Bu makale, “Neden Online Kişiselleştirme ” size QuarticOn tarafından getirildi
Facebook, Netflix ve Amazon'un olmadığı zamanlara dönelim. O zaman, satıcıların hayatı çok daha basitti. Bir şey satmak isterlerse, reklamı basında yayınladılar, el ilanları dağıttılar, TV reklamlarına yatırım yaptılar. Genel olarak konuşursak, satış görevlileri iletişim kurdu ve müşteriler dinledi. Günümüzde bu roller tersine dönmüştür. Müşteriler ihtiyaçlarını iletir ve satış görevlileri dinler. Ayrıca, tekliflerini tercihlerine göre uyarlamak zorundalar. Modern dünyada oyunun kurallarını daha iyi anlayan satıcılar kişiselleştirmeye yatırım yapıyor.
eğilimi kişiselleştirme is te vinden in bijna elk brancherapport en -onderzoek. Dit hoeft niet verrassend te zijn – de overgrote meerderheid van de huidige klanten verwacht een individuele behandeling en winkelt liever op websites die het productaanbod individualiseren. Waarom is Online Kişiselleştirme echter ook voordelig voor jou als winkeleigenaar?
Neden Online Kişiselleştirme ve nasıl çalışır?
online mağazasının alanını kişiselleştirmek, verilerin toplanmasına dayanır - akıllı algoritmalar, her müşterinin davranışsal verilerini (web sitesinde ne yaptıklarını) takip eder, onlar için ayrı bir mağaza profili oluşturur ve ardından ürünleri onların ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve beklentilerine göre uyarlar. Ürünler, mağazanın web sitesinde stratejik yerlere yerleştirilen, görünmez bir danışman rolünü üstlenen, ek bir satın alma dürtüsünü tetikleyen ve teklifin daha fazla araştırılmasını teşvik eden özel çerçevelerde sergileniyor. Kişiselleştirme, çevrimiçi mağazaların etkin işleyişine nasıl dönüşebilir?
1. Online Kişiselleştirme, müşterilerin cüzdanlarını açar!
Öneri kutularındaki ürünler için seçim kriterleri farklılık gösterebilir. Örneğin, yukarı satış ve çapraz satış teknikleri çok etkili olabilir. karı maksimize etmek bir işlemden. İlki, müşteriyi gerçek satın alımlarıyla ilgili ek, tamamlayıcı bir ürün satın almaya teşvik etmek anlamına gelir. Sonuç olarak, müşteriniz sepete daha fazla ürün ekler ve bir işlemde satılan daha fazla ürün, daha yüksek kar anlamına gelir - ekstra maliyet yok, çaba yok, ek reklam kampanyaları için ödeme yapmaya gerek yok.
Yukarı satış fikri çok benzer. Bu yöntem, satılacak ürünün değerini artırmaya dayanır, yani müşteriniz, alışveriş sepetindekilerden biraz daha pahalı ancak daha iyi marjlı ürünler görecektir. Bu şekilde sunulan tavsiyeler, bir reklam olarak değil, başka bir katalog teklifi olarak değerlendirilir ve kullanıcı, önerilen ürünleri daha önce kontrol edilen ürünlerle karşılaştırma olanağına sahiptir.
2. Online Kişiselleştirme, verimli müşteri hizmetini destekler
Bir ürüne sahip olmak veya hizmeti kullanmaktan duyulan memnuniyet kadar, yüksek düzeyde müşteri hizmeti de önemlidir. Kendini "önemsenmeyen", memnun olmayan bir müşteriden daha kötü bir şey yoktur. Kişiselleştirme, onlara ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri göstererek, zamandan tasarruf ederek ve alışveriş memnuniyetini artırarak alışveriş süreci boyunca her zaman “müşterinizin elini tutmanıza” olanak tanır.
3. Online Kişiselleştirme, yeniden pazarlamayı destekler
online mağazasındaki bir ürüne yapılan bir tıklama, web sitesine yapılan bir ziyaret, bir yorum, her etkileşim müşteri hakkında yeni bilgiler sağlar. Bunları yeniden pazarlama kampanyalarında kullanabilirsiniz. Kişiselleştirme ve yeniden pazarlamanın birleşimi, reklamları seçilen bir kitleye doğru şekilde hedeflemeyi mümkün kılar. Bu yaklaşım, gelir artışı için bir garantidir!
4. Online Kişiselleştirme, müşteri ilişkileri kurar
Kişiselleştirme, e-posta iletişiminde de kullanılabilir. Şimdi iletişiminizin nasıl göründüğünü düşünün. Aynı e-posta içeriğini bültene yeni kaydolan ve markanızla birkaç aydır düzenli olarak etkileşimde bulunan kişilere mi gönderiyorsunuz? Cevabınız evet ise değişim zamanı gelmiştir.
Ayrıca, farklı müşteri grupları için seçilen profesyonel kanalları görüntülemek için öneri çerçevelerini kullanın. Bu onlara doğru ürünleri aramak için gereken zamandan tasarruf sağlar ve alışverişlerini büyük bir memnuniyetle bitirirler. Müşteriye bireysel yaklaşımın ilişkiler kurduğunu unutmayın.
5. Online Kişiselleştirme, etkileyicileri belirlemeye yardımcı olur
Satın alma süreci, ürün/hizmetin para karşılığı değişimi ile bitmez. Bir alıcıyı bir marka meraklısına dönüştürebilirseniz, tek seferlik bir gelir kaynağından daha fazlasını elde edersiniz. Araştırmalar, müşteri sadakatinde 5%'lik bir artışın kârlılığı neredeyse ikiye katlayabileceğini gösteriyor. Müşteri odaklı yaklaşım, şimdiye kadarki en iyi pazarlama aracıdır!
Online Kişiselleştirme hakkında sorularınız mı var? sakin ol İletişim bizimle.
