リアルタイム パーソナライゼーション 2.0 は、経済成長の新しいエンジンです。もちろん、ここでは主に Ecommerce プラットフォームでのリアルタイム パーソナライゼーションについて話しています。ウェブショップやマーケットプレイスが訪問者の検索意図、好み、ニーズに直接的に訴えるほど、より多くのお金が流れ続けます。しかし、個人化はまた、物理的な小売店の「その瞬間」にレジを鳴らします。これは、顧客データのリアルタイム分析と適用の本質を強調しています。

それは徐々に「リアルタイムの個人化」という概念としてよく知られるようになりました。しかし、この現象を取り巻く進展は静止していません。実はこの春(4月末)、毎年恒例のイベントの結果、このテーマは一時的に再び流行の話題となりました。 アドビサミット、 年次 デジタル体験カンファレンス 何百ものセッションと講演者がいます。今回は COVID-19 の影響で、イベントは完全にバーチャルで行われましたが、興奮はそれ以上にありませんでした。私たちは、リアルタイムのパーソナライズが経済成長の背後にある新しいエンジンであるとは考えていませんでした。これは、アドビシステムズ社のCEOであるシャンタヌ・ナラヤンの冒頭の言葉でした。

「顧客体験のデータ駆動型パーソナライゼーションは、今も昔も究極の課題です」

毎年開催されるアドビカンファレンスは、主にAdobe Experience Cloudに関するアドビ独自のイノベーションを強調することを目的としていますが、多くのプレゼンテーションは、デジタルカスタマージャーニーのパーソナライズに関する最新の開発について貴重な洞察を提供します。アドビ自体が、online とオフラインの顧客データの両方を標準化して視覚化するツールである、Adobe Journey Optimizer や Adobe Customer Journey Analytics などの新製品を発表しました。

仮想会議の目的を考えると、多くの講義から共通のスレッドを見つけることは難しくありません。つまり、顧客体験のデータ駆動型パーソナライゼーションは、Ecommerce および online マーケティングの最大の課題であり、今も変わりません。 1TP81リードや顧客との視覚的な対話が、E ビジネスの成功を決定します。そして、今年の版でリアルタイム パーソナライゼーションが中心的な位置を占めたのは偶然ではありません。結局のところ、b2c または b2b であれ、あなたのデジタル顧客環境は、これまで以上にそれが起こる場所になってきています。実際の取引だけでなく、トラフィックの生成や顧客維持のためにも。

「高度なパーソナライゼーション ソフトウェアは動的コンテンツの生成に役立ちます」

結局のところ、その結果、 Googleによる決定 サードパーティの Cookie のサポートを段階的に廃止するには、独自の顧客環境が顧客との戦いにおける決定的な武器になります。そして、非常に高い顧客の期待にリアルタイムで応えた場合にのみ、あなたは際立っています。一般的なキャンペーンや、サードパーティのデータに基づく広告やリターゲティングは、その影響力を失います。それらがまったく実現できる限り。

独自のデジタル e コマース プラットフォームがこのトリックを行う必要があります。そして、直接顧客情報 (ファーストパーティ データ) がリードしています。顧客が買い物に来る瞬間に提供される動的で、できれば顧客固有のコンテンツは、ブランドのロイヤルティと成長にとって重要です。高度なパーソナライゼーション ソフトウェアは、そのダイナミックな実現を支援します。

「リアルタイムのパーソナライゼーションでは、すべての詳細が関連性があり、1 秒ごとが重要です」

見込み客や顧客との有益な対話と永続的な顧客関係の構築は、カスタマー ジャーニーの適切な段階で関連コンテンツを提供するかどうかで決まります。これはまず、相互作用を最も適切に指示、分析、監視できる独自のプラットフォームに当てはまります。さらに、他のチャネルで提供するコンテンツは、一貫性があり、少なくとも関連性がある必要があります。ソーシャル メディア、あなたのブランドや製品によく合うサイトでの広告、実際の小売環境のデジタル システムなどを考えてみましょう。

誰がデジタル フロア