل على أكثر من مجرد مصدر دخل لمرة واحدة. تظهر الأبحاث أن زيادة ولاء العملاء بمقدار 51 تيرابايت يمكن أن يضاعف الربحية تقريبًا. النهج الذي يركز على العملاء هو أفضل أداة تسويق على الإطلاق!
أسئلة حول تخصيص Online؟ خذها ببساطة اتصال معنا.
