Oferty w optymalizacji podróży klientów

Podróż klienta odnosi się do interakcji i procesów, którym przechodzi klient między odkryciem produktu lub marki a zostaniem klientem długoterminowym. Ponieważ firmy realizują obecnie wielokanałową strategię marketingową, przeciętna podróż klienta jest obecnie znacznie bardziej złożona. Dlatego marki muszą ciężko pracować nad optymalizacją podróży klientów, aby pozostać konkurencyjnymi. Optymalizacja podróży klienta ułatwia klientom nawiązywanie znaczących i bogatych interakcji z firmą. Dlatego ważną strategią jest generowanie większych przychodów i poprawa jakości obsługi klienta. Optymalizacja podróży klienta rozpoczyna się od zmapowania podróży klienta we wszystkich dostępnych punktach styku. Powinien opisywać trzy krytyczne etapy: doświadczenia przed zakupem, zakup i doświadczenia po zakupie. Kompleksowa mapa podróży klienta ujawni obszary, które wymagają poprawy na każdym etapie. Klienci mogą również zostać poproszeni o opinie na temat swoich doświadczeń. Informacje zwrotne można analizować w celu uzyskania użytecznych spostrzeżeń w celu poprawy podróży klientów. Ostatnim krokiem jest opracowanie i realizacja strategii optymalizujących podróż klienta.