Artikel ini, “Mengapa Online Personalisasi ” dipersembahkan oleh QuarticOn
Mari kita kembali ke masa ketika tidak ada Facebook, Netflix, dan Amazon. Pada saat itu, kehidupan para penjual jauh lebih sederhana. Jika mereka ingin menjual sesuatu, mereka menerbitkan iklan di media, membagikan brosur, berinvestasi dalam iklan TV. Secara umum, tenaga penjualan berkomunikasi dan pelanggan mendengarkan. Hari ini, peran ini terbalik. Pelanggan mengomunikasikan kebutuhan mereka dan tenaga penjualan mendengarkan. Selain itu, mereka harus menyesuaikan penawaran mereka dengan preferensi mereka. Penjual yang lebih memahami aturan permainan di dunia modern berinvestasi dalam personalisasi.
Tren dari personalisasi is te vinden in bijna elk brancherapport en -onderzoek. Dit hoeft niet verrassend te zijn – de overgrote meerderheid van de huidige klanten verwacht een individuele behandeling en winkelt liever op websites die het productaanbod individualiseren. Waarom is Online Personalisasi echter ook voordelig voor jou als winkeleigenaar?
Mengapa Personalisasi Online dan bagaimana cara kerjanya?
Personalisasi ruang toko online didasarkan pada pengumpulan data – algoritma cerdas melacak data perilaku setiap pelanggan (apa yang mereka lakukan di situs web), membuat profil toko terpisah untuk mereka dan kemudian menyesuaikan produk dengan kebutuhan, minat, dan harapan mereka. Produk ditampilkan dalam bingkai khusus, yang ditempatkan di tempat-tempat strategis di situs web toko, berperan sebagai penasihat tak terlihat, memicu dorongan pembelian tambahan dan mendorong eksplorasi penawaran lebih lanjut. Bagaimana personalisasi dapat diterjemahkan ke dalam fungsi efektif toko online?
1. Personalisasi Online membuka dompet pelanggan!
Kriteria pemilihan produk dalam kotak rekomendasi mungkin berbeda. Misalnya, teknik penjualan atas dan penjualan silang bisa sangat efektif dalam memaksimalkan keuntungan dari satu transaksi. Yang pertama berarti mendorong pelanggan untuk membeli produk pelengkap tambahan yang terkait dengan pembelian aktual mereka. Akibatnya, pelanggan Anda menambahkan lebih banyak produk ke keranjang dan lebih banyak produk yang terjual dalam satu transaksi berarti keuntungan yang lebih tinggi – tanpa biaya tambahan, tanpa usaha, tidak perlu membayar untuk kampanye iklan tambahan.
Ide up-selling sangat mirip. Metode ini didasarkan pada peningkatan nilai produk yang akan dijual, yaitu pelanggan Anda akan melihat barang yang sedikit lebih mahal, tetapi dengan margin yang lebih baik daripada yang ada di keranjang belanja. Rekomendasi yang disajikan dengan cara ini diperlakukan sebagai penawaran katalog lain, bukan sebagai iklan, dan pengguna memiliki kesempatan untuk membandingkan produk yang direkomendasikan dengan produk yang sudah diperiksa.
2. Personalisasi Online mendukung layanan pelanggan yang efisien
Tingkat layanan pelanggan yang tinggi sama pentingnya dengan kepuasan memiliki produk atau menggunakan layanan. Tidak ada yang lebih buruk dari pelanggan yang tidak puas yang tidak merasa "diperhatikan". Personalisasi memungkinkan Anda untuk selalu "memegang tangan pelanggan Anda" selama proses belanja dengan menunjukkan kepada mereka produk yang memenuhi kebutuhan mereka, menghemat waktu mereka dan meningkatkan kepuasan belanja.
3. Personalisasi Online mendukung pemasaran ulang
Klik pada produk di toko online, kunjungan ke situs web, komentar, setiap interaksi memberikan informasi baru tentang pelanggan. Anda dapat menggunakannya dalam kampanye pemasaran ulang. Kombinasi personalisasi dan pemasaran ulang memungkinkan untuk secara akurat menargetkan iklan ke audiens yang dipilih. Pendekatan ini adalah jaminan untuk pertumbuhan pendapatan!
4. Personalisasi Online membangun hubungan pelanggan
Personalisasi juga dapat digunakan dalam komunikasi email. Pikirkan tentang seperti apa komunikasi Anda sekarang. Apakah Anda mengirim konten email yang sama kepada orang-orang yang baru saja mendaftar buletin dan kepada orang-orang yang telah berinteraksi dengan merek Anda secara teratur selama beberapa bulan? Jika jawabannya ya, maka sudah waktunya untuk perubahan.
Juga gunakan bingkai rekomendasi untuk menampilkan saluran pro yang dipilih untuk grup pelanggan yang berbeda. Ini menghemat waktu yang diperlukan untuk mencari produk yang tepat dan mereka akan menyelesaikan belanja dengan sangat puas. Ingatlah bahwa pendekatan individual terhadap pelanggan membangun hubungan.
5. Personalisasi Online membantu mengidentifikasi influencer
Proses pembelian tidak berakhir dengan pertukaran produk/jasa dengan pembayaran uang. Jika Anda dapat mengubah pembeli menjadi penggemar merek, Anda mendapatkan lebih dari sekadar sumber pendapatan satu kali. Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan 5% dalam loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan profitabilitas. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan adalah alat pemasaran terbaik yang pernah ada!
Ada pertanyaan tentang Personalisasi Online? santai saja Kontak bersama kami.
